流程再造基礎知識簡介(ppt27)-流程管理-文庫吧資料
2024-08-25 18:48本頁面
【正文】 機構在對其流程進行再造時，采用的是系統(tǒng)化改造的方法。 通過項目前期調研，和咨詢機構確定了30項關鍵流程優(yōu)化合同。 七、 BPR應用舉例 XX物業(yè)位居中國物業(yè)管理第一軍團，近年來呈現快速擴張之勢。它涉及組織系統(tǒng)的調整，工作方式與程序的轉變，人員素質的提高。 系統(tǒng)化再造流程的基本規(guī)律 為顧客 “ 增加價值 ” 的 ESIA規(guī)律： ? 清除 (Eliminate)— 找出并清除或徹底鏟除非增值的活動 ? 簡化 (Simply)— 在清除的基礎上，對必要活動進行化簡 ? 整合 (Integrate)— 對經過簡化的任務進行整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要 ? 自動化 (Automation)— 充分運用 IT的強大功能，實現流程加速與顧客服務準確性提升的自動化。 全新設計 則是激進大變的同意語，目標流程往往同過去聯系不大。 ? 系統(tǒng)化改造與全新設計組合法 ? 一般來說， 系統(tǒng)化改造 方法最常用于短期績效改進，而 全新設計 方法則被公司用于開拓中長期的新途徑。目的是使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍。 ? 全新設計法（ Clean Sheet Approach） 從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，零起點設計新流程。 ? BPR原則 ? 以顧客為中心的目標原則（價值） ? 全面關注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則（價值流） ? 自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向顧客需要的專案專員的原則 三、流程再造原則與方法 BPR方法 ? 系統(tǒng)化改造法（ Systematic Redesign） 辨析理解現有流程，系統(tǒng)地通過在現有流程基礎上創(chuàng)建提供所需產出的新流程。 邁克爾 具體應處理好以下三個主要方面： ? 人員團隊建設 個人完成任務變?yōu)閳F隊完成任務 ? 組織人員職能 組織結構由以任務為中心變?yōu)?以產出為中心 ? 組織賦權 充分有效分權，但保持受權人員處于受控 信息技術在 BPR中的作用 以
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