【正文】 和業(yè)績產(chǎn)生 積極的影響，以提高公司的業(yè)績。 過程設備，主要指公司生產(chǎn)所用攪拌機及其配套設備、混凝土運輸車、試驗設備、鏟車及攪拌樓生產(chǎn)控制所需電腦軟件等。 辦公室負責保管公司關于教育、培訓、技能和經(jīng)驗的所有記錄。 總經(jīng)理批準公司年度培訓計劃，員工考核轉 正等，公司對培訓 過程進行監(jiān)督、考核，以評價相應措施的有效性。 能力、意識和培訓 根據(jù)崗位的工作內容及要求，公司以文件形式確定從事影響產(chǎn)品質量工作的員工的職責要求，具體見《崗位要求及培訓規(guī)范》。 資源的提供 公司總經(jīng)理通過管理評審或會議確定公司混凝土的生產(chǎn)、交付和服務過程中所需的資源，在資金、技術、人員等方面配備適當，以滿足公司質量管理體系持續(xù)運行和改進的需要，滿足顧客要求，不斷提高顧客滿意度。 針對顧客要求，明確產(chǎn)品質量狀況，提出改進的措施。 評審輸入 管理評審的輸入包括內部審核結果、顧客反饋信息、糾正與預防措施實施情況、以往管理評審的跟蹤情況等，詳細見《管 理評審程序》。 管理評審應評審質量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評價體系改進的機會和變更的需要，包括公司質量方針和質量目標。 內部 /外部質量審核、管理評審的輸出結果形成相應的不符合報告、審核報告和管理評審報告，由 ISO9000 專員及時發(fā)放到各相關部門并監(jiān)督實施。公司已建立并執(zhí)行了《不合格品控制程序》，確保質量信息在公司內部的傳遞。 總經(jīng)理、管理者代表等應通過培訓、會議、板報等方式和渠道確保所有員工能熟知質量方針 /質量目標、自己的職責權限及與其他部門的接口，并建立起自身工作質量將對實現(xiàn)公司質量目標和顧客滿意度的重要性的意識等。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理層當中指定一名管理者代表，其職權在職責和權限中已有描述。 5) 主 持管理評審，確保質量管理體系運行的有效性和持續(xù)改進，保證質量方針和質量目標的實現(xiàn)； 6) 任命管理者代表及各部門負責人。 職責、權限和溝通 職責和權限 公司對與質量有關人員和需要獨立行使權利開展工作的人員，規(guī)定了職責和權限。 公司策劃制定文件體系，形成文件化質量管理體系。 質量管理體系策劃 公司為使質量目標得以實現(xiàn)，由總經(jīng)理組織人員對質量管理體系進行策劃，以形成完整的質量管理體系。 4) 總經(jīng)理負責每年管理評審中對質量目標進行評審，必要時 進行修改。 3) 各部門根據(jù)公司的質量目標，結合本部門的實際，制定本部門的質量目標，該目標應落實到相應層次人員，要便于考核，便于實現(xiàn)公司質量目標。 質量目標的管理 1) ISO9000 專員按質量目標制定的依據(jù)擬定質量目標草案。 目標的要求 1) 總經(jīng)理應確保公司質量目標是可測量的，并與質量方針保持一致。 公司在管理評審會議上對質量方針進行評審和修訂，以適應公司內外環(huán)境的變化，以滿足對持續(xù)改進質量管理體系的承諾； 公司對質量方針的制定、批準、評審和修訂予以全面控制。 質量方針為制訂和評審公司質量目標提供框架，以便質量目標以此展開并在各級分解和評審。這種要求可以來自于顧客、法律法規(guī)要求，也可來自公司對顧客的要求。 質量方針包含對滿足要求的承諾。 質量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 14/33 支持文件：《顧客滿意監(jiān)控程序》 FT/ 質量方針 總經(jīng)理負責質量方針的制定、批準和發(fā)布。 通過將顧客的要求、法律法規(guī)的要求等轉化為公司內部文件，并予以實施，同時采取與顧客溝通等方法來確保顧客的要求得到滿足。 并通過管理評審等活動達到 公司質量管理體系的持續(xù)改進以及確保獲得為公司產(chǎn)品質量達到要求所需的各種資源。 