【正文】 站起身來，拿起白板筆在白板上畫出一條時間軸，又列出 幾個時間點，接著說，我們的產(chǎn)品經(jīng)理與咨詢顧問再深入探討一下，整理出產(chǎn)品計劃制定中的各期會議應(yīng)做什么事情，會前準備工作應(yīng)該有哪些，先起草一個詳細操作方法草稿，我和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)修訂一下，爭取這周下達文件。這次也不例外。 我們結(jié)束了改進方案 的介紹以及對細化工作如何開展的建議，與會的領(lǐng)導(dǎo)分別表達改進或者完善的意見。產(chǎn)品計劃的事后跟蹤分析可以作為績效考評的依據(jù)。 崗位職責(zé)方面 與流程的改進相適應(yīng)，明確產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)崗位等在此流程中的崗位職責(zé)。由營銷事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)界定合理的誤差范圍，超過范圍又無確切不可抗原因時，經(jīng)營銷事業(yè)部總監(jiān)核準，在適當?shù)膱龊现赋龀袚?dān)者責(zé)任，警惕嚴重決策失誤的發(fā)生和重演。 相關(guān)工作：明確與會提供信息的范圍、責(zé)任人。 多方 會同調(diào)整會應(yīng)建立詳細會議記錄，與會人對提供的意見簽字負責(zé)，營銷事業(yè)部總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理分別保留會議記錄。產(chǎn)品經(jīng)理重點收集周統(tǒng)計數(shù)據(jù)之外的不易書面化的信息。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 相關(guān)工作：結(jié)合 ERP 實施進程，對產(chǎn)品經(jīng)理進行相關(guān)操作培訓(xùn)。其中實際在企業(yè)運轉(zhuǎn)的計劃數(shù)據(jù)是唯一的，所以不會影響到實際業(yè)務(wù)的進行。 產(chǎn)品計劃的模擬分析 產(chǎn)品經(jīng)理綜合考慮各類統(tǒng)計信息、非書面化信息，擬訂產(chǎn)品計劃初稿。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注統(tǒng) 計信息的異常波動情況，主動了解原因，考慮產(chǎn)品計劃的相應(yīng)調(diào)整。以上信息提供與接收的頻度為周。這四個環(huán)節(jié)依次是： 品計劃的生成 事后跟蹤分析。對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，來自銷售、生產(chǎn)等方面的因素波動與產(chǎn)品計劃的互動關(guān)系怎么樣，同樣也難以進行深入的分析。所謂多方討論會，本來是要求到會的各相關(guān)部門經(jīng)理在會上提出切實的調(diào)整意見， 然后形成產(chǎn)品計劃確認稿。 根據(jù)事先調(diào)研分析的結(jié)果，我們指出了目前產(chǎn)品計劃制定過程中存在的問題。聽到這段話，以前提到的 建設(shè)氛圍 的問題終于有了答案。關(guān)鍵是厘清不可抗 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 力與可控因素，把可控因素控制好。 鄧忠煌首先發(fā)言，就這次會議的預(yù)期效果談了自己的想法。 討論會 已經(jīng)是 下午 4 點 30 分，公司常務(wù)副總經(jīng)理兼市場營銷事業(yè)部總監(jiān)鄧忠煌、本項目負責(zé)人蔡福平、兩位產(chǎn)品經(jīng)理、生產(chǎn)制造部副總監(jiān)蘇初文等出席會議。一方面，有了實際訂單才安排生產(chǎn)，公司承諾 7 天交貨；另一方面，一些采購件漂洋過海而來，往往要提前一個月甚至數(shù)月下訂，具體采購需要結(jié)合產(chǎn)品滾動計劃來制定。可毛病就出在 這里，電腦行業(yè)的風(fēng)云變幻眾所周知，臺灣哪天震一震，幾回。他們須對市場中的每個具體產(chǎn)品或具體服務(wù)負責(zé)，包括： ? 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略（確?？绠a(chǎn)品線業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致，包括產(chǎn)品線 組合、產(chǎn)品定位和定價戰(zhàn)略等）； ? 