xx公司員工績(jī)效管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-01-28 20:48本頁(yè)面
【正文】 （ ） 1（ ） 分析、回顧與總結(jié)（ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 工作態(tài)度 （ 20 分） 積極性（ 6 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 責(zé)任心（ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 紀(jì)律性（ 4 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向 （ 20 分） 服務(wù)態(tài)度（ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 客戶(hù)信息管理 （ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 質(zhì)量保證 （ 10 分） 文檔（ 5 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 流程遵守（ 5 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 行為評(píng)估總得分： 注：評(píng)估要素及分值各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)人力資源部備案。 能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。 大部分工作能體現(xiàn)以“客戶(hù)為中心”，對(duì)客戶(hù)的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對(duì)長(zhǎng)久客戶(hù)關(guān)系的建立造成一定影響 在工作 中處處體現(xiàn)以“客戶(hù)為中心”，積極主動(dòng)接近客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶(hù)友好相處，并致力于建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。 違反公司制度和規(guī)定的情況較多，至少有 5次以上的違紀(jì)行為，對(duì)他人的提醒不太在乎 多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，有 3 次以上的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生 能遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，有一、兩次的違紀(jì)記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生 能?chē)?yán) 格遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，從不違反紀(jì)律 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶(hù)） 服務(wù)態(tài)度： 1 2 3 4 5 以“我”為中心開(kāi)展工作，脫離客戶(hù)，粗暴對(duì)待客戶(hù)的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司 /部門(mén)形象。 責(zé)任心強(qiáng)，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。 責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時(shí)偶爾需要一點(diǎn)提醒，不推諉責(zé)任和損害 團(tuán)隊(duì)利益。 對(duì)任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做 責(zé)任感： 1 2 3 4 5 責(zé)任心欠缺，交互工作時(shí)讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊(duì)的整體利益。 主動(dòng)性和熱情較高，不需要督 促，對(duì)臨時(shí)交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并完成。 無(wú)論何時(shí)都能對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，分析和總結(jié)，善于對(duì)所做的工作進(jìn)行概括性的描述。 多數(shù)情況下能按要求對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。 溝通效果： 1 2 3 4 5 含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無(wú)見(jiàn)效 不能抓住要點(diǎn)，語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)溝通 基本上能抓住要點(diǎn)，表達(dá)尚清晰，偶爾需要多次溝通 抓住要點(diǎn)表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不需要多次溝通 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的語(yǔ)言技巧，易于理解， 不需要再次溝通 聯(lián)系方便： 1 2 3 4 5 公司員工績(jī)效管理制度 王勇 第 10 頁(yè) 2021125 多數(shù)情況下不能通過(guò)各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人 基本上能通過(guò)各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時(shí)聯(lián)系不到本人 基本上通過(guò)能與他人保持聯(lián)系，有時(shí)需要經(jīng)過(guò)幾種途徑方能聯(lián)系到本人 多數(shù)情況下能通過(guò) Email、電話等方式與他人保持聯(lián)系，能比較方便地聯(lián)系到本人 能通過(guò)公司 Email、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯(lián)系，隨時(shí)都能方便地聯(lián)系到本人 分析、回顧與總結(jié) 分析、回顧與總結(jié)： 1 2 3 4 5 經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對(duì)所做的工作進(jìn) 行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒(méi)有進(jìn)行任何的總結(jié)和分析。 能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù) 的完成 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 關(guān)心他人： 1 2 3 4 5 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué) 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求， 大多數(shù)情況下能幫助解決 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，基本都能幫助解決 協(xié)作溝通 溝通態(tài)度： 1 2 3 4 5 態(tài)度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進(jìn)行溝通和交流 較為自我，不太愿意與人主動(dòng)溝通，自我封閉的情況較多。 公司員工績(jī)效管理制度 王勇 第 5 頁(yè) 2021125 _______部（室、中心） 評(píng)分匯總表 月份： 考核時(shí)間： 姓名 自我評(píng)分 直接主管評(píng)分 部門(mén)匯總評(píng)分 部門(mén)最終 總評(píng)分 備注 權(quán)重（ 10%） 權(quán)重（ 90%）
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