【正文】 設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 非統(tǒng)一的 ISO 文件 (6 個(gè) ) 1 檔案管理規(guī)程 5 章證管理辦法 2 員工手冊(cè) 6 財(cái)務(wù)管理辦法 3 項(xiàng)目檔案管理規(guī)定 4 人事檔案管理辦法 《 2021 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》 內(nèi)容簡(jiǎn)介： 一、內(nèi)容包括房地產(chǎn)銷售踩盤、活動(dòng)方案、現(xiàn)場(chǎng)布置、現(xiàn)場(chǎng)管理、銷售方案、銷售管理、銷售計(jì)劃、銷售培訓(xùn)、售樓人員業(yè)績(jī)考核、業(yè)務(wù)提成分成等…… 二、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)（開發(fā)商、代理商、廣告公司）：世聯(lián)、萬(wàn)科、中原、中海、博思堂、黑狐、風(fēng)火…… 三、熱點(diǎn)城市（覆蓋全國(guó)絕大部分地區(qū)）：北京、上海、大連、成都、廣州、南京、重慶、青島…… 四、內(nèi)容格式： Word、 PPT、 PDF、 Excel、 JPG（均為常見的資料格式） 由于篇幅所限，以下僅列出 2021 年以及 2021 年網(wǎng)站更新的資料 如對(duì)目錄有疑問(wèn)，可從下面的目錄中隨機(jī)抽取若干資料，聯(lián)系 1323556639 驗(yàn)證！ 樓書文案 2021年 09 月更新 《 2021年湖北黃石獨(dú)墅一畝項(xiàng)目樓書排版定稿》 35頁(yè) word 樓書文案 2021年 09 月更新 《青銅騎士武漢柒零社區(qū)戶型文案》 1頁(yè) word 樓書文案 2021年 09 月更新 《龍華 4)負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)戶的意見征詢，負(fù)責(zé)對(duì)最新物業(yè) 管理需求趨勢(shì)進(jìn)行收集、整理、處理。 2）完成公司領(lǐng)導(dǎo)部門人員下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 ，崗位設(shè)置以及隊(duì)長(zhǎng)、班 長(zhǎng)的推薦。 ，制定培訓(xùn)教程。 9）負(fù)責(zé)對(duì)日常工作的監(jiān)督和評(píng)定工作。 7）負(fù)責(zé)公司管理工作的記錄及匯總。 5）負(fù)責(zé)組織建立和健全服務(wù)質(zhì)量崗位責(zé)任制，明確個(gè)崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)。負(fù)責(zé)建立和完善服務(wù)質(zhì)量保證體系。質(zhì)量管理制度的擬訂、修改、檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。 品質(zhì)管理部職責(zé) 1）配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。 9）負(fù)責(zé)本部門年度工作計(jì)劃和年終總結(jié)，并呈報(bào)物業(yè)公司。 7）負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員面向社會(huì)，走向市場(chǎng)承攬維修、維保項(xiàng)目，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。 5）負(fù) 責(zé)協(xié)助公司審查各部門技術(shù)文件和技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)。 3）負(fù)責(zé)協(xié)助公司審訂各部門的大中修計(jì)劃，并負(fù)責(zé)審報(bào)和監(jiān)督、實(shí)施。 工程設(shè)備部職責(zé) 1）協(xié)助物業(yè)公司總經(jīng)理搞好物業(yè)公司所屬各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理。 6）加強(qiáng)票房管理，做好門票的收款業(yè)務(wù)，保證票款相符。 4）負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員，及時(shí)結(jié)清各種往來(lái)款項(xiàng)。 2）負(fù)責(zé)公司員工工資的計(jì)算與發(fā)放。 10）負(fù)責(zé)審核各部門 /社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 ,監(jiān)督實(shí)施； 11）負(fù)責(zé)管理處及各部門的工作計(jì)劃、總結(jié)的備案管理。 8）負(fù)責(zé)全公司人事管理工作；負(fù)責(zé)進(jìn)行公司內(nèi)各部門 /社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心員工調(diào)配等工作。 6）負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息的收集、分析， 供總經(jīng)理參考。 4）負(fù)責(zé)公司的采購(gòu)。 2）負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的 樣本。 3）管理者代表 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 向公 司總裁報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 確保在公司內(nèi)提高滿足客戶和監(jiān)管單位要求的意識(shí)； 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。 