制定業(yè)務(wù)計劃（執(zhí)行各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)目標的設(shè)定，確保各產(chǎn)品線的利潤）； ? 制定新產(chǎn)品開發(fā)和推廣計劃（了解市場反饋，提出新產(chǎn)品需求，主持及推動新產(chǎn)品開發(fā)，監(jiān)督并檢驗研究發(fā)展事業(yè)部的產(chǎn)品成果）； ? 制定市場營銷計劃（制定和監(jiān)督實施跨產(chǎn)品線的廣告和促銷計劃，并協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各產(chǎn)品線的具體廣告和促銷方案）； ? 發(fā)展合作伙伴 /戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立并保持與合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴之間的關(guān)系。所謂 “ 務(wù)虛 ” ，是指其他很多企業(yè)的營銷部門也同樣進行的市場研究、需求分析、品牌推廣等工作；而 “ 務(wù)實 ” ，則是指由市場營銷事業(yè)部各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)制定 “ 三個月產(chǎn)品滾動計劃 ” ，這個計劃是實達電腦研發(fā)、銷售、采購、生產(chǎn)等等幾乎所有其他部門開展工作的指南。在那樣的組織機構(gòu)圖中，具體工作是如何開展的呢？我們從下面的 “ 矩陣管理結(jié)構(gòu)圖 ” 中可以看出究竟?？磥恚瑫h從 4： 30 開始，與會的各位實達電腦的領(lǐng)導(dǎo)其實是做 好了加班到九、十點鐘的準備。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干在業(yè)務(wù)工作和管理咨詢項目工作之間如何協(xié)調(diào)時間，這其實是項目進行過程中經(jīng)常讓人為難的問題。實達項目的問題討論，會不會在一種建設(shè)性的氛圍中進行呢？我們不約而同地想到了這個問題。 有了以上的總體框架，我們?nèi)匀恍枰鸵粋€個流程的具體改進，與相關(guān)部門進行充分的溝通和交流。另外，保 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 障流程主要包括：生產(chǎn)制造事業(yè)部主導(dǎo)的生產(chǎn)、庫存、采購流程；企劃部主導(dǎo)的財務(wù)及管理流程，業(yè)務(wù)處理的效率以及成本控制是保障流程追求的主要目標。在實達電腦，戰(zhàn)略流程需包括企劃部綜合管理部主導(dǎo)的 “ 業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進 ” 流程，使企業(yè)流程改進、崗位與部門的調(diào)整、制度的規(guī)范化等活動得以成為日常業(yè)務(wù)，常抓 不懈。 在各大類流程中，改進點主要集中在： ? 計劃類流程：對產(chǎn)品計劃的生成、審核、調(diào)整、監(jiān)控進行閉環(huán)式管理，明確并落實信息來源責(zé)任； ? 采購類流程：實現(xiàn)對采購訂單信息流、實物流、資金流的全過程跟蹤； ? 生產(chǎn)及庫存類流程：減少手工計劃工作量，實現(xiàn)計劃、車間與銷售、采購之間的信息及時上傳下 達，形成雙向溝通渠道； ? 銷售類流程：為訂單評審、貨物發(fā)運等緊要環(huán)節(jié)減壓，將非正常銷售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理； ? 財務(wù)類流程：與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對每一筆明細業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，維護并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對企業(yè)管理及決策提供意見。落實流程中各項活動的責(zé)任部門及責(zé)任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證 流程的貫徹與執(zhí)行。 ? 在例外處理方面，變 “ 灰色流程 ” 為 “ 規(guī)范 ” 流程。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 基于以上思想和原則，實達電腦 BPR 的總體思路為：實現(xiàn)從面向 “ 職能 ” 管理到面向 “ 流程 ” 管理的轉(zhuǎn)變；從 “ 流程 ” 出發(fā)調(diào)整崗位職責(zé)、部門職責(zé)及績效考核指標。