【正文】 不是由本站店強制鎖的房間，具體含義請參考第一卷。 具體含義請參考第一卷。 住客為男士。 一、 房 態(tài) 說 明 經(jīng)過檢查后的干凈房間 。在樓層列表中可使用 CTRL+鼠標左鍵多選，右側房態(tài)盤上將顯示所選樓層的客房信息。 ?第一節(jié) 房態(tài)盤 該節(jié)主要討論系統(tǒng)中最為重要的房態(tài)盤，通過房態(tài)盤，我們不僅可以了解到整個飯店當前的營業(yè)情況，而且還可以進行簡單的業(yè)務操作。 ◆ 晚班接待員與客房部操作員配合核對房態(tài)和客人入住情況。 ◆ 接待員負責處理查詢客人和其它信息業(yè)務。 ◆ 如果訂房處不負責分房的話，領班負責安排專人根據(jù)空房表為本日應到預訂單分房。對于檢查出問題的預訂必須與銷售部或訂房部聯(lián)系進行確認并追究當事人責任。 ?第二章 接 待 概述 ： 該章節(jié)所討論的內(nèi)容覆蓋整個飯店的接待業(yè)務，具體功能均體現(xiàn)在泰能飯店管理前臺系統(tǒng)中的前臺管理。 點擊 【 是 】確認 。 六、 客 史 維 護 客 人 檔案常 客 檔 案列 表查 詢客 史 維 護 該業(yè)務主要處理的是對客史管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行維護與整理。 在?？土斜砩戏近c擊 【 查找孤立記錄 】 按鈕，彈出孤立記錄界面，見下圖 在記錄列表中選擇需要刪除的孤立記錄。 點擊上方的 【 撤銷 】 按鈕。 點擊 【 合并 】 按鈕。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 參見本節(jié)第一個業(yè)務的第一步和第二步。 點擊?？土斜碇猩戏降?【 新檔案 】 。 歷次住店記錄 記錄每一次下榻時資料，可通過選擇某一次住店記錄，再點擊下方的詳細信息和查帳查看這次的前臺登記資料和帳務資料。 首次入住時間：該?？偷谝淮蜗麻斤埖甑娜掌凇? 總收入：顯示該?？驮陲埖昕偟南M情況。 累計房夜數(shù)：該?？偷侥壳盀橹挂还苍陲埖晁胱〉姆块g夜數(shù)，參見第一卷第七部分。 【偏愛風格】?？歪槍ο麻椒块g所喜好的風格。 【地址 /郵編】常客的居住地址和相應的郵政編碼。 【生日】手工錄入?？偷纳栈蜻x擇日期作為查詢條件。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 【證件號】?？偷淖C件號碼。 【男 /女】?？偷男詣e。 【檔案號】手工錄入?？偷臋n案號作為查詢條件，支持模糊查詢。 【生日】手工錄入常客的生日或選擇日期作為查詢條件。在系統(tǒng)中可以非常方便的查詢到曾經(jīng) 下榻過的?？?。 1完成標準團隊預定操作。 說明：在這里臟房是用灰色表示，帶上箭頭的表示是該房間在某天已經(jīng)預訂出去了。 【包括臟房】：點鉤表示當天已退且還沒有來得及打掃的房間也參與排房。左框點鉤將忽略房間風格設置，否則系統(tǒng)會根據(jù)需要的房間風格排房。 【房類】：系統(tǒng)會使用前面留房時默認預留的房類；或單擊下拉按鈕，在彈出的菜單中選擇；或用鍵盤輸入房類代碼。清除：清除所有已排房，用鼠標左鍵用鼠標左鍵單擊【清除】按鈕。排除：對部分已排房進行清除【選擇房間的方法和加入相同】。見下圖 該界面共分五大部分，最頂端為自動排房標簽，下面是排房條件，排房結果，右側為功能按鈕 。 【陪同房價】：如果選擇了團隊類型的房價代碼，允許在此修改陪同房價。 【房價 代碼 】： 選擇團隊房間所要使用的房價類型 。在設置留房信息界面，填寫下面各項后點擊【確定】按鈕。當團隊主帳一旦設定了某種費的轉帳路徑 后，其成員在發(fā)生該種費用的帳時，該費用將被自動轉到團隊主帳中去。 【郵編】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務的第四步。 【語言】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務的第四步。 【結帳方式】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務的第四步。 【信用限額】參考第二節(jié)第一個業(yè)務的第四步。 【市場員】參考第二節(jié)第一個業(yè)務的第四步。 【到店】參考第二節(jié)第一個業(yè)務的第四步。 見下圖 此界面共分七大部分，頂層為編輯團隊主帳標題欄，接著是功能按鈕，團隊簡明信息，團隊基本信息，聯(lián)系方式，其他內(nèi)容，最下面為預訂團隊時的功能按鈕。