質(zhì)量經(jīng)濟性-品質(zhì)管理-文庫吧資料
2024-08-25 12:45本頁面
【正文】 客，可能需要很大的投入。 因此， 6SIGMA 管理的基本原則是：提高顧客滿意度和降低資源成本。 6SIGMA 正是這樣一種質(zhì)量實踐，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟性，當(dāng)我們投資改進有缺陷的過程，原先質(zhì)量低下時的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原 來失望的顧客。目前的經(jīng)營環(huán)境要求我們改進對質(zhì)量的理解，需要一個更明確的定義。有些質(zhì)量改進方面做得好的公司，其關(guān)鍵的財務(wù)指標(biāo)并不一定能獲得改進。雖然越來越多的公司采用了各種質(zhì)量方法，但卻極少有公司報告其對利潤方面有明顯影響。 四、 6SIGMA 管理原則 自 20 世紀(jì) 30 年代在貝爾試驗室誕生 SPC（統(tǒng)計過程控制）等質(zhì)量方法以來，美國的質(zhì)量管理理論和方法在二戰(zhàn)后幫助日本恢復(fù)了經(jīng)濟，并在 20 世紀(jì) 80 年代質(zhì)量危機 時幫助美國工業(yè)從日本那里贏回了部分市場份額。因此，不妨我們換一個角度，從經(jīng)濟性角度，用財務(wù)語言，可以表明推行 6SIGMA 管理的重要性（見表 2） 4σ 水平 質(zhì)量成本占銷售額的 15%~25% 5σ 水平 質(zhì)量成本占銷售額的 5%~15% 6σ 水平 質(zhì)量成本占銷售額的 1% ［表２］ 每個組織和企業(yè)都有成本核算，從這個意義上說，只要想改進業(yè)績，不斷減少質(zhì)量成本占銷售額的比率， 6SIGMA 管理就是一個務(wù)實、有效的途徑。 下面表 1 給出的是對美國企業(yè)的現(xiàn) 狀（約 4σ 質(zhì)量水平）和 6σ 質(zhì)量水平的對比，可以看出從 4σ 質(zhì)量提高到 6σ 質(zhì)量的意義。從統(tǒng)計意義上講，一個過程具有 6σ （ SIGMA）能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為 6 倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時過程波動減小，每 100 萬僅有 落入規(guī)格限以外。 σ （ SIGMA）一個反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，已從單純的含義標(biāo)準(zhǔn)差，被賦于更新的內(nèi)容。 三、 6SIGMA 質(zhì)量 6SIGMA 管理，最早由摩托羅拉（ Motorola）提出， 在 1992 年實現(xiàn) 6SIGMA。 根據(jù)改進經(jīng)濟效益，實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理的層次結(jié)構(gòu)，我們可以看出，質(zhì)量經(jīng)濟性管理的兩個基本要素：提高顧客滿意度和降低資源成本。缺少資源投資，由于銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，給企業(yè)帶來損失，并使其在市場競爭中處于不利地位，其他的損失可能會使市場份額減少，如組織形象和信譽不佳、顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險等，以及人力和財務(wù)資源的浪費，減少這些損失，可以降低經(jīng)營所需資源成本。 二、質(zhì)量經(jīng)濟性原理 從對質(zhì)量經(jīng)濟性的分析，我們可以看出提高企業(yè)經(jīng)濟效益有兩個方面：一是增加收 入（銷售額）、利潤和市場份額。許多企業(yè)已認(rèn)識到質(zhì)量對利潤等企業(yè)經(jīng)濟效益有影響，但只有在質(zhì)量問題導(dǎo)致成本不斷上升的情況下，這一認(rèn)識才能成為企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注的中心。質(zhì)量經(jīng)濟性如從利益和成本兩個方面考慮，就有：在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性
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