授權(quán)分工管理必然會在一定程度上導(dǎo)致決策分散化，影響決策的有效性。并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標，設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動，消除本位主義和利益分散主義； ? 要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實現(xiàn)單點接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部顧客的滿意度； ? 先設(shè)計流程，而后依流程建立 “ 扁平化 ” 的新型組織，盡量消除純粹 的中層 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” ，這不僅降低了管理費用和成本，更重要的是提高了組織的運轉(zhuǎn)效率及對市場的反應(yīng)速度。生產(chǎn)制造事業(yè)部副總監(jiān)蘇初文就曾經(jīng)坦白地說， “ 我一天到晚被人追著簽字，簽完了呢，其實自己心里也不一定完全有底。有些情況下，計劃部門看到仍未 到貨，會再一次下達采購要求，而在采購員看來，會以為是一次新的采購要求，自然可能引發(fā)重復(fù)請購和重復(fù)執(zhí)行的問題。 管理手段尚顯落后，缺少信息共享機制 目前實達電腦缺乏業(yè)務(wù)信息共享平臺，各部門容易做到信息流的單方面、正向傳遞，難以實現(xiàn)逆向反饋與雙向監(jiān)控。根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計，有時客戶只是要求硬盤容量大一些， 幾乎 60%以上的非標評審由商務(wù)部自己就可以做出判斷。對非標準配置的產(chǎn)品需求，按照現(xiàn)有流程，要進行 “ 非標評審 ” ，即提交研發(fā)部門進行技術(shù)可行性的判斷。流程中有些地方環(huán)節(jié)繁 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 雜，而有些地方存在空白，尤其在例外事項的處理方面，表現(xiàn)出流程的靈活性有待提高。 在業(yè)務(wù)流程描述階段，我們對實達現(xiàn)存的流程問題進行了分析。在咨詢公司看來， BPR 并不是程咬金的三板斧，揮到哪兒就砍到哪兒，它的成功離不開科學(xué)的態(tài)度、可 行的方法與嚴謹?shù)膶嵤?。? BPR 開始了 “BPR ，就是從一張白紙開始，進行企業(yè)的全新設(shè)計 ” ，連 BPR 的提出者哈默教授都曾這樣講過。 13 《報告 》征求意見并確認。 12 漢普顧問組完善業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)描述與問題分析，制作最終報告，按不同部分提交給相應(yīng)推進組成員審核。 3 月 6～ 7日五樓小會議室 完善流程描述 版，反映流程現(xiàn)狀中存在的工作難點、重點。蔡福平主持。交流充分，討論熱烈。生產(chǎn)、采購、財務(wù)職能組出席。 10 業(yè)務(wù)流程描述與問題分析專案討論（計劃、采購、生產(chǎn)、庫存部分）。 9 “ 業(yè)務(wù)流程初步描述 ” 問題初步討論。 日 版。 2 月 29 日、30 日下午 五樓大會議室 各 自描述、熟悉工具、現(xiàn)場指導(dǎo)、問題交流并行開展，減少問題的重復(fù)發(fā)生。 2 月 29 日 以文字表述、問題引導(dǎo)的方式 了解現(xiàn)狀。 2 月 24 日下午七樓多功能廳 職能組了解了流程描述的意義與方法，對 BPR 與ISO9000“ 互為條件 ” 的關(guān)系進行了探討。 5 “ 業(yè)務(wù)流程描述 ” 培訓(xùn)與問題交流會。領(lǐng)導(dǎo)小組鄧宗煌常務(wù)副總做動員 報告。 4 BPR 與 ERP 項目動員會。 3 “ 項目工作階段計劃 ” 的制定與傳達，謝豫川、林朝參與討論，蔡福平審核。 2 漢普顧問組制作 “ 業(yè)務(wù)流程與崗位職責(zé)調(diào)研問卷 ” 。 (未完待續(xù) ) 編號 工作描述 時間與地點 工作意義與成果 1 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實施項目前期公司基本情況介紹會，項目領(lǐng)導(dǎo)小組鄧宗 煌常務(wù)副總與推進小組成員出席。好，散會！ ” “ 業(yè)務(wù)流程描述 ” 階段大事記 根據(jù)《福建實達電腦科技有限公司管理咨詢項目工作階段計劃》、周工作計劃， “ 業(yè)務(wù)流程描述 ” 階段的各項任務(wù)在計劃周期內(nèi)完成?？