【正文】 說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。 ★ 行禮的最佳時刻：距離對方 23米處，與對方目光對視 （四）電話禮儀 接電話的禮儀： ?鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應道歉。 ★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 7 感謝 接受對方幫助 ，表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對方造成不便或讓對方久等 說“對不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請求 向他人表示慰問或請求幫助時 行 30 度鞠躬禮 前臺小姐接待客人 當客人到達前 2 3 米處，前臺小姐應起立，微笑，行 30 度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請問??？”等 樓層服務臺小姐接待客人 當客人到達時，樓層服務小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時 雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開 46 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。 請客人用茶時 欠身，做手勢，同時說“請用茶” 6 迎送客人 歡送客人 說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時，行 30度鞠躬禮 。 有事要離開時，應向會議主持人說“對不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會人員行 15 度鞠躬禮。在公司內(nèi)遇到高層領導 問候 “您好”，行 15 度鞠躬禮領導到你辦公處檢查工作 起立，問候 “您好！”，行 15 度鞠躬禮3遇見領導領導經(jīng)過你的工作崗位時 問候 “您好！”，行欠身禮，繼續(xù)工作會議前會議最高領導到達會場時，全體參會人員起立， 鼓掌歡迎，領導向參會人員行 15 度鞠躬禮后，參會人員集體回 15 度鞠躬禮上臺演講前、演講后行 30 度鞠躬禮，參會人員鼓掌表示歡迎、感謝領獎、受獎時 領獎者向授獎者行 30 度鞠躬禮后，再接受獎品4大型會議 ( 如系統(tǒng)會、表彰大會、總結(jié)大會、培訓授課等 )散會時會議主持人宣布散會后，向全體人員行 15 度鞠躬禮，全體人員起立回 15 度鞠躬禮，鼓掌。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。 要求如下： 男職員 ：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。要注視對方并面帶微笑。握手的力度不宜過猛或毫無力度。 男士：曲膝。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而 得到人們的信任和尊重。 ?若進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。 ?嚴禁隨意傳播文檔內(nèi)容。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到： ?先審批，再獲取；先登記，再傳遞。 身邊隨處可見商業(yè)秘密 商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密 ！ 文檔保密公約 文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。 商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財富。 噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。 Θ 嚴禁向他人泄露自己的薪酬。這是公司一項非常重要的制度，請您務必嚴格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。 Θ 計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。 公司的保密文件 是指與公司一切經(jīng)營活動有關的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。 看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到某保險公司并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應的制度和規(guī)定需要你去配合遵守 …… 要遵守規(guī)定 的喔！不然 …… 39 文件保密規(guī)定 隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。 雖然此案例不能代表員工主流，但作為一名某保險公司人，我們?nèi)粘５男袨橐?guī)范還遠遠沒有達到我們追求的職業(yè)人精神，看看真正的整齊劃一、令行禁止的作風應該是什么！眾所周知，西點軍校是高級軍官的搖籃，那么，你知道西點軍校是如何把這些涉世未深的書生鍛造成出類拔萃的人才精英的嗎？ 38 通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟 …… 在西點，將保持軍容的整齊，西點的規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。 公司要求所有員工在公司長期工作的基礎是誠實勞動和勝任工作。 為了規(guī)范管理，保證公共資源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵守網(wǎng)絡管理相關制度，要求全體員工嚴格注意自己的網(wǎng)絡行為規(guī)范。6月底被信息管理部例行檢查時發(fā)現(xiàn)，隨后對之進行取證，至 7月，這名員工再次利用部門的上網(wǎng)電腦訪問黃色站點，被信息管理部監(jiān)管人員跟蹤發(fā)現(xiàn)并取證。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。 ★ 法律專業(yè)的畢業(yè)生必須先通過律師執(zhí)業(yè)資格考試后才能進行認定。 由于某保險公司是一個年輕人的天地，你的指導人可能非常年輕，但千萬不要因為年輕就小瞧了你的指導人喔，他們可是某保險公司老字輩的員工，擁有了無數(shù)寶貴的經(jīng)驗，是你邁向成功的金鑰匙！ 35 深圳市大中專畢業(yè)生專業(yè)技術資格確認 ? 目前獲得職稱有三種途徑 評審（包括高、中、助理級及員級專業(yè)技術資格）； 考試（包括中、初級專業(yè)技術資格）； 確認（中級、助理級、員級專業(yè)技術資格）。 