支持文件 《質量記錄管理程序》 FT/ 管理承諾 公司總經(jīng)理向所有與產(chǎn)品質量有關的員工通過培訓等方式傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性。 質量記錄填寫應清晰，保管應方便 ,便于查閱。 質量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 13/33 表格在正式使用前應隨相應的文件得到評審。 支持文件 《文件和資料控制程序》 FT/ 記錄的控制 公司執(zhí)行了《質量記錄管理程序》，對質量記錄進行了有效控制。 文件和資料更改一般由原制定部門進行，并依照規(guī)定的程序和手續(xù)進行修改。對希望保留的任何已作廢的文件都應加蓋“作廢”章。 文件在使用過程 中應保證其整潔、清晰，妥善儲存。 ISO9000 專員制訂各層次文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的文件清單及發(fā)放控制表。 文件控制 公司依照《文件和資料控制程序》對文件和資料的編制、審批、發(fā)放、使用、更改、保管等進行控制。 7) 《質量手冊》使用期間，歡迎廣大員工、領導提出意見和修改建議，有關意見和建議由各部門主管反映到 ISO9000 專員處理。公司內部不準使用非受控手冊。非經(jīng)管理者代表批準，不得外借和外送。 6) 受控手冊持有者應確保本部門人員能 及時查閱手冊相關內容，持有者亦可指定本部門的特定人員保管本手冊。 5) 手冊分原件、受控版本以及非受控版本。 3) 本手冊通過質量管理體系的審核和復審來驗證其符合性和適用性，并驗證質量管理體系的運行情況及是否達到規(guī)定的質量目標。手冊發(fā)放時按文件發(fā)放清單發(fā)放，所發(fā)放的《質量手冊》由ISO9000 專員登記、編號和蓋上受控標志。本手冊依據(jù) GB/T19001:20xx Idt ISO9001:20xx 質量管理標準編寫，適用于公司對混凝土的生產(chǎn)、交付和服務的控制，表述了體系所包括過程的相互作用和順序。 ⑸第五層文件：質量記錄，是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)文件。 ⑶第三層文件：形成文件的程序（生產(chǎn)流程），根據(jù) ISO9001： 20xx標準要求，結合過程運行及控制需要，各相關部門編制程序文件。 公司總經(jīng)理制定質量方針保和重量目標 ，各部門制定部門質量目標，質量方針和質量目標須在公司全體員工中得到理解和實施。 圖一： 質量管理體系過程總流程圖 質量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 9/33 圖二：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖 輸出 輸 入 質量管理體系的持續(xù)改進 顧客 要求 顧客 管理職責 資源管理 測量、分析和改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn) 品 滿意 車 輛 安 排 質量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 10/33 文件要求 總則 采購部 顧客溝通 技 術 服 務 生產(chǎn)通知及調配 生產(chǎn)聯(lián)系 顧客溝通 合同簽訂 生產(chǎn)通知 技術要求 不合格品處理 進料檢驗、質量反饋 檢驗通知 出廠監(jiān)控 質量信息 調度室 運 輸 顧 客 訂貨傳達 合 格 產(chǎn) 品 出 廠、交 付 生 產(chǎn) 試驗室 生產(chǎn) 配比提供 生產(chǎn)檢驗 材料 通知 經(jīng)營部 公司質量管理體系文件分五層，下層文件是上層文件的支持，是上層文件的具體實施。 公司總經(jīng)理應確保提供必要的資源和信息，以保證以上過程能順利開展。 質量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 5/33 組 織 機 構 圖 總 經(jīng) 理 （兼管理者代表） 辦公室 生產(chǎn)部 試驗室 經(jīng)營部