【正文】 【房價代碼】用鼠標左鍵單擊右側“小三角按鈕”，在彈出的菜單中選擇。 【房類】用鼠標左鍵單擊右側下拉按鈕，在彈出的菜單中選擇或用鍵盤輸入房類碼。 【到店日期】用鼠標左鍵單擊右側下拉按鈕，在彈出的日歷中選擇；或用鍵盤輸入日期；可以通過鍵盤上 下箭頭鍵修改日期。 【預定類型】給客人定義預定類型。 【市場員】選擇與客人相關的飯店銷售人員。 【市場碼】用鼠標左鍵單擊市場碼右側下拉按鈕，在彈出菜單中選擇相應的散客，然后單擊 “ 確定 ” 按鈕；或用鍵盤輸入市場碼的代碼，絕對不允許輸入漢字。具體含義請參考第一卷。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 在預訂登記界面，詳細填寫客人信息。 【統(tǒng)計信息】可以統(tǒng)計出客人更詳細的住店記錄，客人定制信息等 。如果判斷為同一客人（可根據(jù)證件號碼、詢問客人等方法來判斷），在檔案列表中選擇相應客人，單擊【確定】按鈕，進入創(chuàng)建預訂客人界面，系統(tǒng)會自動調出 客人的歷史資料；如果沒有相同的客人，點擊【取消】按鈕，系統(tǒng)將創(chuàng)建一個新的用戶檔案。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 單擊【確定】按鈕。 【姓名】必須通過手工錄入 。 【離店】同上。 【預定類型】單擊右側下拉按鈕并選擇相應的預定類型。 【房類】單擊右側下拉按鈕并選擇相應房類。檔案號不用輸入，電腦會自動生成。 擊散客預定，進入散客預定登記界面。酒店超預訂房數(shù)可以按照房類，基礎房 類和總房數(shù)來分別控制。 散客預定 ,具體操作見 第一個業(yè)務的 4。 【轉至】：顯示由指定日期起七天內(nèi)的留房情況。 【上一天】：顯示起始日期前一天起七日內(nèi)的留房情況。 可單擊任一列字段名，對顯示行進行排序。對應日期列中，數(shù)字代表該團隊（或客人）本日留房數(shù)； X代 表本日離店。 詳細信息 在查詢結果中選擇一條記錄，點擊 [詳細信息 ]按鈕或雙擊該記錄，將顯示當日起未來七天的房類使用的詳細信息，如下圖： 【房類】：選擇左側房類，右側窗口顯示相應房類的使用情況。 【缺省值】恢復查詢條件為從當前營業(yè)日起未來 31 天飯店的客房銷售情況。點擊下拉按鈕 ，在彈出的日歷中選擇，或用鍵盤輸入日期；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期。 已售 =確認已售 +臨時預定 離店 /可用 :表示可用房里包含的預計離店房間數(shù) 點擊 按鈕或按 F9快捷鍵，打開查詢對話框。 【確認已售】預定類型設定 為 確認 的預定客人 【臨時預定】預定類型 設定 為臨時的預定客人。 【已售】統(tǒng)計每天已經(jīng)售出房間數(shù)（包括預定售出房和入住房）。 【日期】從當天營業(yè)日算起到將來一個月以內(nèi)的日期都顯示。該表參考的信息由未來的客人訂房信息及預訂團隊的留房信息構成，因此尚有不確定性因素。 ◆ 每天打印預訂分析報表送交各部門并保留存檔。 ◆ 預訂前一天或預訂當天完成預訂分房工作。 ◆ 對于團隊、會議、旅行社和公司預訂，必須在預訂單上注明人數(shù)、房數(shù)、簽單情況，以便分房時操作員能夠正確使用。 ◆ 預訂單必須及時、準確的錄入計算機，以便對飯店出租情況進行整體預測。 預訂處崗位責任 ◆ 銷售員負責接收訂單，預訂單中的所有項目應填寫完整，訂房部人員負責訂單的錄入。酒店客房預訂管理已經(jīng)發(fā)展成為普及全球、比較先進復雜的管理技術 。 (注釋 :操作員號可以采用酒店員工工號，這樣便于管理操作員自己的登錄系統(tǒng)賬號 ) 在輸入正確地口令后 進入后 進入前臺管理程序中 ， 其圖例如下： 注釋：１ 前臺系統(tǒng)功能區(qū)； 2功能模塊 區(qū) ； 3 每一項模塊的功能操作 菜單 區(qū)； 4 操作區(qū)； 5 狀態(tài)欄 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. ?第一章 預 定 概述 ： 客房預訂是一種預約推銷管理手段。 【語言切換】系統(tǒng) 界面多語言切換。 【 環(huán)境轉換 】 切換正式系統(tǒng)和培訓系統(tǒng) ?？?