你可以向指導人了解部門的組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)環(huán)境、工作流程、相關產(chǎn)品開發(fā)進度及周邊同事等等，有經(jīng)驗的新員工都說：指導人是自己身邊的一本活字典。 ☆對指導人和室主任工作的看法 轉(zhuǎn)正評價： 每月月度評價 轉(zhuǎn)正考查評價 29 新員工轉(zhuǎn)正流程圖： 開始 制定 /調(diào)整試用期培訓 /工作計劃 學習 /工作計劃實施 月總結(jié) /考核 /溝通 是否滿三個月？ 否 轉(zhuǎn)正申請 是 試用期考評 是否達到轉(zhuǎn)正 要求 否 淘汰 緩期轉(zhuǎn)正 用人部門考查 人力資源部考查 提交領導審批 轉(zhuǎn)正 是 同意 不同意 30 生 涯 規(guī) 劃 “贏家不是天生的，是制造出來的 31 潛能的發(fā)揮 素質(zhì)的提高 品質(zhì)的生活 價值的實現(xiàn) 個人的愿景 ?公司為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間 ?追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能 ?才華展示，脫穎而出 ?公司實現(xiàn)價值最大化，提供物質(zhì)基礎 ?個人努力工作，以價值最大化檢驗行為 ?實現(xiàn)良好物質(zhì)保障，豐富的精神生活 ?公司為個人提供培訓 ?個人磨練意志，培養(yǎng) AQ、 EQ、 IQ ?不斷努力，豐富知識，技能精湛 實現(xiàn)公司和個人價值最大化 32 學習標準 自檢 申請考評 考核 面試 改進 標準模式 培訓幫助 成長的軌跡 一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和一個優(yōu)秀的職業(yè)工程師應該以任職標準來嚴格要求，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學習，邁向更高的階梯 。 ☆試用期工作績效（工作量、完成情況、創(chuàng)新和改進等）。 其他需要說明的問題。 試用期主要工作內(nèi)容、完成情況、創(chuàng)新及改進情況、崗位適應情況等。 27 轉(zhuǎn)正過程（一） 轉(zhuǎn)正考查： 在新員工入職后的第三個月中旬，將參加轉(zhuǎn)正考查，其綜合評價結(jié)果將作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。在此期間公司將進一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應公司要求及工作需要。 25 在 試 用 期 快 速 成 長 “贏家不是天生的，是制造出來的 26 試用期是指在 《 勞動（聘用）合同 》 中所規(guī)定的一定時間的試用階段。 如果工作需要，經(jīng)過主管同意，可以向信息管理部申請電子郵件用戶。 1不打開來路不明的 EMAIL。 在公司內(nèi)部不使用非公司電子郵件。 不使用他人電子郵件地址收發(fā) EMAIL。 發(fā)送與工作有關的 EMAIL時，嚴格保護公司的商業(yè)秘密。 不異地發(fā)送超過 2M的大郵件。 方法：填寫《 Inter服務 》 使用 EMAIL注意事項 不將自己的電子郵箱借與他人使用。 使用網(wǎng)絡注意事項 公司的網(wǎng)絡資源只能 應用于公司的工作， 請不要在公司網(wǎng)上從事 與工作無關的任何活動。在計算機設置中不 安裝此類服務。 。 1不轉(zhuǎn)發(fā)他人發(fā)布的與工作無關的內(nèi)容。 1不私自在公司對外 WEB站點上發(fā)布信息。 在公司不通過其他上網(wǎng)線路和用 Modem撥號上 Inter的網(wǎng)。 不在公司網(wǎng)絡上散布任何與工作無關的內(nèi)容。 不私自提供各種網(wǎng)絡服務。 不在廣域網(wǎng)中傳送超大（大于 2M）文件。 方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除 23 不私自更改網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。 方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。 不安裝和使用與工作無關的軟件： 方法：檢查計算機中是否有與工作無關的開發(fā)軟件，可在“控制面反 ——添 加 /刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表 中檢查。 計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件： 方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機，如：自購音箱、話筒、聲 卡、光驅(qū)等。 計算機上不存放并使用與工作無關的內(nèi)容： 方法：檢查計算機中是否有與工作無關的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、 游戲、程序、軟件、文本文件等。 表格請同事幫助 自內(nèi)部網(wǎng)打印 電腦與網(wǎng)絡 20 公 告 欄 : 公司 內(nèi)公告 /信息 ,與我們息息相關 ,不可不關注呦 新聞快遞 : 內(nèi)部新聞 /財經(jīng)新聞 /保險信息 /綜合信息 /金融證券 文 件 : 可分類查詢公司各類發(fā)布文件 通 訊 錄 : 查找同事分機最方便 服務熱線 : 各個部門工作流程介紹及服務信息 ,包括財務操作 /人事 管理 /技能培訓 /電腦管理 /信息資料 /大樓管理 /交通旅游 /休閑天地 /電子出版物 十八班武藝逐個秀 21 某保險公司衛(wèi)視 : 內(nèi)部衛(wèi)星電視介紹 /節(jié)目預告 公司介紹 : 了解過去 ,展望未來 在線幫助 : 電腦 /網(wǎng)絡知識 ,由信息管理部主持 電子商務 : 進入 PA18,公司專業(yè)金融理財網(wǎng) 某保險公司保險報 : 在線先睹為快 其他信息 : 一部小百科全書 ,部分信息須授權進入 秀才不出門 , 已知天下事 22 ? 辦公用電腦 “ 幾不 ” ，可千萬別犯規(guī)哦！ 為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關的文件、軟件。普通員工如需使用 Inter電子郵件，可由所在室室主任轉(zhuǎn)發(fā)，如需使用 Inter WWW信息瀏覽，經(jīng)室主任同意在室主任處使用，由此帶來的不便敬請諒解。 娛 樂 生 活 公司內(nèi)部 活動 提醒： 請你選擇健康、安全的娛樂場所和娛樂方式，維護某保險公司人良好的形象，遠離不健康、不安全、違法的娛樂場所和娛樂方式。 公司郵政編碼： 518029 美食場所 地理位置 慶園海鮮酒家 八卦三路，平安大廈向東 500 米 綠蔭酒樓 平安大廈出大堂右拐，過馬路 80 米 黃鶴樓酒家 平安大廈西南方向，過馬路 200 米 大團圓酒家 平安大廈出大堂對面 50 米 長沙米粉館 平安大廈出大堂對面 50 米 美食一條街 平安大廈向南 500 米 面點王快餐館 八卦三路，平安大廈向東 80