見下圖 彈出預定客人登記卡，參見第一章第一節(jié)第一個業(yè)務的第四步。 四、 在 預 定 修改 處開 始做 散 客預 定。參見第二章節(jié)的第二節(jié)的第一個業(yè)務的第 四步。 選擇客人相對應的房價代碼。 選擇客人登記卡中市場碼為“協(xié)議”。 【國籍】下拉選擇。具體含義請參考第一卷。 【 固定房價 】 表示該房價以后不受房價體系得影響，都保持不變 。具體含義請參考第一卷。具體含義請參考第一卷。具體含義請參考第一卷。 以下列舉在預定過程中必添的項目，未列舉到的請參考第二章接待 【帳號】每一個客人每次住店或在 餐飲消費都有一個帳號，帳號是機器自動產(chǎn)生的，并且是唯一的，不會重復，不需要手工修改。 【拷貝上次入主基本信息】系統(tǒng)可以自動把客人上次入住的信息復制到本次客人登記上，如果去掉表示只復制客人的檔案信息 。 注意：黃色部分為必須填寫項目。 【到店】 單擊右側下拉按鈕并選擇日期，或者直接通過鍵盤輸入電腦。下方的房類可用性表中，將客人預定區(qū)間內(nèi)的每一天的可用房間數(shù)列舉出來 ，紅色負數(shù)表示超預定房數(shù)。 在房類可用性表中選擇散客預定的開始日期日期查詢 參考 2 步 選擇散客預定的房間類型。 注意： X 表示客人的離店日期。如：單擊【到店】列名，在該字段右側△表示 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 按照日期由小到大順序排列；▽表示按照日期由大到小進行排列。 【 27? 2】：從選擇記錄的日期起七天內(nèi)的留房情況。 【天數(shù)】定義查詢區(qū)間。 注意： 已售 +可用不一定是全部房間數(shù)，因為還包括維修房和 瑕疵 房。 【可用】統(tǒng)計每天可以使用的房間數(shù)，等于各種房類的 可用房間數(shù)之和（維修房、 瑕疵房不可用、房態(tài)說明詳見接代模塊）。 ?第一節(jié) 散客預定 一、 標 準 散 客預 定操 作 流 程 如下 圖 ： 房 間 可 用 性 表 及 房 類 可 用 性 表 查 看 房 的 可 用 性查 看 預 訂 時 限 內(nèi) 房 間 的 可 用 數(shù)新 預 訂歷 史 客 人 /黑 名 單預 訂 確 認生 成 預 訂 信 息 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 銷售部接收散客預定單 點擊【預訂管理】在展開的菜單列表中選擇【房類可用性表】或者點擊快捷鍵 CTRL+D打開房類可用性表，見下圖 房類可用性表從房類的角度分析并呈現(xiàn)從當天起到未來的某一天之間該飯店的客房銷售情況。 ◆ 預訂前一天完成預訂單的核實工作，并將預訂單轉交前臺接待處。 ◆ 銷售員將預訂單轉交訂房部、訂房部接收訂單時必須確定預訂單的內(nèi)容齊全 、各項審批手續(xù)完備。它對客房安排使用、提高客房出租率都有十分重要的作用。 【口令設置】修改操作員口令?？?人 辦 理 入 住 手 續(xù) ，需 要 出 示 的 證 件客 房 部客 人 正 式 入 住客 人 入 住 前 ，交 納 押 金車 隊商 務 茶 樓會 議 室中 餐 廳租 車 費茶 水 費 用會 議 費記 入 對 應 客人 目 標 帳 號工 程 維 修客 房 等 維修 情 況客 房 部收 銀 員 對 于 低 于 信 用 限額 的 客 人 進 行 催 交 押 金$$應 收 款$$應 付 款客 人 未 及 時補 交 或 拒 付客 人 告 訴 前 臺 ， 并在 規(guī) 定 結 帳 時 間 范圍 ， 辦 理 退 房 手 續(xù)或 對 拒 付 客 人 將 其強 制 離 店$$應 付 款客 人 按 規(guī) 定補 交 押 金客 人 立 即 補 交消 費 ， 繼 續(xù) 入 住若 消 費 完 ， 正 常結 帳 離 店客 房 吧西 餐 廳就 餐 費$$保 齡 球 館游 泳 館健 身 房記 入 對 應 客人 目 標 帳 號銷 售 部銷 售 部財 務 部夜 審 員財 務 會 計前 臺 應 收 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 前廳部客 房 部前 廳 部客 房 部客 房 部工程部康 樂 部飯 店 管 理 （ 團 隊 ） 業(yè) 務 流 程辦 理 預 訂客 戶 服 務 中 心前 臺 接 待預 訂 客 人 來 店步 入 客 人 來 店客 戶 服 務 中 心前 臺出 示 各 種 證 件 ， 例如 ： 身 份 證 等 / 錄 入身 份 證 / 制 門 卡 / 交 押金 / 開 電 話 。