【正文】 ，方可進(jìn)行交接。 （ 3）向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。 （八） 交接班制度及流程 車輛管理員交接班制度 （ 1）按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前 30 分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。 ，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，否則責(zé)任自負(fù)。 。 ，禁止在工作時(shí)間大聲喧嘩。 、緊急和超出范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示。 ，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班。 12..停車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛發(fā)生丟失，由車主報(bào)公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負(fù)責(zé)賠償。 ，及時(shí)上報(bào)看管好事故現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)其它車輛繞行，確保道路通暢。 理員要如實(shí)詳盡地記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 24 小時(shí)有人值班 ,不得空崗。 。要提醒司機(jī)關(guān)好車窗，鎖好車門。（車證號(hào)應(yīng) 與車位號(hào)相符）并按時(shí)填寫《車輛停放記錄表》。如發(fā)生火災(zāi)、刑事案件或其它重大安全事故，需立即通知物業(yè)負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)安全預(yù)案。如發(fā)現(xiàn)車輛有 漏水、漏油、車門及窗未關(guān)等現(xiàn)象應(yīng)做好記錄，并及時(shí)通知車主到場(chǎng)處理。 車管員對(duì)進(jìn)出車輛特別是進(jìn)入車輛進(jìn)行安全檢查，如有損傷及其它問題及時(shí)提醒車主，做好記錄。 保證車庫道口及車道的暢通、清潔，嚴(yán)禁遮擋安全指示標(biāo)志。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得違規(guī)使用加長(zhǎng)電線，嚴(yán)禁用電不使用安全保險(xiǎn) 裝置或擅自增加小負(fù)荷電器。 車庫及辦公場(chǎng)地屬禁煙場(chǎng)所。 （五）物業(yè)安全管理制度 建立消防安全巡查制度，物業(yè)主管（主辦）、物業(yè)專員、車管專員每天不定期不定時(shí)對(duì)所有物業(yè)進(jìn)行巡查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)物業(yè)主管（主辦）處理結(jié)果。 首問責(zé)任人在接待或受理有關(guān)問題時(shí)，要認(rèn)真聽取反映；按照有關(guān)規(guī)定和程序及時(shí)拿出處理意見，限期反饋；該轉(zhuǎn)交的立即辦理相關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)交給下一位接待者，問題轉(zhuǎn)到哪里，責(zé)任就到哪里。 非首問責(zé)任人職責(zé)范圍或不能準(zhǔn)確答復(fù)的在第一時(shí)間報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，首問責(zé)任人不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。 首問責(zé)任人負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待、記錄、答復(fù)。 （四）首問責(zé)任制 首問責(zé)任制：指首問責(zé)任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最終解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。 ◆上班時(shí)間注意儀容儀表，不得穿背心、短褲、拖鞋，禮貌待人，如有違反，扣罰 10 元 /次。 ◆上班時(shí)間睡覺、做私事、閑聊、聽廣播等，違反一次扣罰 10 元 /次。 ◆損壞公司財(cái)物，照價(jià)賠償。 ◆車庫內(nèi)嚴(yán)禁使用公司明令禁止的使用的物品：如瓦絲爐、電熱風(fēng)扇及易燃易爆物品，違者扣罰當(dāng)班人員 300元 /次。 ◆不得私自使用車庫智能系統(tǒng)配備的電腦做與工作無關(guān)的事，違者扣罰 50 元 /次；如因違規(guī)操作或故意損毀電腦及車庫智能系統(tǒng)設(shè)施，按其市價(jià)雙倍賠償設(shè)備設(shè)施及由此造成的其它經(jīng)濟(jì)損失，并予除名。 ◆車輛進(jìn)出車場(chǎng)，國車管員未按規(guī)定進(jìn)行刷卡程序操作抬桿，而擅自抬桿放行無正當(dāng)理由扣罰 5 元 /次；凡電腦顯示有人工抬桿記錄，而車管員未做記錄者，扣罰 5 元 /次。