qcc小組培訓(xùn)講義ppt50-質(zhì)量檢驗(編輯修改稿)
2024-09-23 00:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能力、價值及技術(shù)被認(rèn)同， 時間允許，在合作的 時間、能力及承 各人立場明確，且注意群體 過程中得到承諾 諾都沒有壓力時 的解決可以得到正面的效果 沖 突 沖突的本質(zhì)是什么 一種是毀滅 特性： （ 1） 毀滅并不遵循任何規(guī)則。 （ 2）毀滅是要傷害對方。 （ 3）所表現(xiàn)出來的行為是依據(jù)權(quán)宜方 式來選擇的。 （ 4）毀滅所造成的氣氛是憤怒的、恐怖的、 充滿了強(qiáng)迫和壓力，甚至可能會不擇手 段，失去理性。 沖 突 沖突的本質(zhì)是什么？ 一種是競爭 特性： （ 1） 競爭行為受大家所共同接受的規(guī)則限制 （ 2） 彼此的目標(biāo)是相沖突不協(xié)調(diào)的。 （ 3 ） 競爭的目的是想得到勝利，并不想毀滅 對方。 （ 4）沖突中所表現(xiàn)出來的行為，往往是依據(jù)可能 獲勝的或然率而選擇出來的行為。 沖 突 善用沖突的 化解沖突的 正面效果 負(fù)面效果 沖突的正面價值： 由于沖突，造成一種刺激，而導(dǎo)致解決方案 的產(chǎn)生。 沖突也會增強(qiáng)組織間的凝聚力。 沖突的結(jié)果會使沖突雙方靜下心來，重新 評價自己本身的能力。 傾聽的真意 ? 1. 聽對方此時此刻的感覺是什么？ ? 2. 聽對方的想法是什么？ ? 3. 聽對方的需求在哪里？ ? 4. 以對方為中心，聽對方未表達(dá)的東西是什么？ ? 5. 傾聽是一種了解的態(tài)度。 二、群力小組運作的 硬體 ——解決問題的九大步驟 1. 主持會議要領(lǐng) 2. 腦力激蕩法 3. 小組守則 4. 九大步驟流程圖 5. 九大步驟 主持會議要領(lǐng) 1 ? 1. 先請與會者發(fā)表觀點； ? 2. 試著最后表達(dá)意見以保別人獨立思考，意見完整而非受你影響； ? 3. 確定所有與會者有機(jī)會發(fā)言并陳述意見； ? 4. 保持與會者貢獻(xiàn)度均衡：請沉默者發(fā)言，請多話的人閉嘴為佳； 主持會議要領(lǐng) 2 ? 5. 注視著你希望下一個發(fā)言的人，避開你希望停止發(fā)言的人； ? 6. 測試?yán)斫舛龋喊l(fā)問“請問你的意思是什么？我不太了解。” ? 7. 綜合一下已分配的工作； ? 8. 主席的責(zé)任是造成每一個與會者最佳貢獻(xiàn)； ? 9. 投票的規(guī)則要先說明清楚。 腦力激蕩法 ? 目的 ：練習(xí)使用腦力激蕩法，并由選擇隊名、隊徽及家規(guī)的過程中體會小組的基礎(chǔ)。 ? 步驟 ： 1. 了解腦力激蕩法的原則及規(guī)則； ? 2. 推選一位書記； ? 3. 利用腦力激蕩法，提出各種可能的名字，并將所有的提議記錄下來； ? 4. 由許多的名字中決定你的名字； ? 5. 重復(fù)上述練習(xí)并產(chǎn)生隊徽和家規(guī)。 ? 成果 ： 1. 體驗?zāi)X力激蕩法的使用； ? 2. 一個全體同意的隊名、隊徽及家規(guī)。 ? 時間 ： 45分鐘 腦力激蕩法 規(guī)則 ： 1. 讓每一位成員均參加此活動，輪流每次提出一個意見，如此次輪到的成員無意見可提供，他可以說 pass； 2. 持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動，直到每一個人都 pass； 3. 在開始提出意見的過程中，對所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評估、補(bǔ)充、批評、或輕視任何意見； 4. 記錄所有意見； 5. 鼓勵踴躍發(fā)表意見，即使那些意見是異想天開的想法； 6. 腦力激蕩應(yīng)該輕松有趣，有時幽默一下也無防。 小組守則 ? 對事不對人 ? 唯有不提問題，才是問題 ? 團(tuán)隊績效，人人有責(zé) ? 多傾聽別人的意見 問題解決九大步驟流程圖 暫停 向管理部門提簡報 以決定做不做 由主 管簡報 決定做 問題解決九大步驟流程圖 (續(xù) ) 暫停 向管理部門提簡報 以決定做不做 不做 沒有足夠的資料 支持計劃 不用簡報 我們可以 自己做 7. 草擬行動 實 施 ( ) 檢討 反省 再行動 ( ) 改善歷程法 改善題目的選定 目標(biāo)值的設(shè)定 (1)現(xiàn)狀把握 業(yè)務(wù)計劃或 目標(biāo)作業(yè)之間問題點 現(xiàn)場之間問題點 (2)制作特性要因圖 (3)要因的調(diào)查 。 解析 (4)改善的檢討 (5)改善案的實施 (6)效果的確認(rèn) (7)定度 。 標(biāo)準(zhǔn)化 (9)反省與今后的方針 新的問題點 (8)日常管理 整理成報告書 九大步驟一、發(fā)掘問題 Key
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