基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)(doc25)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-文庫吧資料
2024-08-25 16:17本頁面
【正文】 ● 發(fā)送／接受信息 ● 傳遞信息 ● 思想或意見交流 ● 了解全局 溝通 互相交換想法和感受 溝通 12 ● 好的溝通者具備怎樣的素質(zhì)？ ● 他們是怎樣影響你的？ ● 土霉素怎樣和你溝通的？ ● 你是怎樣溝通的？ 溝通 有效溝通的好處 ● 建立信任，誠實(shí)和正直 ● 極力員工 ● 第一次就把事情做好 雙向溝通渠道 ● 門戶開放 ● 現(xiàn)場指導(dǎo)（ CBWA） ● 成功指導(dǎo) ● 趕緊指導(dǎo) ● 評(píng)估 ● 基層會(huì)議 ● 交班會(huì) ● EMAIL 溝通工具 ● 門戶開放 ● 現(xiàn)場指導(dǎo) ● 基層會(huì)議 13 門戶開放 ● 鼓勵(lì)開放、坦誠的討論 ● 營造一個(gè)盡早發(fā)現(xiàn)問題、共同解決問題的環(huán)境 ● 保密和公平 門戶開放 ● 作為管理層 員工，門戶開放對(duì)你來說意味著什么？ ● 怎樣使它更有效？ ● 你個(gè)人做了什么？ 門戶開放 ● 我總能得到我想要的回答嗎？能或不能？為什么？ ● 如果門戶開放政策不能實(shí)施，結(jié)果如何？ ● 運(yùn)用門戶開放政策時(shí)，我會(huì)不會(huì)遇到麻煩？為什么？ 管理期望 處理不當(dāng)?shù)男袨橛校? ● 不能恰當(dāng)及時(shí)地回應(yīng) ● 泄露保密信息 ● 報(bào)復(fù)或?qū)е聠T工被報(bào)復(fù) 管理期望 怎樣回應(yīng)來找你談話的員工？ ● 感謝他們 ● 用心聆聽，做好記錄 14 ● 體會(huì)他們的感受 ● 迅速回應(yīng)，表明意向 ● 保密 我們的 大門 永遠(yuǎn)敞開 現(xiàn)場指導(dǎo) ● 讓員工和顧客知道我們一直在關(guān)注他們 ● 是領(lǐng)導(dǎo)，不是老板 ● 發(fā)展人際關(guān)系技巧 ● 和員工保持聯(lián)系 ● 尊重并聆聽意見 現(xiàn)場指導(dǎo) 目標(biāo) ● 挑戰(zhàn)員工 ● 鼓勵(lì)員工 ● 欣賞員工 現(xiàn)場指導(dǎo) ● 移情聆聽，教授你所知道的，回應(yīng)并跟進(jìn)，掌握員工情緒。 一旦天線垮塌，精神便會(huì)遭到憤世和悲觀的冰霜的鎮(zhèn)壓，此時(shí)，即使是 20 歲的人，也會(huì)覺得老了；然而，只要高豎天線，不斷接受樂觀向上的電波，那么，即使你年過 80 歲，也仍然覺得年輕。煩惱、恐懼和自疑，均可摧垮精神，傷害元?dú)猓? 11 無論是六十歲還是十六歲 ，每個(gè)人的心中都存在著對(duì)誘惑的好奇心，對(duì)未來的永恒童心，以及對(duì)生活的由衷喜悅。許多 60 歲的人，反而比 20 歲的人更具有上述品質(zhì)。 6 兩種態(tài)度語言比較 被動(dòng) 主動(dòng) ●我無能為力 ●試試看有沒有其他可能性 ● 我一貫如此 ●我會(huì)選擇不同的方法 ● 他使我無法忍受 ●我可以控制自己的情緒 ● 他們不會(huì)同意的 ●我可以想出有效的表達(dá)方式 兩種態(tài)度語言比 較 被動(dòng) 主動(dòng) ● 我被迫 ●我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)幕卮? ● 我不能 ●我選擇 ● 我必須 ●我寧愿 ● 如果 ●我打算 正北 ● 指南針與地圖 ● 指南針式領(lǐng)導(dǎo) 和 地圖式領(lǐng)導(dǎo) ● 我們的 正北 三項(xiàng)基本信仰 尊重個(gè)人 ●內(nèi)部和外部顧客 服務(wù)顧客 ●超出期望 追求卓越 ●盛情服務(wù) 尊重個(gè)人 ●保證滿意 7 ● 公仆領(lǐng)導(dǎo) 追求卓越 ● 開放式溝通門戶開放 ●精益求精 為我們的顧客服務(wù) ●基層溝通 想韋爾奇學(xué)如何領(lǐng)導(dǎo) ●成本控制 閱讀“杰克韋爾奇自傳” ● 第一部分：早年歲月 ● 第二部分：建立哲學(xué)觀 信任：誠實(shí)和正直 游戲時(shí)刻
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