違者扣罰 50元 /次，三次以上勸其退職。 物業(yè)工作人員未按規(guī)定巡查，或未巡查而謊報(bào)已巡 查并填寫不真實(shí)的巡查記錄，一經(jīng)查實(shí)扣罰當(dāng)月 50元績(jī)效工資。 （三）物業(yè)項(xiàng)目考核制度 嚴(yán)格遵照公司《人力資源部績(jī)效考核辦法》及行政執(zhí)行考核，針對(duì)物業(yè)的特殊性，增加以下考核內(nèi)容。） ◆關(guān)于節(jié)日加班費(fèi)： 車管員在國這法定節(jié)假日當(dāng)班的按 50元 /天的標(biāo)準(zhǔn)給予節(jié)日加班費(fèi)。 ◆福利費(fèi)： 國家法定節(jié)假日：元旦、五一、端午、中秋及國慶，過節(jié)費(fèi) 50 元 /人；春節(jié)節(jié)日禮品 50 元 /人（不發(fā)現(xiàn)金）。 ◆獎(jiǎng)金的發(fā)放管理 每月 5 日前，物業(yè)項(xiàng)目辦公室將各車庫上月的臨停收入報(bào)總公司財(cái)務(wù)部核算，總公司行政辦公室于 8 日前按上述獎(jiǎng) 金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)算出當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金金額，并報(bào)總經(jīng)理批簽后，由行政辦公室將此獎(jiǎng)金平均分配至該車庫所有車管 人員，在車管員工資中統(tǒng)一發(fā)放。 為車庫新增月票停放客戶的，則每新增 1 個(gè)客戶按 10元 /人的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)值經(jīng)辦車管員。 ◆績(jī)效獎(jiǎng)金： ◆獎(jiǎng)金按如下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提 以本車庫當(dāng)月收到的臨停車收入為基數(shù)，其該收入在一萬元以內(nèi)（含 ）則提取其中 10%作為獎(jiǎng)金，若該收入在一萬元以上則按超出部分再計(jì)提 5%作為獎(jiǎng)金，原則上由該車庫所有車管員平均分配。 由于車管員職位較特殊，故薪酬制度單列 車員管薪酬 由四部分組成：基本工資＋工齡工資＋績(jī)效獎(jiǎng)金＋福利費(fèi) ◆基本工資： 755元 /月 ◆工齡工資：按進(jìn)入公司滿一年后始計(jì)，第二年開始每滿一年每月給予工齡工資 20 元。 物業(yè)安全工作是重中之重， 公司設(shè)立安全獎(jiǎng)，全年無重大安全事故，隱患查處率為 100%，物業(yè)所有員工即可獲 得 200 元安全獎(jiǎng)。但因物業(yè)項(xiàng)目存在招商和銷售，針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的特殊性，增加以下薪酬管理制度。 外出吃飯時(shí)間控制在 1 小時(shí)以內(nèi)，超出 1030 分鐘按遲到處理，超出 30 分鐘以上按無故曠工處理。 車管員因事請(qǐng)假半小時(shí) 1 小時(shí)內(nèi)，可向車管專員請(qǐng)假，超出 1 小時(shí)須向物業(yè)項(xiàng)目主管（主辦） 申請(qǐng)，獲得同意方可請(qǐng)假。 車管員如需辭職者，需提前半月提出申請(qǐng)。物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人每天對(duì)交接情況進(jìn)行檢查核實(shí)。 車管員交接班時(shí)間為 8： 30，必需提前 30 分鐘到崗， 做好交接班手續(xù)，進(jìn)行物品清點(diǎn)，對(duì)車庫安全、停放車輛情況進(jìn)行檢查確認(rèn)，在交接記錄本上簽名確認(rèn)。物業(yè)項(xiàng)目主管（主辦）通過巡查記錄和車庫監(jiān)控進(jìn)行夜間巡查工作檢查。針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的特殊性，增加以下幾點(diǎn)內(nèi)容。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 1禁止車主在停車庫進(jìn)行試乘試駕的行為，及時(shí)制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當(dāng)行為。 發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主 (司機(jī) )指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。 隨時(shí)對(duì)道路和停放 車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應(yīng)即時(shí)通知車主 (司機(jī) )，做好記錄，并及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)專員。 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳納營業(yè)款。 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng) (庫 )的汽車、摩托車管理及 車庫 (場(chǎng) )內(nèi)及值班室的清潔工作。 （六） 車管員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管 理。 1負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目所有資料、公司發(fā)文、收文等的整理、歸檔，建立借閱制度，保證檔案資料的安全、完整，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 1負(fù)責(zé)辦公室接待、接轉(zhuǎn)電話，傳真收發(fā)與電話登記等日常辦公事務(wù)。 協(xié)助物業(yè)巡查工作，并做好巡查記錄。 負(fù)責(zé)員工工資及福利費(fèi)等的發(fā)放。 負(fù)責(zé)印章管理和票據(jù)保管，建立發(fā)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳，定期核對(duì)清理發(fā)票。 負(fù)責(zé)物業(yè)租金的催收，保證資金及時(shí)到位。 接受物業(yè)項(xiàng)目主管（主辦）的直接管理，對(duì)其工作負(fù)責(zé)；涉及物業(yè)租金的收取及費(fèi)用支出管理、物業(yè)維修維護(hù)費(fèi)用的結(jié)算、辦公室日常費(fèi)用 管理等工作直接對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)， 但要接受物業(yè)項(xiàng)目主管（主辦）的監(jiān)督檢查，以保證資金的安全及項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)對(duì)車管員工作技能的培訓(xùn)及督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)車場(chǎng)智能系統(tǒng)操作的指導(dǎo)、監(jiān)查管理并簡(jiǎn)易維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 負(fù)責(zé)車場(chǎng)相關(guān)資料、圖紙的收集及保管。 負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理工作的組織實(shí)施，按時(shí)提交年度、月度工作計(jì)劃及總結(jié)。 （四）車場(chǎng)專員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。 10 負(fù)責(zé)下屬員的工作培訓(xùn)及督導(dǎo)。 每天不定期巡查物業(yè)的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。 負(fù)責(zé)物業(yè)購入及出租出售的具體事務(wù)，嚴(yán)格按照房 屋交接管理制度執(zhí)行房屋購入及出租出售相關(guān)交接手續(xù)的辦理。 負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。 接受物業(yè)項(xiàng)目主管（主辦）的直接管理，對(duì)其工作負(fù)責(zé)。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。 建立客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 定期向物業(yè)主管（主辦）匯報(bào)工作情況和 客戶跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性。 按照公司下達(dá)的招商任務(wù)編寫年度、月度招商計(jì)劃書并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。 （二）招商專員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。如：規(guī)范日常辦公管理；規(guī)范員工行為管理；員工思想教育；員工職業(yè)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)；員工績(jī)效考核等。 對(duì)重要公文的處理、傳達(dá)、督辦和實(shí)施，保持政令暢通。包括：建立安全保障體系， 協(xié)助物業(yè)安全的檢查、相關(guān)工作的組織實(shí)施； 初審與所在物業(yè)管理公司簽訂的管理協(xié)議；車場(chǎng)經(jīng)營管理工作，物業(yè)招商管理工作并跟蹤、督導(dǎo)招商工作的進(jìn)展及法律咨詢、合同的談判、簽訂。 負(fù)責(zé)與各物業(yè)管理公司和相關(guān)單位建立良好的溝通渠道，為物業(yè)的正常有序開展創(chuàng)造良好的外部條件。 主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)權(quán)性物業(yè)的經(jīng)營性管理工作，具體履行本公司物業(yè)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利和義務(wù)，最大限度發(fā)揮物業(yè)價(jià)值，為公司增創(chuàng)效益。 根據(jù)上級(jí)部門下達(dá)的年度經(jīng)營計(jì)劃，編制