k)負(fù)責(zé)組織編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審的組織工作； I)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、各部門工作手冊(cè)的審核； m)負(fù)責(zé)組織對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施跟蹤和驗(yàn)證； n)負(fù)責(zé)就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方面的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 f)負(fù)責(zé)組織建立公司的質(zhì)量體系并維持正常運(yùn)行和改進(jìn)； g)負(fù)責(zé)組織制定公司的質(zhì)量體系文件，確保符合 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 k)負(fù)責(zé)任命管理者代表，審批質(zhì)量手冊(cè)，組織管理評(píng)審； l)負(fù)責(zé)審批年度內(nèi)審計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃； m)負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批； n)履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。 支持性文件： 1) 《糾正與預(yù)防措施控制程序》 9. 附錄 公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé) 公司組織結(jié)構(gòu)圖 管理層職責(zé) 1）總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 綜合管理部 財(cái)務(wù)部 文秘 品質(zhì)管理部 人事助理 客戶服務(wù)部 工程設(shè)備部 環(huán)境專員 秩序維護(hù)部 司機(jī) 員工餐廳 健身會(huì)所 會(huì)計(jì) 出納 內(nèi)業(yè)兼庫(kù)管 電工 萬(wàn)能工 監(jiān)控 門崗 總經(jīng)理 a) 遵守行業(yè)法規(guī)，配合物業(yè)及政府有關(guān)部門的工作； b)負(fù)責(zé)上級(jí)主管部門決策的貫徹落實(shí)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； c)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副總經(jīng)理、 總經(jīng)理助理及 部門經(jīng)理的工作，監(jiān)督公司各方面工作； d)負(fù)責(zé)組織擬定公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)； e)負(fù)責(zé)召集主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，研究處理辦公會(huì)議職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作和問(wèn)題； f)負(fù)責(zé)部門經(jīng)理以上職務(wù)人員的鑒定、錄用、辭退等工作。 2)公司制定《糾正預(yù)防措施控制規(guī)程》規(guī)定下 面要求： a) 對(duì)不合格進(jìn)行識(shí)別，并評(píng)審不合格的嚴(yán)重程度及影響和采取糾正措施的方法； b) 通過(guò)調(diào)查、分析或使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)確定不合格產(chǎn)生的原因； c) 從問(wèn)題的系統(tǒng)性、嚴(yán)重性、風(fēng)險(xiǎn)性等方面評(píng)價(jià)是否采取糾正措施，以確保不合格不再發(fā)生； d) 確保按照確定的方法，使用相關(guān)的資源實(shí)施糾正措施，防止再發(fā)生類似的問(wèn)題； e) 記錄糾正措施實(shí)施內(nèi)容及最終結(jié)果； f) 評(píng)審所采取的糾正措施，當(dāng)無(wú)效時(shí)、分析原因，再次采取糾正措施； 預(yù)防措施 1)各部門制定相應(yīng)措施，消除潛在的可能產(chǎn)生不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，在采取預(yù)防措施時(shí)，應(yīng)兼顧風(fēng)險(xiǎn)、利益 和成本之間的關(guān)系。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 1) 公司應(yīng)識(shí)別、策劃和管理持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)運(yùn)用以下方式達(dá)到持續(xù)改進(jìn)： a)質(zhì)量方針； b)質(zhì)量目標(biāo)； c)審核結(jié)果； d)數(shù)據(jù)分析； e)糾正和預(yù)防措施； f)管理評(píng)審。 并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。 對(duì)交付或使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，公司采取糾正措施，以消除不合格帶來(lái)的各種影響。 