qcc小組培訓講義ppt50-質(zhì)量檢驗-文庫吧資料
2024-08-26 00:36本頁面
【正文】 不可 審核標準： ； ； 。 小組守則 ? 對事不對人 ? 唯有不提問題，才是問題 ? 團隊績效，人人有責 ? 多傾聽別人的意見 問題解決九大步驟流程圖 暫停 向管理部門提簡報 以決定做不做 由主 管簡報 決定做 問題解決九大步驟流程圖 (續(xù) ) 暫停 向管理部門提簡報 以決定做不做 不做 沒有足夠的資料 支持計劃 不用簡報 我們可以 自己做 7. 草擬行動 實 施 ( ) 檢討 反省 再行動 ( ) 改善歷程法 改善題目的選定 目標值的設定 (1)現(xiàn)狀把握 業(yè)務計劃或 目標作業(yè)之間問題點 現(xiàn)場之間問題點 (2)制作特性要因圖 (3)要因的調(diào)查 。 ? 成果 ： 1. 體驗腦力激蕩法的使用； ? 2. 一個全體同意的隊名、隊徽及家規(guī)。 腦力激蕩法 ? 目的 ：練習使用腦力激蕩法，并由選擇隊名、隊徽及家規(guī)的過程中體會小組的基礎。 二、群力小組運作的 硬體 ——解決問題的九大步驟 1. 主持會議要領 2. 腦力激蕩法 3. 小組守則 4. 九大步驟流程圖 5. 九大步驟 主持會議要領 1 ? 1. 先請與會者發(fā)表觀點； ? 2. 試著最后表達意見以保別人獨立思考，意見完整而非受你影響； ? 3. 確定所有與會者有機會發(fā)言并陳述意見； ? 4. 保持與會者貢獻度均衡：請沉默者發(fā)言，請多話的人閉嘴為佳； 主持會議要領 2 ? 5. 注視著你希望下一個發(fā)言的人，避開你希望停止發(fā)言的人； ? 6. 測試理解度：發(fā)問“請問你的意思是什么？我不太了解。 沖突的結果會使沖突雙方靜下心來，重新 評價自己本身的能力。 沖 突 善用沖突的 化解沖突的 正面效果 負面效果 沖突的正面價值： 由于沖突，造成一種刺激，而導致解決方案 的產(chǎn)生。 （ 3 ） 競爭的目的是想得到勝利，并不想毀滅 對方。 （ 4）毀滅所造成的氣氛是憤怒的、恐怖的、 充滿了強迫和壓力，甚至可能會不擇手 段，失去理性。 （ 2）毀滅是要傷害對方。 溝通的能力是天生的 ，而不是鍛煉來的 “溝通”是一種經(jīng)過學習的行為。其實“字 句”本身并不具“意思”，“意思”本身 必須經(jīng)過人的解釋。 ? 會議在和諧的氣氛中進行 ? 每個人都參與討論 ? 自由的表達意見 ? 每一位成員的意見都是重要的 ? 組長不可以支配小組的行動 ? 全體的共識達成決議 ? 對于小組的運作有責任感 一、 QC小組運作的 軟體 ——自我、溝通、人際與團隊 ?1. 我思故我在 ?2. 其實你懂我的心 我思故我在 ? 1. 知覺 ——看到什么就認為是什么 ? 2. 知覺的過程： 選擇、組織、解釋 ? 3. 了解“知覺”與“團隊合作”的關系 （ 1）了解不同的知覺 （ 2）愿意承認其存在 （ 3）認識其價值 溝通的五個程序 感 官 解 釋 感 覺 意 圖 行 動 知 覺 其實你懂我的心 1. 溝通的過濾系統(tǒng) ——每個人都有許多過濾器，是由于個人的偏見、價值觀、經(jīng)驗與感情所構成。成員可為 3－ 12人。QCC小組培訓講義 易力聲科技（深圳）有限公司 品質(zhì)的定義 ? “產(chǎn)品能達到顧客的最大效益” ? “第一次就做好” （ Do it right at the first time） ? “品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的” 全面品管（ TQC） ——所有階層的全體員工，為達成 顧客滿意 所作的一種承諾，亦即對所有產(chǎn)品和服務品質(zhì)作持續(xù)不斷的改進 (Total Quality Control)。 QCC——品管圈（ Quality Control Circle） CWQC——全公司品質(zhì)管制 (Company Wide Quality Control) 全面品管哲學 顧客 滿意 務實理念 的貫徹 追求卓越 的精神 求新求實 的推行 全員參與 的團隊 制定目標 衡量成果 方針展開 檢討 品質(zhì)計劃 訓練教育 計劃 P 推行 D 檢討 C
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