業(yè)務流程再造(ppt95)-流程管理-文庫吧資料
2024-08-25 18:12本頁面
【正文】 選擇一個參數(shù)。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ?目的： 設立質量指示指標及其參數(shù)。 請注意：客戶將不去分辨有效要求、質量指示指標和指標參數(shù)。通過集中精力于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改進 時限 ： 75分鐘 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 指示指標的種類 程序指標 產(chǎn)出或質量指標 優(yōu)化工作程序 設立質量指示指標 ? 盡可能將衡量標準與有效要求聯(lián)系得緊密些 ? 衡量的頻率要有利于你做有用的判斷 ? 為取得可靠的結果，對如何衡量進行描述 ? 對于極少發(fā)生或很難衡量的事物，可采取間接指示指標 ? 保持以客戶為中心的方向。 ? 考慮為滿足直接客戶的“需求”，而增加的活動； ? 考慮間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動。 用箭頭將各個標志號連起來，體現(xiàn)其中的順序； 在流程圖的左側注明主要步驟、期限或活動類型。 ?虛線長方形表示與其他工序的聯(lián)系或其他工序的投入。 流程圖的標記： 代表工序的開始和結束 包含以動詞開始的一句話，代表一個行動 表示在次序中從一個行為到下一行為的主要流程方向 代表判斷 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ? 工序流程圖 ? 流程圖有縱橫兩個坐標。首先，只為這些需求設計程序，對非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。 優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求 有效要求的優(yōu)先級排序 ? 若清單上有超過 9個的有效要求，對這些要求進行優(yōu)行級排序將對集中力量做好下一步，很有幫助。 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 對客戶進行優(yōu)先排序 高優(yōu)先性 低優(yōu)先性 外部直接 內(nèi)部直接 外部間接 內(nèi)部間接 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 對客戶進行優(yōu)先排序 優(yōu)化工作程序 ?目的 ：對客戶進行優(yōu)先排序 ?日程安排： ? 思考并列出工序及產(chǎn)品的客戶 ? 確定內(nèi)部 /外部客戶 ? 確定直接 /間接客戶 ? 將外部直接客戶圈起來。 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 優(yōu)化工作程序 ?目的 ：明確工序的產(chǎn)品 ?日程安排 ： ?用頭腦風暴法思考得出可能的產(chǎn)品 ?去掉衡量標準 ?去掉不可見的項目，如組織的能力 ?去掉那些不是工序存在的理由的項目 ?同意工序的起止范圍從而最后得出產(chǎn)品 ?時間 ： 45分鐘 第 4步 明確客戶及其有效要求 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 客戶 外部 內(nèi)部 直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶 間接：即受到工序的影響或對工序產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。 ? 組織能力不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一種后果或投入?？蛻魧⑺鳛橥度胗糜谧约旱墓ば蛏?。利用這一信息資料庫作為改進觀點或類似情況下再應用的資源。 優(yōu)化工作程序 立項 ? 立項目的 ? 選擇發(fā)起人 ? 工作組選擇 ? 審查程序 ? 附加評語及提示 有效立項 優(yōu)化工作程序 小組立項書建議格式 程序或問題： 擬定日期： 小組負責人： 預計完成日期： 定義：（什么） 需要（為什么） 資源（誰） 發(fā)起人： 小組領導 /程序負責人 指南（怎么） 復核（何時） 同意： 優(yōu)化工作程序 高優(yōu)先權程序 優(yōu)化工作程序 步驟 2 組成小組 ?這是什么？ ?為什么這樣做？ ?如何做？ ?怎樣做？ ?警惕 優(yōu)化工作程序 項目參加者 項目小組 ? 小組成員資格必需根據(jù)： ? 代表性（如區(qū)域、部門） ? 成員的技能和經(jīng)驗； ? 成員將時間和所需資源投入于該項目的能力 ? 這一小組是“工作”的小組，成員必需能夠：用兩天時間參加在辛辛那提舉行的由項目促進人主持的會議；用另外半天時間閱讀文件或會議后的其它事情；通過收集各自單位人員的觀點來確認 /測試這些想法 ? 建議小組成員 ? 項目小組將技術性地使用 WPC。不要忽視取得正確立項書這一步驟。 ? 干涉到的范圍多大 ? 目標是什么 ? 將涉及到什么人？ ? 有沒有什么界限？ 高優(yōu)先權程序 優(yōu)化工作程序 為什么進行這一步驟？ ?有效的工作程序和組織始于有效的領導 。最近他們的利潤有所下降，因此，米媽媽覺得是時候檢查一下業(yè)務，采取一些措施了。他們的這家餅屋一直很受歡迎，其可口的風味在當?shù)匦∮忻麣狻? 什么是程序？ 優(yōu)化工作程序 什么是高優(yōu)先權程序？ 簡單地說，“高優(yōu)先權程序”是我們的重大工作程序之一，它不能持續(xù)地滿足我們的客戶的需要和合理要求。 優(yōu)化工作程序 步驟一 高優(yōu)先權程序 程序 是一系列被認可的并不斷重復的行動或操作，在其過程中使用投入來生產(chǎn)產(chǎn)品。這一培訓稱為“生意與組織數(shù)據(jù)分析”（ WPCⅡ ） 課程目標 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 ?培訓資料 ?培訓過程 在培訓中，我們將遵循一種基本模式，可概括為三個詞： ? 了解 /認識 ? 演示 ? 做 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 明確參加者對培訓的期望 ? 分成小組 ? 挑選一位做記錄 ? 先列出每個人的期望，經(jīng)過小組討論找出其中 35項最具普遍性和最重要的 ? 每組選一名代表向全班匯報 小組討論 15分鐘
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