5) 除經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)或客戶同意，否則在所有的規(guī)定活動(dòng)完成之前，不做交付和放行。 3)規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量方法、標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收準(zhǔn)則，并記錄結(jié)果。 產(chǎn)品 (服務(wù) )的監(jiān)視和測(cè)量 1)對(duì)產(chǎn)品 (服務(wù) )質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，包括： a)服務(wù)質(zhì)量檢查； b)產(chǎn)品驗(yàn)證。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 1) 公司采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程 (如管理活動(dòng)，資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析、改進(jìn) ) 進(jìn)行監(jiān)視，適當(dāng)時(shí)予以測(cè)量，以證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。 3)審核結(jié)果向?qū)徍瞬块T通報(bào)審核結(jié)果。 內(nèi)部審核 : 1) 公司制定《內(nèi)部審核控制規(guī)程》，按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，以確定公司和質(zhì)量管理體系是否： a)滿足 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)及管理體系的要求； b)有效實(shí)施和保持。 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 公司全面識(shí)別、策劃并實(shí)施測(cè)量、分析和改進(jìn)以下過(guò)程，以確保質(zhì)量管理體系符合規(guī)定要求，并對(duì)分析使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及應(yīng)用做出了規(guī)定，包括： 證實(shí)服務(wù)特性符合要求； 證實(shí)質(zhì)量管理體系符合要求； 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； 測(cè)量、分析和提高顧客滿意度。 工程設(shè)備部選用合適的測(cè)量、計(jì)量器具，所采購(gòu)的器具應(yīng)是國(guó)家和地方政府主管機(jī)構(gòu)指定的產(chǎn)品，具有合格性，對(duì)校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 5）在出現(xiàn)緊急情況時(shí) ,按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案處理。 3）對(duì)代管的車輛及其他物品、設(shè)施由安管員及負(fù)責(zé)按相應(yīng)的要求進(jìn)行防護(hù)。 產(chǎn)品防護(hù) 1）公司對(duì)提供服務(wù)的過(guò)程中涉及的硬件產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存和防護(hù)應(yīng)進(jìn)行控制，防止物品在搬運(yùn)、貯存、防護(hù)過(guò)程中造成損壞，以確保硬件產(chǎn)品的質(zhì)量。 d）顧客資料。 b）業(yè)主提供用于維修、安裝的電器材料、零部件等。 客戶財(cái)產(chǎn) 1）公司對(duì)可控制或使用的業(yè)主財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效的驗(yàn)證、貯存和維護(hù)，以確保業(yè)主提供的財(cái)產(chǎn)在安裝、保管和維修后滿足業(yè)主的要求。 4） 品質(zhì)管理部定期檢查、維護(hù)、更新標(biāo)識(shí)和劃線系統(tǒng)。 2） 工程設(shè)備部組織驗(yàn)收甲方提供的物業(yè)標(biāo)識(shí)劃線系統(tǒng)，包括消防安全、交通安全和交通秩序以及物業(yè)維修、保潔的工作狀態(tài)標(biāo)識(shí)牌。 3）運(yùn)作過(guò)程出現(xiàn)異常 再次重新確認(rèn)。因此服務(wù)人員的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和技能等對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較大影響。 生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的確認(rèn) 1）公司對(duì)特殊過(guò)程（如消殺）及與客戶直接接觸的服務(wù)過(guò)程，規(guī)定過(guò)程確 認(rèn)要求和方法，包括：對(duì)作業(yè)過(guò)程的確認(rèn)、設(shè)備能力的鑒定和人員資格的考核等。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)的驗(yàn)收工作明確規(guī)定：驗(yàn)收的規(guī)程和方法，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)人員等，并按規(guī)定組織驗(yàn)收。