人 辦 理 入 住 手 續(xù) ，需 要 出 示 的 證 件客 人 （ 團 隊 ）客 房 部團 隊 客 人 正 式 入 住 （ 團 隊 主 帳 先 入 住 ）（ 提 示 團 隊 給 成 員 承 付 何 種 費 用 ）團 隊 客 人 入 住 前 ， 交納 押 金 設 定 團 隊 主 帳給 成 員 承 付 費 用客 戶 服 務 中 心前 臺 收 銀娛 樂 康 體 費 用餐 飲 部車 隊商 務 茶 樓會 議 室中 餐 廳租 車 費茶 水 費 用會 議 費工 程 維 修客 房 等 維修 情 況客 房 吧西 餐 廳就 餐 費$$保 齡 球 館游 泳 館健 身 房記 入 對 應 團 隊 主 帳 號 或 相應 地 團 隊 成 員 客 人 目 標 帳 號客 房 部收 銀 員 對 于 低 于 信 用 限 額的 團 隊 客 人 進 行 催 交 押 金$$應 收 款$$應 付 款客 人 未 及 時補 交 或 拒 付客 人 告 訴 前 臺 ， 并在 規(guī) 定 結 帳 時 間 范圍 ， 辦 理 退 房 手 續(xù)或 對 拒 付 客 人 將 其強 制 離 店$$應 付 款客 人 按 規(guī) 定補 交 押 金客 人 立 即 補 交消 費 ， 繼 續(xù) 入 住若 消 費 完 ， 正 常結 帳 離 店$$$成 員 或 脫團 散 客客 戶 服 務 中 心前 臺 收 銀團 隊 成 員 （ 或 脫 團 團 隊 成員 ） 結 帳 遵 循 散 客 結 帳 流 程 登錄泰能飯店管理系統(tǒng) 雙擊桌面 圖標，進入泰能飯店管理系統(tǒng)，如下圖： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 此界面分四大部分，上方第一行藍色的為標題欄，第二行為泰能管理系統(tǒng)標識說明，最下面為模塊組（模塊組隨飯店功能的多少而不同），中間右邊為簡單功能按鈕（具體功能見下面說明）。從整體上來講，主要的業(yè)務流程如下： 娛 樂 康 體 費 用康 樂 部客 房 部工程部客 房 部前 廳 部客 房 部餐 飲 部飯 店 管 理 （ 散 客 ） 業(yè) 務 流 程客 人 （ 散 客 ）客 戶 服 務 中 心前 臺 收 銀辦 理 預 訂客 戶 服 務 中 心前 臺 接 待預 訂 客 人 來 店步 入 客 人 來 店客 戶 服 務 中 心前 臺出 示 各 種 證 件 ， 例如 ： 身 份 證 等 / 錄 入身 份 證 / 制 門 卡 / 交 押金 / 開 電 話 。加強對飯店營業(yè)收入的控制，使其及時得到收回，對于保證飯店資金的正常循環(huán)與周轉，促進經(jīng)營水平的提高，具有極其重要的意義。它包括出租客房、提供餐飲、出售商品、代辦手續(xù)、及其他服務項目所得的全部收入。舉例：一間雙人間下榻兩位客人，入住一夜，則統(tǒng)計為一房夜，兩客夜。 二、 帳戶： 帳戶可被定義成一種具有規(guī)劃的多級樹狀結構，此結構提供了前臺系統(tǒng)按此結構進行財務匯總及逐級控制的物理基礎。 城市帳號 (City Account) 用來管理在飯店長期消費的 非住客人 的信息及帳務， 如：在飯店長期消費的企事業(yè)單位，持有飯店消費卡的個人及單位； 部門帳號 (House Account) 為 了便于飯店進行內(nèi)部部門核算，可使用內(nèi)部部門帳號來記載各部門在全店的消費和各部門所支付的該部門所招待的客人的消費。 ? 分類 客人帳號 (Guest Account) 用來管理各種客人的信息及其客帳。舉例：叫醒、接站、送鮮花等。 十四、 來源碼： 客人的來源地。 十一、 結賬方式： 客人離店結帳所采用的結算方式，常見的有現(xiàn)金、信用卡等。 九、 入境身份 ： 主要針對外國人在酒店入住的情況，針對不同外國人有不同入境身份。 七、 行政區(qū)域代碼： 客人在前臺登記時，通過客人所出示的資料，根據(jù)身份證等證件在系統(tǒng)中登記的客人身份所屬地。 五、 證件代碼： 客人在酒店入住需出示相關證件用來記錄客人的相關信息，證件代碼是各種證件類型的代碼。 四、 黑名單： 主要用來記錄在酒店有不良住客記錄的住客。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 三、 全日房費： 從酒店的業(yè)務來講，住客離店時間超過下午六點（此處時間可能會根據(jù)酒店的不同而不同）將加收全日房租。 ?第六部分 系統(tǒng)設置 一、 夜審封鎖狀態(tài)： 根據(jù)夜 審的具體含義，在做夜審時，酒店所有發(fā)生的與計算機相關的帳務必須全部停止，為了防止系統(tǒng)操作人員的誤操作，從計算機系統(tǒng)的角度，硬性得將所有的計算機系統(tǒng)的操作進行封鎖。 ?