磥?，能把業(yè)務(wù)現(xiàn)狀清清楚楚地映射到這樣的一個結(jié)構(gòu)上，也不是一件隨便想想的事兒。 思想上的問題解決了，工作自然會有勁頭。實達項目總歸是有截止時間的，而實達管理的長期提升卻應(yīng)永遠有高素質(zhì)的人員來開展下去。 ”實達就是彌漫著這樣一種輕松的空氣，這話被領(lǐng)導(dǎo)聽到也不妨事，下屬干好干壞工作中見，很少因為哪句話 “ 犯上 ” 就給員工穿小鞋，所以在實達中稱呼領(lǐng)導(dǎo)“ 老蔡 ” 、 “ 小蘇 ” 并不稀奇。這位年輕人認真踏實的工作作風(fēng)給我們留下了深刻印象。結(jié)合我國應(yīng)用 MRP II/ERP 的歷史，如何才能盡早識別并有效防范各種風(fēng)險？ √ 對 ERP 系統(tǒng)的投入是否產(chǎn)生 了實在的效益？如何進行評估？ 對流程的描述 在人員安排上，實達項目推進小組與項目職能小組特意包括了一些曾經(jīng)深入?yún)⒓恿?ISO 質(zhì)量體系建設(shè)工作的人員，比如項目推進小組副組長、銷售事業(yè)部副總監(jiān)王齊勤就曾經(jīng)是 ISO 建設(shè)的重要負責(zé)人之一，他們對 ISO 的要求、企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀有著比較清楚的認識，從而有力保證了 ISO 與 BPR 這兩塊 “ 拼板 ” 的順利結(jié)合。 （未完待續(xù)） 每講主題 關(guān)注的問題 一、 業(yè)務(wù)流程重組： 一場新的管理革命 √ 企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)并正在發(fā)生深刻變化。一問，原來是項目領(lǐng)導(dǎo)組主要成員、實達電腦副總經(jīng)理、生產(chǎn)制造事業(yè)部總監(jiān)陳文立先生，他有著幾十年的工作經(jīng)驗，并親自領(lǐng)導(dǎo)了實達電腦 ISO9000 質(zhì)量認證體系建設(shè)的順利通過與深入貫徹。 寓意：實達 1999 年率先推出的時尚家用電腦 “ 世紀夢 ” 系列獲得 CCW 年度最佳產(chǎn)品獎，榮譽面前再接再厲，新的一年再創(chuàng)新高。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 案例分析的白熱化是在論證 “ 哪個組的標識是最佳標識 ” 這個問題上。 5. 第二組評論員對第一組發(fā)言人發(fā)表評 論，時間 3 分鐘，第二組計時員注意計時。第一組計時員注意計時。 3. 第一組組長介紹組名、標識、組內(nèi)成員。討論規(guī)則公布如下： 1. 參加者分為四個小組，每組選舉組長、發(fā)言人、評論員、計時員各一名。 培訓(xùn)最后的案例分析是 “A 公司某企業(yè)管理系統(tǒng)的失敗 ” 。其實，游戲的答案本身是次要的，培訓(xùn)學(xué)員采取什么樣的方法來找到答案才是關(guān)鍵。培訓(xùn)教師只公布游戲的題目，發(fā)給課堂里每人一張小紙條，每張紙條上都寫著一條信息，看上去好像是破解游戲題目的關(guān)鍵條件，其實有些紙條不過是 “ 垃圾數(shù)據(jù) ” 和 “ 干擾信息 ” 。借助一些形象的漫畫來表達 BPR 的原則與思想，說錯了漫畫里的卡通動物是 “ 青蛙 ” 還是 “ 牛蛙 ” 不要緊，只要能說出這一句 —— 這張漫畫的意思在于， “ 企業(yè)的各種流程，不該為了改變而變，而要為了改進而變 ” 。對于大多數(shù)出席者來說， BPR、 ERP 都是新鮮事物，而且短時間內(nèi)還看不見、摸不著，時不時響起的各種手機鈴聲確實也讓人忍不住東張西望。整個項目期間，每個相關(guān)人員都應(yīng)該關(guān)注：按照計劃，我“ 應(yīng)該 ” 在什么位置？我 “ 實際 ” 才走到什么位置？如果存在差異， 我可以使用哪些資源來彌補進度直至趕上？ 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 培訓(xùn)課堂現(xiàn)場 根據(jù) “ 業(yè)務(wù)流程重組階段工作計劃 ” 以及相關(guān)周工作計劃，第一項任務(wù)開始執(zhí)行： “ 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）與企業(yè)資源計劃（ ERP）理念培訓(xùn) ” ，為期兩天，漢普咨詢張后啟、王玉榮授課。周五前，將計劃傳送至項目推進小組、職能小組，要求接收人每周五保證接收，以合理安排各自在下周的業(yè)務(wù)工作時間，避免日常業(yè)