【正文】 程變得更加流暢、高效，使信息在這些流程中具有實時性、共享性、可追溯性，在信息化管理平臺中，還可以對業(yè)務狀 況進行跟進。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 20 頁 ■ 業(yè)務流程管理 企業(yè)信息化的核心貢獻是實現(xiàn)信息流、物流與資金流的整合，而信息流是目標達成的基礎，信息化的規(guī)劃、決策、實施都離不開對流程管理的認識，在啟動和規(guī)劃信息化項目之前，通過流程分析可以非常方便地幫助我們認識工作中的決策過程和信息化傳遞過程，從而為信息化提供依據(jù)。 企業(yè)管理的業(yè)務知識 CIO 工作的挑戰(zhàn)性在于既需要掌握 IT 技術的發(fā)展、信息化管理水平的發(fā)展、信息化投資方面的趨勢，同時需要理解企業(yè)的實際運作，對企業(yè)的管理有基本的認識，能夠理解企業(yè)管理中的成本面和利潤面，這樣才能找準信息化投資的方向，解決實際中的困難。還需要關注到為全體員工提供信息化方面的培訓，把信息化的知識傳遞到參與信息化的所有層面。 CIO 工作機制的含義不僅是在企業(yè)中設立一個職位，所需要建立的是一種人力資源機制，包括 IT 團隊和所有員工，強調信息化需要建立在成熟的人力資源管理基礎之上。 ■ 信息化中的人力資源管理 通過對實施 ERP 系統(tǒng)的總結，人們逐漸認識到信息化規(guī)劃和 CIO 工作機制是企業(yè)信息化成功的關鍵因素，討論 CIO 工作機制實際上也就是探討信息化中的人力資源管理，當然 CIO是其中最重要的一員，是體現(xiàn)信息化“一把手”工程的領軍人物。 方法論對決策過程的指引體現(xiàn)在科學性上面，以實證的觀念來判斷事物的影響，運用到項目選型中會遵循市場考察、流程分析、需求分析、方案探討等過程來進行，運用到實施則會遵循 業(yè)務流程重組安排、系統(tǒng)培訓、模擬攻關、平行運行等過程來進行。信息化規(guī)劃、選型實施都離 不開來自于決策論和方法論的指引，決策論特別看重進行投入、產品的價值比較，把感性的東西進行量化，比如設定評估量表來了解企業(yè)各個層面對信息化的認識。在國家的信息化水平測評中，則把人員素質、計算機普及率、網絡連通率等都納入考察的項目，也是企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展水平的一些指標。 通過對這些指標的統(tǒng)計分析，能夠更清 楚地挖掘出信息化的投資價值，在一些方面甚至可以把人員數(shù)量變化、無紙化的節(jié)約、決策環(huán)節(jié)減少所帶來的會議成本下降等，都進行統(tǒng)計分析，來評價信息化的投資收益。 投資收益所強調的是量化的方法，對信息化的價值進行評估，在 APICS 的評估指標中提到了庫存資金、勞動生產率、生產成本、采購費用，有些指標是建立在企業(yè)多方面改進的基礎上的，信息化的貢獻只是一個方面。經過十幾年的信息化過程，對信息化價值的定性分析已經非常豐富。而以發(fā)展的眼光來看，為達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，通過箍桶原理來做好信息化建設則是更有遠見的做法。木桶理論所倡導的是深入的分析研究，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的進行企業(yè)變革，更不會選用萬精油來醫(yī)治百病。 企業(yè)在信息化方面最大的困惑就在于一些軟件公司把自己的產品當作萬精油來賣，利用企業(yè)對信息化理解的誤區(qū)銷售自己的產品，結果因為企業(yè)無力承擔巨大的投入而演變出一個又一個的失敗案例，甚至出現(xiàn)對簿公堂的個案。 ■ 管理中的木桶理論 按照企業(yè)發(fā)展的階段論，我們可以理解其競爭力的形成是逐步完善的，大致可以分成產品競爭、管理競爭、品牌競爭、文化競爭幾個層次。 這些千差萬別的模式，給信息化提出了各種不同的需求，即便在挑選號稱 ERP 系統(tǒng)的產品，也幾乎不能找到完全令人滿意的系統(tǒng)。 在 OEM 的合作方式中，雙方的信息有較高的透明度，管理目標有重迭的部分，交換 信息的范圍比內部系統(tǒng)更廣，在系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)劃分方面對系統(tǒng)有更高的功能要求。 企業(yè)經營模式的差別決定了決策者關注的方向，生產成本、品質質量、客戶關系會成為不同時期的關注焦點，利用信息系統(tǒng)來提升哪一個方面的運作效率，便是 CIO 應該根據(jù)實際情況來考慮選擇。有的企業(yè)以設備投資見長，有的企業(yè)善于精細管理，有的企業(yè)非常能以大勢趨勢求取發(fā)展，有的企業(yè)善于抓住那些不起眼的機會。把握這些關鍵，才能使信息化最大程度地成為提升競爭力的因素。 “把好鋼用在刀刃上”可以說是一句經典的管理名言，信息化對于掌握企業(yè)的運行狀況、進行數(shù)據(jù)分析、提出作業(yè)指導的確是最高效的手段，信息化也就首先應該被引進到企業(yè)最需要的地方，不是大而全的思想就能幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化，管理的瓶 頸理論、發(fā)展的階段論才是更好的指導思想。 ■ 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與競爭力 無論是長期經營還是迅速崛起，企業(yè)的市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略都是至關重要的因素，企業(yè)信息化需要與之配合才能幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，作為管理工具和企業(yè)信息流的管理平臺，需要放在企業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)中才能發(fā)揮最大的作用，因此我們看到企業(yè)信息 化的推進時需要階段論在支持。在企業(yè)內部最典型和全面的信息管理系統(tǒng)是 ERP 系統(tǒng)，還有可以獨立的財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、固定資產管理系統(tǒng)等等；外部信息資源的獲取可以利用互聯(lián)網 的搜索引擎，也可以與商業(yè)情報服務機構建立合作關系，獲取需要的信息，這些機構現(xiàn)在也有很多，比如萬方數(shù)據(jù)、慧聰商情、賽迪網等等。 信息資源對企業(yè) 決策和日常運行的貢獻是顯而易見的，一個經理如果不知道企業(yè)的庫存情況、生產負荷、市場價格是絕對不能指揮企業(yè)運作的；如果要長期投資則需大量收集投資環(huán)境、市場細分狀況、市場環(huán)境等信息，如此可見決策的第一步應該是發(fā)展信息收集分析能力，整理出企業(yè)內外的信息，進行挖掘整理。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 20 頁 信息資源規(guī)劃中的知識運用 社會和技術的進步在不斷消除地域上的隔離狀態(tài)，形成地球村的基本原因是資源的重新分配，以達到最優(yōu)配置，而信息的傳遞在這個過程中發(fā)揮了關鍵性的作用，互聯(lián)網的發(fā)展把經濟推進到空前的整合環(huán)境中。而理解企業(yè)運作這個目標所具有的內涵更值得探討，解剖企業(yè)的發(fā)展基礎、競爭優(yōu)勢、利潤基點、管理瓶頸幾乎會成為 CIO 的一個專業(yè)特質，這更是一種對被動完成工作任務的挑戰(zhàn)。關注管理知識、理解企業(yè)運作才是 CIO 的必修課。長期以來信息技術只是被看成是企業(yè)的運作中的一種工具，在全球性的信息化浪潮中，信息技術才逐漸成為企業(yè)競爭力的組成部分，信息化的成效甚至影響到企業(yè)的發(fā)展和生存，當然這也就是 IT 主管最好的職業(yè)生涯機會。 對于 CIO 的知識結構，許多為 CIO 所舉辦的培訓班已有所體現(xiàn)，來自于這些課程的學習當然很重要，理解到這些知識在信息化中的作用，到底要積累哪些方 面的知識，會更有利于CIO 的成長，也可以通過其它途徑的學習來達到積累知識的目的，關鍵是把握住知識積累的方向。 CIO 的知識積累方向 中國自古便崇尚知識，謂之“書中自有黃金屋”，但也只有落實到“學而時習之”，才能實現(xiàn)“黃金屋”的夢想。 應用系統(tǒng)分析從應用建模到數(shù)據(jù)建模、功能建模有一系列工作方法論，從流程管理出發(fā)能快速理解企業(yè)的應用需求，找到信息技術的應用價值點，當面臨需要對軟件產品進行評估時，這種全面的分析是非常必需的，選擇的高度才能有全局觀念，而且不會因為產品的技術、界面等影響而偏離應用價值。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 20 頁 ■ 應用系統(tǒng)分析 信息資源規(guī)劃是 CIO 的戰(zhàn)略任務，而項目選型時需要對產品進行選擇，設定具體的階段性目標，更需要進行應用系統(tǒng)分析的技術，包括挖掘客戶需求、建立運作模型、理清數(shù)據(jù)流向、確認運算邏輯等等。信息安全技術的運用是否成功，不能簡單檢查是否有措施，而是要進行實戰(zhàn)演習，通過模擬 的攻擊、故障恢復、數(shù)據(jù)恢復進行全面的檢查。已經出現(xiàn)第三方的審計機構以專業(yè)的眼光來檢查信息系統(tǒng)的安全情況，審計便意味著信息安全的重要性。其實企業(yè)賴以運行的系統(tǒng)是處于高度風險之中的，信息系統(tǒng)的風險性也是決策層恐懼信息化的一個理由。 