對于飯店企業(yè)而言，客房和餐飲是其主營業(yè)務收入，而其他則屬于附屬業(yè)務收入。 三、 房夜數(shù)與客夜數(shù) 房夜數(shù)是以房間為單位統(tǒng)計客人的住店數(shù)據(jù) ，客夜數(shù)是以客人為單位統(tǒng)計客人的住店數(shù)據(jù)。 包括：預訂客人的預訂金管理；在住客人的預付金，費用記帳及收款記帳， 客人離店結帳；未結平客人的客帳； 團隊主帳 (Group Master Account) 用來管理團隊的公共信息及帳務。 十五、 特殊要求： 客人在入住期間所提出的超出正常服務的要求。 十、 語言代碼： 在住客人所使用的方言。 六、 確認代碼： 酒店接受客人預定后，需要向客人進行確認，確認代碼主要用來標識各種確認的原因，可由客戶自定義。一般來講下午六點是酒店的入住高峰，住客離店時間超過這個時間就可能會耽誤一間客房的出租情況，所以傳統(tǒng)上來講，住客離 店時間超過下午六點將加收全日房租。 二、 夜審： 審核并匯總當前營業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務，打印出相關的統(tǒng)計報表，結束當前的營業(yè)日并開啟下一個營業(yè)日的全部過程。 十六、 銀行代碼： 在創(chuàng)建會籍時，酒店方可能會需要知道客戶具體的開戶行，銀行代碼就是開戶行中所列舉出來的各種銀行。 十二、 備查資料： 主要針對公司的額外的資料。 九、 中間人的類型： 用來區(qū)分一類中間人的代碼。 六、 事務類型： 各項事務的分類。在一般的酒店管理中，傭金主要通過后臺財務進行處理。 二、 公司類型： 公司的分類，主要用來按某種公司的相似性進行業(yè)務統(tǒng)計，用戶可以自定義。基于權責發(fā)生制，計算機酒店管理系統(tǒng)中試算平衡的意義為：檢查數(shù)據(jù)庫中，人為刪除今日以前的帳目等原因而造成的統(tǒng)計錯誤，以及系統(tǒng)可能出現(xiàn)的內(nèi)部差錯導致數(shù)據(jù)丟失等等。 八、 應收帳年： 酒店財務應收部門根據(jù)自身的財務制度所制定的某個記賬區(qū)間。 五、 班次設置： 班結帳是收銀員對當天的當班所發(fā)生的帳目進行一個匯總，并與銀柜中現(xiàn)金及其它票據(jù)核對。通常與酒店的一線部門所對應，也就是說與酒店中創(chuàng)造利潤的相關部門一一對應。當團隊的成員客人發(fā)生這些類費用時，系統(tǒng)將自動做一筆轉帳操作， 將該客人的這筆費用轉到其團隊主帳上。一但為某個團隊作了 團隊留房 操作，系統(tǒng)會自動處理團隊留房對未來房類占用表的影響即在該團隊到店和離店這段期間被團隊留房的房 類會自動減少該類房的留房數(shù)目。 二十九、 帳頁： 即賬單類型，系統(tǒng)提供 5 種帳頁，把同一個客人的不同賬目設定在不同的帳頁上就可以分別不每個帳頁上的賬目進行操作． 三十、 轉帳路徑： 當客人的一部分費用或某種費用的一部分金額有另一個客人支付時，將替該客人付費的客人 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 賬號添加到此處，并設定付費的比率． 三十一、 信用卡／卡號： 是客人使用于本次的信用卡類型和卡號． 三十二、 簽單控制： 設定客人在酒店個營業(yè)點的消費能否掛帳到房間． 三十三、 控制碼 在客人登記時，針對客人的屬性的控制。 十六、 會員號： 飯店會員的唯一標識符。 三、 帳號： 是系統(tǒng)給每一種操作對象（如客人，公司）的唯一標識，系統(tǒng)在創(chuàng)建該對象信息 (如預訂客人，步行客入住登記 )時，系統(tǒng)會自動給該對象產(chǎn)生唯一的帳號。 十、 房態(tài)盤： 房泰盤是用來管理酒店客房的一種 圖形化 工具，通過房態(tài)盤可以很方便了解每個房間的當前客房狀態(tài)，同時也可對 在住 客人的資料 進行管理，對于今日到店客人的 Walk in 及 Check in 處理也是 一個好的工具。但在飯店的定義中，樓層的阿拉伯數(shù)字通常避免區(qū)域上的忌諱數(shù)字。 接 收 客 房 中 心 的 消 息 接收到的消息，比如從客房中心接收到的查房信息。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 電 腦 自 動 判 斷電腦自動判斷。 雙 擊 左 鍵 鼠標操作，下方有具體的鼠標操作。 房 類 可用 性 表 前臺管理系統(tǒng)，中間的說明是指上方的菜單選項，比如房類可用性表