第五部分 夜審相關 一、 營業(yè)日： 是系統(tǒng)自動產(chǎn)生和維護的一個營業(yè)日歷，每天夜審的終審后結束該營業(yè)日并將營業(yè)日歷翻到下一頁， 即開啟下一個營業(yè)日。 十七、 免費： 酒店根據(jù)客戶在酒店的消費情況可對客戶在酒店某段時間的消費進行減免，系統(tǒng)中的免費主要指在酒店計算機系統(tǒng)管理中將客戶的減 免程序進行設置。 十五、 會籍類型： 會籍的分類，可由客戶自定義。 十三、 備查資料類型： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 備查資料的分類，可由客戶自定義。 十一、 機會類型： 機會的分類，可由客戶自定義。 十、 機會： 某個公司在某段時間的所有活動。 八、 聯(lián)系人類型： 用來區(qū)分一類聯(lián)系人的代碼?？捎煽蛻糇远x。在系統(tǒng)中的銷售 與統(tǒng)計中的公司管理中進行設置，方便系統(tǒng)使用者對主要客戶在酒店中的活動進行有效的掌控。 四、 傭金類型： 返還傭金的類型，可由客戶自定義。也就是說，從住客的結算款項中抽出部分金額付給該客人 入住該酒店的介紹人。 三、 傭金： 是指在市場交易中，經(jīng)營者以明示公開的方式付給促成交易的中間人的勞務報酬。 ?第四部分 后臺應收相關 一、 公司： 系統(tǒng)中將協(xié)議單位與應收帳戶統(tǒng)稱為公司。操作員的錯誤業(yè)務操作只可能影響自己帳目的正確性，不可能也不要應 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 該導致整個系統(tǒng)帳目不平衡。通常遵循以下三個公式，前臺：昨日余額 +今日應收 =昨日余額，應收：昨日余額 +今日應收 =昨日余額，酒店：昨日余額 +今日應收 =昨日余額。 九、 飯店日歷： 等同于自然日歷，主要用于系統(tǒng)中關于酒店的帳務的日統(tǒng)計，月統(tǒng)計，年統(tǒng)計。 七、 預算： 酒店根據(jù)自身與市場等因素所制定 的某一段區(qū)間的收入預測。準確核實每班結帳的平衡關系是整個飯店帳務審核的基礎。 四、 記賬代碼： 系統(tǒng)設置好的供標識各種記帳而使用的一組代碼，每一記帳代碼都有其約定的記帳借貸方向。 二、 利潤中心： 系統(tǒng)設置的用 來表示酒店中利潤來源的主要方面。 五十九、 成員管理： 提供對某個團隊的成員進行操作的工具． 六十、 脫團： 解除成員和團隊之間的關系的操作． 六十一、 合并到團隊： 把散客或其他團隊的成員加入到此團隊的操作． 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. ?第三部分 帳務相關 一、 利潤中心組： 系統(tǒng)中所有帳務分類統(tǒng)計的最頂層。 五十六、 團隊成員： 在創(chuàng)建客人信息時 團隊帳號 被填入某一個團隊帳號后，該客人就成為此團 隊的成員，同時系統(tǒng)會將團隊主帳中的有關信息復制到客人信息中． 五十七、 陪同房： 主要是指團隊入住飯店，和團隊一起入住但不屬于團隊成員的客人。實務操作如下：操作員先用團隊付費設置由團隊主帳所付的各類費用。 五十四、 團隊排房： 根據(jù)團隊所確定的留房，進行具體房間或者客人的分配． 五十五、 團隊付費： 在飯店業(yè)務中存在這樣的情況， 團隊所有成員客人的某些類費用均由團隊來付，其有關的帳目應記在團隊主帳上。團隊主帳 (Group Master ) 是系統(tǒng)在創(chuàng)建團隊時自動產(chǎn)生的帳號，系統(tǒng)基于此帳號來管理團隊的公共信息，帳務及團隊的住客流程． 五十二、 團號： 酒店按自己的方式對團隊的進行的編． 五十三、 團隊留房： 在給預訂團隊預留房時，操作員只需輸入留房的房類及數(shù)目即可， 系統(tǒng)默認留房期間為從團隊的到店日期起到離店日期止。 三十四、 房費服務費失效： 系統(tǒng)自動過費時，不單獨加收房間服務費． 三十五、 禁止創(chuàng)建客史檔 案： 控制客人的檔案不寫入 TALENT系統(tǒng)提供的客史管理系統(tǒng)． 三十六、 NoShow標志： 控制當預訂客人在預訂的到店日期未入住時，系統(tǒng)是否自動取消該預訂的一個控制標志． 三十七、 分付房費： 當一個房間有多個同住客人時，自動過費時通過此控制碼可以把房費平均記賬到各個賬號． 三十八、 相關房號： 顯示一起通過快速入住功能入住的客人房號． 三十九、 轉帳路徑： 顯示客人的轉賬路徑關系．