企業(yè)信息化所要求的目標越高，網絡的穩(wěn)定性、效率性等要求就越高，在 CIO 所需要具備的三分技術方面，內容會更加豐富，絕不可脫離技術而偏頗于管理。 企業(yè)內、外的信息網絡是信息化的基礎，規(guī)劃及實施任務都落在 CIO 的肩上，局域網及跨地區(qū)的企業(yè)內部網是企業(yè)信息化的硬件環(huán)境，在互聯(lián)網的應用方面還包括為企業(yè)建立企業(yè)門戶，構造電子商務環(huán)境等等。 目前，企業(yè)內物流管理的理論比第三方物流來講要缺乏一些，各個企業(yè)的 CIO 更值得在物流管理上多下功夫，理解其精髓所在，規(guī)劃出貫穿產、供、銷各環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)。 從許多事例中，我們可以看到客戶對物流的關心程度，是否能及時交貨、何時需要材料等等，都是物流管理的關鍵所在，好的系統(tǒng)首先會把物流狀況搞得清清楚楚。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 20 頁 信息流其實也是伴生于物流的，對信息系統(tǒng)的理解和規(guī)劃離不開物流理論的指導，也是挖掘企業(yè)信息系統(tǒng)價值的重要方面。 ? 溝通管理 復雜的信息技術與員工素質普遍存在差異，接觸信息管理系統(tǒng)的員工可能只是局部地了解自己的工作，而信息系統(tǒng)卻非常強調流程、數(shù)據(jù)的嚴密配合，足夠的溝通才能解決問題。 ? 成本管理 信息化項目因為融合在日常工作之中，成本因素難于從中分離出來，需要特別小心處理，才能不背離項目管理的指導。 ? 范圍管理 企業(yè)購買廠房設備所涉及的范圍比較清楚，但信息化卻可能與所有部門和人員都有關系，界定好信息化項目的范圍，才能做到收放自如。 CIO 應該能夠注重學習和運用項目管理的理論 、方法來展開工作，熟練應用目標管理、范圍管理、計劃管理、成本管理、風險管理、溝通管理等項目管理中的技術方法。在信息化方面，軟件工程開發(fā)、 ERP項目實施都是在項目管理的指引下進行的，是保證達成投資目標的基本工作方法。 ■ 項目管理 繼 MBA（工商管理碩士）之后 PMP（項目管理認證）成為熱門方向，成為企業(yè)普遍獵取的對象。 在規(guī)劃信息系統(tǒng)時，進行業(yè)務流程分析是第一步重要的環(huán)節(jié)，建立流程管理模型之后，數(shù)據(jù)流、決策點、決策因素便呈現(xiàn)了出來，成為進行信息化建模的基礎，運用流程管理的觀念來看生產過程是 CIO 的一種有效的工作方法。在為企業(yè)做信息資源規(guī)劃或具體選擇應用系統(tǒng)時，都需要運用生產管理的知識來判斷信息化的價值，安排好信息化的戰(zhàn)略。 在信息資源規(guī)劃 指導下的信息化更符合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的需要，即便是在不同的時期、選用不同公司的產品也能有效消除信息孤島現(xiàn)象，最大程度地保證擁有信息化系統(tǒng)時能夠控制住總成本。其中的區(qū)別其實只在于我們對信息資源規(guī)劃的認知程度，已經有許多學者、顧問在總結信息資源規(guī)劃的具體內容，對信息資源規(guī)劃進行了詳盡的研究，得到了可以付諸實踐的方法論。所有這一切只是說明信息對于企業(yè)的發(fā)展來講，已經是不可或缺的因素，甚至被認為是最有價值的資源。 信息化始終是進行管理的工具，從戰(zhàn)略角度發(fā)現(xiàn)的管理點便是信息化的重點，對企業(yè)戰(zhàn)略的分析也有利于找到信息化的價值所在，因此，學習企業(yè)戰(zhàn)略管理對 CIO 的工作幫助是不可忽視的。 企業(yè)之間的競爭在越來越市場化的環(huán)境下，差異化和低成本戰(zhàn)略成為企業(yè)首先關注的指導思想。 對與 CIO 而言特別需要理解企業(yè)在行業(yè)里的發(fā)展定位、企業(yè)所關注的市場細分部分、企業(yè)與戰(zhàn)略伙伴之間的關系、企業(yè)的生產模式和盈利模式、把握企業(yè)的利潤點和成本點。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 20 頁 ■ 企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略服務的，這一觀念是 CIO 始終要明白的，而且要讓企業(yè)所有決策者、管理者都能明白這一點，才能在進行戰(zhàn)略調整或業(yè)務調整時使信息化目標與戰(zhàn)略目標相一致，使信息化平臺能夠支撐企業(yè)運作的需要。 在管理知識方面，企業(yè)戰(zhàn)略管理、信息資源規(guī)劃、生產過程管理、項目管理、物流管理是CIO 最需要補充吸收