【正文】 調(diào)研主題 目 的 責(zé)任人 太航大酒店西樓管理模式 29 制表人： 太航大酒店西樓 飯店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃表 （ 年 月） 時(shí) 間 公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算 邀請(qǐng)對(duì)象 制表人： 太航大酒店西樓 每月銷(xiāo)售人員宴請(qǐng)情況表 姓名 （ 年 月） 日期 公司名稱(chēng) 姓名 職位 人數(shù) 備 注 太航大酒店西樓管理模式 30 制表人： 太航大酒店西樓 客戶(hù)拜訪情況報(bào)告 日 期 公 司 聯(lián)系人 地 址 太航大酒店西樓管理模式 31 電 話(huà) 聯(lián)系 □電話(huà) □私人 □ 在飯店 □在客人辦公室 該公司曾經(jīng)在我店消費(fèi)過(guò)嗎？ □是 □不是 如果是的話(huà) .對(duì)我店的評(píng)價(jià)如何？ □ 很好 □好 □一般 □差 拜訪目的： 報(bào)告內(nèi)容： 你的意見(jiàn)和計(jì)劃： 跟蹤日期 銷(xiāo)售人員 太航大酒店西樓 銷(xiāo)售人員月度總評(píng) （ 年 月） 月 太航大酒店西樓管理模式 32 姓名 房夜 排名 車(chē)費(fèi) 排名 報(bào)告 排名 招待 排名 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 總數(shù) 0 0 0 制表人： 太航大酒店西樓 合同匯總表 合同號(hào) 公司名稱(chēng) （中文） 公司名稱(chēng) （英文） 聯(lián) 系人 地 址 電話(huà)及傳真 制表人： 太航大酒店西樓 客戶(hù)流量統(tǒng)計(jì) 公司 /社 太航大酒店西樓管理模式 33 月 份 人 數(shù) 房 夜 數(shù) 制表人：。 (七 )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與保安部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)做好長(zhǎng)包房的住店登記管理 .積極配合保安部做好長(zhǎng)包房承租人有效證件的查驗(yàn)和安全協(xié)議書(shū)的簽訂工作。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部除做好自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外 .應(yīng)積極配合 辦公室 做好本部門(mén)員工崗位資格培訓(xùn) .提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。 (六 )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與 辦公室 根據(jù)本部門(mén)工作需要和 辦公室 安排 .做好員工崗位調(diào)整工 作和崗位培訓(xùn)工作。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到租賃或承包飯店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 .或租用長(zhǎng)包房等業(yè)務(wù)時(shí) .應(yīng)將租用戶(hù)需用的電器設(shè)備的情況及時(shí)通知工程部 .由工程部負(fù)責(zé)對(duì)租用區(qū)域內(nèi)的電路容量進(jìn)行測(cè)定審核后方可使用。 接受總經(jīng)理辦公室對(duì)秘書(shū)行文、歸檔等工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo) .定期上交由總經(jīng)理辦公室留存的各種材料。 (四 )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與總經(jīng)理室 太航大酒店西樓管理模式 19 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將獲取的賓客意見(jiàn)和投訴及時(shí)以書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室閱示 .遵照指示妥善處理 .并將處理結(jié)果反饋給賓客。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將制定的各項(xiàng)促銷(xiāo)價(jià)格、網(wǎng) 絡(luò)價(jià)格及時(shí)通知計(jì)財(cái)部。 (三 )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與任何旅行社、公司、個(gè)人簽訂的合同 .都應(yīng)將正本送交計(jì)財(cái)部。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將接到的訂餐、大型酒會(huì)、宴會(huì)及其它有關(guān)任務(wù)及時(shí)通知餐飲部。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)、散客需要免費(fèi)、優(yōu)惠用餐的 .經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)理審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。 (二 )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與餐飲部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到海內(nèi)外客戶(hù)有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話(huà)、電傳、傳真、電報(bào)及信函時(shí) .應(yīng)填寫(xiě)有關(guān)通知單送交餐飲部。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報(bào)告及進(jìn)程告知前廳部。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶(hù)的詳細(xì)地址、郵政編號(hào)、電話(huà)、電傳、傳真、聯(lián)系人名單及飯店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳預(yù)訂組。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將所接待的 VIP 客人等級(jí)及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時(shí)填寫(xiě)“委托書(shū)”交前廳預(yù)訂組 .由前廳預(yù)訂組 負(fù)責(zé)通知其它相關(guān)部門(mén)。 辦公室清潔衛(wèi)生工作由銷(xiāo)售人員每天輪流值班 .由秘書(shū)負(fù)責(zé)檢查。 工作時(shí)間內(nèi)不打私人電話(huà) .不做私事 .不閑聊、打鬧和吃東西。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作人員不得進(jìn)入未經(jīng)授權(quán)的電腦系統(tǒng)或文件中 .更不得擅自向無(wú)關(guān)人員（尤其是外單位人員）泄露電腦中的任何數(shù)據(jù)與信息。 凡因病、因事需請(qǐng)假者 .應(yīng)事先逐級(jí)向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng) .批準(zhǔn)后方能離職 .如負(fù)責(zé)人不在 .需向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作人員離開(kāi)辦公室應(yīng)逐級(jí)上報(bào)去向及所需時(shí)間 .辦公室內(nèi)始終保持 8:30～17:30 有人值班。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作人員上下班應(yīng)在考勤本上簽名登記 .嚴(yán)格做好內(nèi)部考勤。 (十 )考勤管理制度 遵守上下班時(shí)間、開(kāi)會(huì)時(shí)間、外出時(shí)間 .做到不遲到 .不早退。 例會(huì)一般由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理主持 .由所有營(yíng)銷(xiāo)人員參加 .內(nèi)容為通報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況和計(jì)劃與預(yù)算執(zhí)行情況 .討論、分析、