基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)b-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 13:43本頁面
【正文】 你 的需求 和 他們的需求z你 的目的 和 他們的目的提供支持 – 三種減少?zèng)_突的技巧詢問信息J兩種問題類型 ：z開放式z封閉式建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息詢問信息J開放 式問題用于：z征求 新點(diǎn)子z尊重 不同意見z理解 為什么z增強(qiáng) 承諾感z鼓勵(lì) 開放討論詢問信息J封閉式問題 用于：z只 需回答是或不是z只 需證實(shí)不必理解z無 需征求對(duì)方意見z在 預(yù)期范圍內(nèi)收集具體信息提供信息J提供 信息的小建議：z著 重于員工的行為z討論 工作表 現(xiàn)z如果你不知道，如 實(shí) 說z保證 給員工解答z不要 提供道聽途說的信息和意見建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息提供信息提供信息J提供 信息的小建議：z闡 述政策z解釋 工作期望z讓 員工知道談話原因z如果 必要提供事實(shí)和相關(guān)資料z聲明 是個(gè)人觀點(diǎn)個(gè) 人建立自尊聆聽提供支持詢問 信息提供信息溝通輪午 餐 時(shí) 間溝通輪J練習(xí) ：角色扮演z管理層z員工z觀察者角色扮演 在這項(xiàng)練習(xí)中，您會(huì)實(shí)習(xí)運(yùn)用溝通輪五個(gè)部分的相關(guān)技巧。J沖突何時(shí)能產(chǎn)生積極效應(yīng)？z 導(dǎo)致改變z 產(chǎn)生更好的點(diǎn) 子z 以雙贏解決建立自尊人聆聽員工提供支持提供支持 – 三種減少?zèng)_突的技巧1. 對(duì) 事不對(duì)人 說事實(shí)，問方法例如 ： Ken, 顧客 們都走了，因?yàn)槟愕氖浙y速度太慢了。能不能告訴我究竟發(fā)生了什么事？聆聆聽聽安安靜靜積極聆聽技巧J沉默z在等待對(duì)方回應(yīng)時(shí)保持 安靜 。第三幅畫：在一個(gè)美麗的夏夜，一個(gè)穿著
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