服務(wù)項(xiàng)目的供方合同須說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措 施的記錄應(yīng)予保持。 采購(gòu) 采購(gòu) 過(guò)程 1）確保采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求，并建立形成文件的規(guī)程，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)過(guò)程到控制，對(duì)供方 /外包方（如 電梯、空調(diào)設(shè)備維修廠商、水池清理公司、清潔、綠化公司 等）及采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)所需的控制方法和程度取決于其對(duì)物業(yè)服務(wù)的重要性。 支持性文件 1）《服務(wù)合同管理規(guī)程》 2）《客戶滿意度管理辦法》 3）《投訴處理管理規(guī)程》 設(shè)計(jì)和開發(fā) 公司質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍涉及物業(yè)管理過(guò)程。 客戶溝通 1）公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接待、公告欄、電話、上門拜訪、調(diào)查表、座談會(huì)、業(yè)主信箱等方式與業(yè)主進(jìn)行溝通，內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目的信息，業(yè)主意見和建議及業(yè)主投訴等。 接 收 物 業(yè) 需 求 評(píng) 審 物 業(yè) 需 求 物 業(yè) 管 理 方 案 簽 訂 物 業(yè) 合 同 入 伙 退 伙 管 理 日 常 物 業(yè) 管 理 秩 序 維 護(hù) 消 安 全 清 潔 服 務(wù) 維 修 服 務(wù) 質(zhì)量評(píng)定 防 2）向業(yè)主做出提供服務(wù)承諾前進(jìn)行評(píng)審，結(jié)果及跟蹤措施形成記錄。 4）公司物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程見下列示意圖： 5）過(guò)程管理詳見本《質(zhì)量手冊(cè)》 《質(zhì)量體系文件清單》 與客戶有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定：公司應(yīng)從以下方面確定物業(yè)管理服務(wù)的要求 ： 1）與開發(fā)商及客戶簽訂的物業(yè)管理委托合同； 2）客戶雖然沒(méi)有明示，但用途或慣例方面隱含和潛在的要求； 3）法律、法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求； 4）公司自身的物業(yè)管理服務(wù)承諾。輸出形式應(yīng)適于本公司的運(yùn)作方式，一般包括物業(yè)管理方案、提供業(yè)主的有關(guān)約定（業(yè)主公約、服務(wù)承諾）、物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、異常和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等。 7. 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 物業(yè)管理服務(wù)策劃 1）針對(duì)目標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織工作組策劃和開發(fā)物業(yè)管理服務(wù)的全部過(guò)程，包括早期介入階段、日常管理和服務(wù)階段。 工作環(huán)境 工作環(huán)境包括：辦公場(chǎng)所、值班場(chǎng)所、物業(yè)用房、物資倉(cāng)庫(kù)等固定工作環(huán)境；保潔、工程維修時(shí)的臨時(shí)工作環(huán)境。 支持性文件 《人力資源控制規(guī)程》 基礎(chǔ)設(shè)施 針對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目，所需基礎(chǔ)設(shè)施包括：物業(yè)用房、辦公設(shè)施、安全管理 裝備器材、清潔工具、維修 器材和設(shè)備等。包括： 1） 提供繼續(xù)培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)； 2） 明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)； 3） 對(duì)于員工業(yè)績(jī)給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)； 4） 促進(jìn)開放式的雙向信息交流； 5） 創(chuàng)造條件鼓勵(lì)創(chuàng)新； 6） 確保團(tuán)隊(duì)工作 有效； 7） 針對(duì)建議和意見進(jìn)行溝通； 8） 對(duì)員工的滿意度進(jìn)行測(cè)量； 9） 了解員工加入和離開組織的原因。 人力資源 總則 :為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的要求，滿足客戶的需要，達(dá)到客戶滿意， 人力資源部門從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面識(shí)別并規(guī)定質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)崗位的能力要求，在崗位說(shuō)明書中加以規(guī)定，并通過(guò)教育、培訓(xùn)、考核及崗位調(diào)整，