【正文】 拜訪后續(xù)作業(yè)：，呈主管審核。（提前申請(qǐng)）。（二）客戶(hù)拜訪的準(zhǔn)備：。（4）同行業(yè)。（2）目標(biāo)客戶(hù)。（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。（4）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。第九章出 差第一條：出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。第八章加 班第一條：加班費(fèi)的計(jì)算：，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。，可以享受假期。，此外超支由本人負(fù)責(zé)。，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天，最長(zhǎng)15天。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。第五章待遇（待定）第一條：薪資，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇。，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。（二）.曠工。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。、早退、或曠工等情形，依處罰規(guī)定處理。（或者簽到）計(jì)時(shí)，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。不得無(wú)故遲到早退。，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。（待定），同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。，不得兼任其它公司的職務(wù)。4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售內(nèi)勤主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無(wú)大小，及時(shí)匯報(bào)，重要事情要馬上報(bào)告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟粫r(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或者董事長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)示處理；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)所有的各類(lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，以及客戶(hù)的咨詢(xún)等；2．向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。8．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。第四條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作 ；管理權(quán)限： 對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；8．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。第三條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓(xùn)管理工作 ；管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區(qū)域的工作；12．銷(xiāo)售經(jīng)理結(jié)合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷(xiāo)售情況的報(bào)告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)，處理等。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。第三章崗位責(zé)權(quán)第一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等 崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作 ；管理權(quán)限：對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力； 管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門(mén)的管理工作全面負(fù)責(zé)。二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。（）個(gè)月庫(kù)存量、代理店為（）個(gè)月庫(kù)存量的界限上。，每周或隔周做一次訪問(wèn)，借訪問(wèn)的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。二、外部機(jī)構(gòu)交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。，不做變革，借此確 立各自的責(zé)任體制。第三條 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃（一）、內(nèi)部機(jī)構(gòu) 銷(xiāo)售中心，分轄xxxxx 區(qū)域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷(xiāo)售活動(dòng)。（八）、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。（六）、為促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商代理與零售店的銷(xiāo)售，設(shè)立銷(xiāo)售方式體制，將原有購(gòu)買(mǎi)者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。(四)、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。(二)、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。（三）、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)：（）萬(wàn)元RMB以上。第二章銷(xiāo)售部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃第一條基本目標(biāo)：（一）、基本目標(biāo)之銷(xiāo)售額目標(biāo)：本公司銷(xiāo)售目標(biāo)如下：：（）萬(wàn)元RMB以上； ／每月：（）萬(wàn)元RMB以上；／每月：（）萬(wàn)元RMB以上。系指本銷(xiāo)售部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 管 理 制 度第一章總則第一條：序言：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使銷(xiāo)售部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。六、營(yíng)銷(xiāo)人員每日自我檢查：銷(xiāo)售員每天在下班之前，應(yīng)問(wèn)自己的幾件事情：今天計(jì)劃拜訪幾家客戶(hù)？我有沒(méi)有新公司要簽合同？我是否有預(yù)約客戶(hù)來(lái)酒店參觀？今天有我的客戶(hù)入住嗎？問(wèn)候過(guò)他們嗎？今天有我的客戶(hù)來(lái)用餐嗎？打過(guò)招呼嗎？我是否有VIP及重大接待跟進(jìn)?準(zhǔn)備好了嗎？我接聽(tīng)了幾個(gè)重要電話，是否有詳細(xì)記錄？我是否收集了客戶(hù)反饋信息？我是否跟進(jìn)了今日的留言？我是否清楚自己客戶(hù)的掛帳總額？1我是否獲得競(jìng)爭(zhēng)酒店信息？1我有沒(méi)有需要?jiǎng)e人幫助完成的工作？1下班前我檢查過(guò)以上項(xiàng)目嗎？七、尋找商務(wù)客源的途徑：實(shí)際上，酒店周?chē)墓揪褪且粋€(gè)巨大的商務(wù)客源。五、電話預(yù)定流程表： 電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒：您好（早上好），北歐風(fēng)情度假村銷(xiāo)售部，請(qǐng)問(wèn)有什么為您幫忙的嗎？請(qǐng)告訴我您的姓名，好嗎？可以告訴我您公司的名稱(chēng)嗎？請(qǐng)告訴我住店客人的姓名？人數(shù)？請(qǐng)告訴我客人入住日期，好嗎？您能告訴我客人入店的時(shí)間嗎？是不是需要安排迎接 ？請(qǐng)問(wèn)您需要什么種類(lèi)的客房？我們酒店目前有┅┅您需要?房間，對(duì)嗎？?先生（小姐），這種客房的價(jià)格是?，并贈(zèng)送自助早餐，您看行嗎？?，請(qǐng)問(wèn)您和酒店有協(xié)議嗎？1請(qǐng)問(wèn)是公司付帳，還是客人自付呢？1如果沒(méi)有別的要求的話，我可以重復(fù)一遍您的預(yù)定嗎？1請(qǐng)留下您的聯(lián)系方法好嗎？1謝謝您的預(yù)定。在團(tuán)隊(duì)接待過(guò)程中銷(xiāo)售員要跟蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題。