iso9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案ppt63-iso9000-文庫吧資料
2024-08-26 05:06本頁面
【正文】 和管理流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計，提倡 “ 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo) ”的理念； ?ISO9000作為國際先進(jìn)的管理工具，其是通過建立管理體系，實現(xiàn)流程化的管理，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營和管理活動，提倡 “ 以客戶為關(guān)注焦點、管理就是管過程的理念 “ ，二者均以市場和客戶為導(dǎo)向。 績效合同是總經(jīng)理 /副總經(jīng)理、部門和崗位經(jīng)理簽定的、就各部門和崗位將做什么、需做到什么程度等問題達(dá)成共識的書面文件。 ?使考核更為公開化、透明化。本合同一式三份，受約人、發(fā)約人、考核辦公室各執(zhí)一份。其中定量指標(biāo)部分包括財務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營運作指標(biāo)。 績效管理提倡建立經(jīng)理與員工之間的績效合作伙伴關(guān)系 績效管理的靈魂與核心是持續(xù)的績效溝通和績效輔導(dǎo) 績效管理是一個過程，注重過程的管理 36 2020年 9月 18日星期五 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié) 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 部門的目標(biāo) 組織的目標(biāo) 流程的目標(biāo) 員工的目標(biāo) 員工的績效 部門的績效 流程 的績效 組織的績效 資金、人員、技術(shù)、信息支持 績效管理 ? 績效管理是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的過程 ? 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、幫助員工發(fā)展是績效管理的出發(fā)點和歸宿 37 2020年 9月 18日星期五 績效管理是一個管理工具 績效管理提倡： ?達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo) ?提高員工的績效水平 ?提高員工的自我管理意識和能力 ?提高管理者的素質(zhì) ?規(guī)范管理行為，提升整體管理水平 ?為職務(wù)變動、薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展 等管理活動提供依據(jù) ?管理就是對績效過程的管理 ?員工的績效是管理者的重要職責(zé) ?經(jīng)理和員工為績效合作伙伴關(guān)系 ?員工為自己的績效管理專家 績效管理能： 38 2020年 9月 18日星期五 績效管理系統(tǒng)流程圖 ? 制訂目標(biāo)，起草業(yè)績合 同 ? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位人 員的業(yè)績合同 ? 將業(yè)績合同層層分解簽 訂至每位員工 ? 進(jìn)行業(yè)績審核之前的準(zhǔn)備 ? 召開月、年中、年度業(yè)績審核會議， 對業(yè)績進(jìn)行評估，發(fā)掘失敗原因或 成功經(jīng)驗，尋求解決方案 ? 溝通評估結(jié)果，供公司 領(lǐng)導(dǎo)提出策略上的調(diào)整 ? 各層面的負(fù)責(zé)人在公司 策略的指導(dǎo)下，修改本 部門 /單位的目標(biāo)計劃， 制訂下期的行動計劃 ? 為下一期的業(yè)績指標(biāo)完 成做準(zhǔn)備 ? 明確公司總體目標(biāo) ? 研究制訂關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改 ? 形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績合同 進(jìn)行業(yè)績考評 溝通結(jié)果修訂計劃 制訂 /修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 持續(xù)溝通 績效輔導(dǎo) 39 2020年 9月 18日星期五 績效管理的靈魂與核心 績效溝通 經(jīng) 理 員 工 持續(xù)溝通 績效溝通是績效管理的靈魂與核心： ? 績效管理是一個完整的系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián) 整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的績效溝通，績效溝通才是整個績效管理 系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)。 26 2020年 9月 18日星期五 近期目標(biāo) 長期目標(biāo) 流程目標(biāo) ? 35個月關(guān)鍵流程的優(yōu)化 ? 關(guān)鍵流程 100%上軌運行 ? 流程總監(jiān)掌握流程落地的 技巧 ? 人人關(guān)注流程，意識流程 的重要性 ? 一年半流程管理體系全面上 軌運行 ? 協(xié)調(diào)效率提高 ? 管理成本降低 ? 人人關(guān)注流程，執(zhí)行流程， 一個自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完 善、自我改進(jìn)的良性循環(huán)機 制已建立 27 2020年 9月 18日星期五 28 2020年 9月 18日星期五 業(yè)務(wù)流程框架概念圖 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運營資源（應(yīng)用、計算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東雇員雇員其他持股者其他持股者服務(wù)市場、產(chǎn)品和客戶29 2020年 9月 18日星期五 組織構(gòu)架設(shè)計導(dǎo)向： ISO9000國際管理工具 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動信息流質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動信息流?ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系要求：將一個企業(yè)的運作 ， 從管理體系的角度 ， 明確了管理就是管過程的理念 ， 且從四個管理模塊進(jìn)行的劃分 ， 并且明確了其四個模塊的輸入與輸出的閉環(huán)管理的關(guān)系 ， 見下圖： 30 2020年 9月 18日星期五 基于流程的組織架構(gòu) ? 流程管理體系框架和 ISO9000管理工具均簡明了一個組織的 管理核心是管 “ 流程 ” ? 基于流程的組織架構(gòu) ， 能更快速響應(yīng)市場和客戶需求 組織架構(gòu)優(yōu)化的總體設(shè)計思路 31 2020年 9月 18日星期五 ? 基于目前的市場環(huán)境 ， 在確保經(jīng)營目標(biāo)圓滿完成的情況 下 ， 以優(yōu)化的調(diào)整為主 ? 重點解決市場與生產(chǎn)的組織接口和技術(shù)接口問題 ? 人員結(jié)構(gòu)逐步達(dá)到國際標(biāo)桿水平 ? 規(guī)劃未來理想的組織架構(gòu)模型 ， 積極穩(wěn)妥的 、 有計劃 、 有步驟的展開 組織架構(gòu)的推進(jìn)建議 32 2020年 9月 18日星期五 建立前后端型組織架構(gòu) ， 提高市場響應(yīng)速度，快速傳遞客戶需求 ? 有利于對客戶的細(xì)分、了解和提供有針對性的營銷服 務(wù)，縮短了與客戶間的距離； ? 有利于前后端整體協(xié)調(diào)和提高對市場的響應(yīng)速度， 減 少推諉扯皮、職責(zé)不清現(xiàn)象； ? 精簡
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