【正文】 深圳市傲川科技有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 本 A/0 5 管理職責(zé) 頁 次 第 18 頁 共 30 頁 對質(zhì)量目標(biāo)的要求 a. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的； b. 與質(zhì)量方針（包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致； c. 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 各部門對本部門的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況將在每年的管理評審會議中做出評價。 本公司通過廣泛開展質(zhì)量方針宣傳教育，使全體員工理解、明確、自覺執(zhí)行，成為全公司上下共同的奮斗方向。 被公司內(nèi)各部門及全體員工所理解和認(rèn)同。 品質(zhì)方針 本公司質(zhì)量方針見《質(zhì)量方針與目標(biāo)》 (QM02) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和頒布公司質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)： 與本公司總體宗旨相適應(yīng)。 公司應(yīng)完全理解顧客和法律法規(guī)要求，與顧客保持信息溝通，公司內(nèi)部傳達(dá)顧客要求，保持信息暢通渠道。以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)。 為每項(xiàng)質(zhì)量活動提供充分的資源。 通過會議、評審、報告、文件等方式將客戶的要求，法律法規(guī)的要求傳達(dá)到各階層員工，使之充分理解這些要求，并在工作中確保這些要求的實(shí)現(xiàn)。 參考資料 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 深圳市傲川科技有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 本 A/0 5 管理職責(zé) 頁 次 第 17 頁 共 30 頁 管理者承諾 總經(jīng)理承諾按 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過持續(xù)的改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和更加完善。當(dāng)因特殊要求而要延期保存時，按照上述所述另行分開保存。 規(guī)定各類記錄應(yīng)按規(guī)定的時間的要求予以保存，并提供足夠和適宜的貯存條件，防止質(zhì)量記錄的丟失或損壞。 各部門 應(yīng) 按規(guī)定要求對質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、編目、存檔和處理。 質(zhì)量記錄的標(biāo)準(zhǔn)格式必須得到管理者代表或本部門經(jīng)理的確認(rèn)并統(tǒng)一匯總至文控形成《質(zhì)量記錄清單》予以控制。 以確保質(zhì)量記錄得到有效控制 。 確保文件清晰，易于識別。 文件控制應(yīng)制定現(xiàn)行修訂狀態(tài)的控制清單，并分發(fā)到有關(guān)部門。其它部門的審批人員進(jìn)行修改與審批時，應(yīng)熟悉了解修改和審批文件的有關(guān)背景資料。 所有受控文件的修改應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行，并應(yīng)經(jīng)過審批。必要時可在每年度召開的管理評審會議上對文件進(jìn)行評審。 文件控制 本公司制訂并執(zhí)行《文件控制程序》，對 質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，確保質(zhì)量管理體系文件的有效性、適用性。 質(zhì)量手冊 本公司按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)建立符合公司具體情況的文件化質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量記錄是為質(zhì)量管理體系提供客觀證據(jù)的文件。程序文件是質(zhì)量管理手冊的支持性文件。 質(zhì)量手冊是描述質(zhì)量管理體系的文件，描述由一組關(guān)聯(lián)的相互作用的要素構(gòu)成的，旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件，是本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性的文件。 深圳市傲川科技有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 本 A/0 4. 質(zhì)量管理體系 頁 次 第 14 頁 共 30 頁 一般要求 本 公司 確立以下過程 以滿足質(zhì)量管理體系的需要，如 運(yùn)用質(zhì)量管理體系所需要的過程及 相互關(guān)系 見下 表 ： 質(zhì)量體系環(huán)節(jié) 質(zhì)量控制功能 條款 職責(zé)部門 相關(guān)部門 客戶要求 顧客導(dǎo)向、顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品相關(guān)要求 、 訂單評審 / / 業(yè)務(wù)部 物控部 品 質(zhì) 部、 開發(fā) 部 客戶投訴及退貨處理 品質(zhì) 部 業(yè)務(wù) 部、生產(chǎn)部 顧客溝通、客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)部 客戶滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)部 文件管理 文件管 理 質(zhì)量記錄管理 管理者代表 品質(zhì)部 各部門 采購質(zhì)量要求 供應(yīng)商資格鑒定及評估 采購 品 質(zhì) 部、 開發(fā) 部 采購管理運(yùn)作程序 采購 各部門 進(jìn)料檢驗(yàn)與管制 品 質(zhì) 部 采購、 生產(chǎn) 部 