定期與旅行社核對(duì)近期團(tuán)計(jì)劃。送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲三個(gè)部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。四、團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢(xún)問(wèn)總臺(tái)空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。由副總審批，然后下發(fā)各部門(mén)，并由部門(mén)經(jīng)理簽字方可。確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。六、會(huì)議預(yù)定程序：接到預(yù)訂，要簡(jiǎn)明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱(chēng)、酒店房間號(hào)碼或電話聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議室布置要求向預(yù)訂客戶(hù)介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)備。弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。把客人要求寫(xiě)在訂單上。立式講臺(tái)。座次圖。座次簽。講臺(tái)?；匦团_(tái)。劇院式。（二）、洽談會(huì)議過(guò)程中注意事項(xiàng)：1）洽談會(huì)過(guò)程中,如客人單獨(dú)問(wèn)房?jī)r(jià)或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)先回避,應(yīng)先把會(huì)議的整體情況了解后在做報(bào)價(jià),）報(bào)價(jià)要注意小數(shù)報(bào)價(jià)方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)及包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容,讓客人感覺(jué)到所報(bào)價(jià)位既合理又實(shí)惠,）客人對(duì)報(bào)價(jià)不能接受,要壓價(jià)時(shí),但以超出銷(xiāo)售人員的權(quán)限時(shí),應(yīng)先穩(wěn)住客戶(hù),及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理,）洽談過(guò)程中,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,酒店應(yīng)合理提供的事項(xiàng)一定表示肯定,酒店方面因場(chǎng)所限制或其他因素不能做到時(shí),一定向戶(hù)解釋清楚,請(qǐng)求諒解,：在進(jìn)行宴會(huì)/會(huì)議接待時(shí)，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行以下內(nèi)容的確認(rèn)和檢查。13）把會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)書(shū)寫(xiě)明確，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)簽字。11）確定會(huì)議期間是否其它娛樂(lè)活動(dòng)需要安排。確定就餐人數(shù)，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會(huì)等。6）會(huì)議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺(tái)還是在會(huì)務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會(huì)務(wù)費(fèi)。4）如果會(huì)議活動(dòng)，吃住，開(kāi)會(huì)全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會(huì)議室，可在原價(jià)位上做小的浮動(dòng)。2）了解會(huì)議性質(zhì)類(lèi)型，規(guī)模人數(shù)，日期。二、會(huì)議活動(dòng)洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：（一）在于客戶(hù)接觸熟悉過(guò)程中，得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶(hù)著想，給客戶(hù)所需。“隨風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷(xiāo)售。5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶(hù)長(zhǎng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)要抓住推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí)）“請(qǐng)問(wèn)你是??主任嗎？”3）在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。7）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的合作誠(chéng)意。5）了解客戶(hù)的消費(fèi)能力及需求。（二）實(shí)地拜訪：1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。3）引起潛在客戶(hù)的興趣。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作流程一、客戶(hù)實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：（一）初次接觸客戶(hù)為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。11）工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。5）在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。(三)工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。確保無(wú)體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作考核制度：（一）考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行（二）儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)商解決。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒店形象。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度：嚴(yán)格按照各自崗位要求履行職責(zé)。10）對(duì)本部電腦系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。8）負(fù)責(zé)各客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)來(lái)店客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。12）做好部門(mén)會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，落實(shí)經(jīng)理工作計(jì)劃安排。10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。8）聽(tīng)取所有投訴，采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。6）積極爭(zhēng)取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。4）認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。關(guān)心酒店?duì)I銷(xiāo)狀況。（三）客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)：（營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員崗）――對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。11）負(fù)責(zé)各客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。9）對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。7）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是VIP。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定通知，不得延誤。（二）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)：（營(yíng)銷(xiāo)