流程管理完全問(wèn)答手冊(cè)(doc8)-流程管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-25 18:48本頁(yè)面
【正文】 車(chē)的命運(yùn)呢？ ”； 無(wú)獨(dú)有偶， 2020 年 10月 22日，《 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》也在管理版頭條刊登了 “中國(guó)電信啟動(dòng)管理重組革命 ”的報(bào)道，對(duì) “作為中國(guó)極少數(shù)的幾家世界 500 強(qiáng)企業(yè)之一，中國(guó)電信理智挑戰(zhàn)令世界 500 強(qiáng)企業(yè)中失敗率高達(dá) 60％的 BPR管理改造 ”的這一事件表示了積極關(guān)注； 圖 1 知名企業(yè)進(jìn)行流程變革，媒體給予積極關(guān)注 （來(lái)源：企業(yè)資源管理研究中心 AMT） 看來(lái)，在國(guó)內(nèi)，業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的概念并不生僻，如上的很多企業(yè)自行開(kāi)展或者在咨詢(xún)機(jī)構(gòu)幫助下開(kāi)展了“業(yè)務(wù)流程重組 ”的 工作，以期通過(guò)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，來(lái)實(shí)現(xiàn) “T（時(shí)間）、 Q（質(zhì)量）、 C（成本）、 S（服務(wù)） ”等方面的 “戲劇性的改善 ”。 然而，還有另外很多的企業(yè)問(wèn)到了這樣一些問(wèn)題。 但深思下去，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里有一個(gè)問(wèn)題。 談到流程管理，也應(yīng)該是包括了對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、建立流程、流程與其他管理視角的融合、流程的規(guī)范運(yùn)作、流程的改進(jìn)或者重組、對(duì)流程的新一輪認(rèn)識(shí)等諸多環(huán)節(jié)，拿趕路的比喻來(lái)說(shuō)，走的其實(shí)是條有上坡、有坦途、有下坡、有急轉(zhuǎn)的長(zhǎng)路，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“重組急轉(zhuǎn)彎”那么短短的一截。 圖 2 比喻： “ 流程管理 ” 與 “ 趕路 ” （來(lái)源：企業(yè)資源管理研究中心 AMT） 因此，流程管理，怎一個(gè)“重組”了得？ 考慮到這個(gè)問(wèn)題，我們這里與讀者共享的，將是對(duì)“ BPM（業(yè)務(wù)流程管理） ”進(jìn)行比較全面的關(guān)注，或者，是從 “重組 ”以外的視角來(lái)看流程；或者，也希望對(duì) “重組 ”本身進(jìn)行深入一步的探究。 《流程管理 完全問(wèn)答手冊(cè) by AMT》的 導(dǎo)讀 這一問(wèn)一答，卻是從哪里看起呢？ 流 程的分析
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