物料運(yùn)作要求 物料鑒別及追溯 生產(chǎn)部 品 質(zhì) 部、 物控部 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付運(yùn)作 倉庫 生產(chǎn)部 生產(chǎn)過程要求 生產(chǎn)計(jì)劃、安排與控制 / 物控部 生產(chǎn)部 特殊過程控制、制程檢驗(yàn)與管制 / 品 質(zhì) 部 生產(chǎn)部 過程的量測和監(jiān)控 品質(zhì) 部 各部門 不合格品控制 品 質(zhì) 部 生產(chǎn)部 質(zhì)量異常糾正及預(yù)防處理 品 質(zhì) 部 各部門 生產(chǎn)設(shè)備及環(huán)境管理 生產(chǎn)部 統(tǒng)計(jì)過程控制 品質(zhì) 部 各部門 出貨質(zhì)量要求 出貨檢驗(yàn) 品質(zhì) 部 生產(chǎn)部 可靠性測試及量測儀器 品質(zhì) 部 開發(fā)部 系統(tǒng)運(yùn)作改善 職責(zé)權(quán)限及溝通 /管理評審運(yùn)作 / 總經(jīng)理 管理者代表 資源提供 \質(zhì)量方針 \目標(biāo) \承諾 / 總經(jīng)理 管理者代表 內(nèi)部質(zhì)量審核運(yùn)作程序 管 理者 代 表 教育培訓(xùn)實(shí)施 \基礎(chǔ)建設(shè) \工作環(huán)境 深圳市傲川科技有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 本 A/0 4. 質(zhì)量管理體系 頁 次 第 15 頁 共 30 頁 文件要求 總則 根據(jù)公司的實(shí)際情況和特點(diǎn)以及 ISO9001： 200 標(biāo)準(zhǔn)的要求，本公司建立了 適用的 文件化質(zhì)量管理體系，并保證其持續(xù)有效地運(yùn)行。 * 負(fù)責(zé)公司的財務(wù)運(yùn)作。 * 建立公司的會計(jì)、財務(wù)制度并實(shí)施。 深圳市傲川科技有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 本 A/0 職責(zé)與權(quán)限 頁 次 第 12 頁 共 30 頁 財務(wù)部 (財務(wù)部不包括在 ISO9001 認(rèn)證范圍內(nèi) ) * 負(fù)責(zé)成本計(jì)算和核算。 * 依客戶需要或市場信息設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品并輸出有效信息。 * 協(xié)助處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 。 * 進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用 戶需求 ， 提供市場反饋 。 * 制定全面的銷售戰(zhàn)略方案 和計(jì)劃 ，有效地管理客戶 。 * 協(xié)助其他部門的相關(guān)工作。 * 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、機(jī)器日常維護(hù)保養(yǎng)并保證各種設(shè)備正常運(yùn)行。 * 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 * 負(fù)責(zé) 按規(guī)定要求做好產(chǎn)品標(biāo)識。 生產(chǎn)部 * 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的組織實(shí)施。 * 本部門員工的崗位培訓(xùn)。 * 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理。 * 負(fù)責(zé)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)視和測量工作，負(fù)責(zé)對重要的過程進(jìn)行巡查監(jiān)視。 * 協(xié)助其他部門的相關(guān)工作。 * 負(fù)責(zé)公司的出貨安排及物流車輛 /司機(jī)的管理。 * 組織人員保證材料庫及成品庫的倉儲環(huán)境，確保庫存產(chǎn)品或材料的材質(zhì)不變 。 * 負(fù)責(zé)客戶訂單的評審和生產(chǎn)計(jì)劃的安排。 * 協(xié)助其他部門的相關(guān) 工作。 * 建立員工人事檔案（包括員工的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷的記錄），適時組織公司各部門有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 行政部 * 負(fù)責(zé)全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對外聯(lián)絡(luò)等。 * 負(fù)責(zé)在組織內(nèi)部提升滿足客戶要求的意識。 * 組織管理評審工作。 * 監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的 運(yùn)作，協(xié)調(diào)制訂在公司總目標(biāo)基礎(chǔ)上制訂部門層級目標(biāo)。 * 定期主持管理評審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。 * 制訂質(zhì)量方針，認(rèn)可質(zhì)量體系、批準(zhǔn)相關(guān)文件，給予足夠的力度與支持。 深圳市傲川科技有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 本 A/0 組織架構(gòu)圖 頁 次 第 9 頁 共 30 頁 深圳市傲川科技有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 總經(jīng)理 管代 財務(wù)部 行政 部 物控 部 業(yè)務(wù)部 購 人力資源 廠務(wù) 行政 品質(zhì)部 OQC（ QA） IPQC IQC 生產(chǎn)部 倉庫 采購 生管 工程 部 文控 版 本 A/0 職責(zé)與權(quán)限 頁 次 第 10 頁 共 30 頁 總經(jīng)理 * 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各個部門