【正文】 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. DELTA V2021 用戶手冊 USER GUIDER ?泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd 北京上地 三 街 嘉華 大廈 Beijing Shangdi 3th Street jiahua Mansion 電話 861062983218?傳真 861062983040 Tel: 861062983218(19, 20) Fax: 861062983040 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 目 錄 圖例說明 ....................................................................................................................................................................................... 3 第一卷 TALENT基本概念 ............................................................................................................................................................... 5 第一部分 客房相關 ..................................................................................................................................................................... 5 第二部分 客人相關 ..................................................................................................................................................................... 6 第三部分 帳務相關 ...................................................................................................................................................................11 第四部分 后臺應收相關 ...........................................................................................................................................................12 第五部分 夜審相關 ...................................................................................................................................................................13 第六部分 系統(tǒng)設置 ...................................................................................................................................................................13 第七部分 其它基本概念 ...........................................................................................................................................................15 第二卷 TALENT業(yè)務流程 .............................................................................................................................................................16 第一部分 前臺系統(tǒng)業(yè)務流程 ..................................................................................................................................................19 第二部分 后臺系統(tǒng)業(yè)務流程 ............................................................................................................................................... 102 第三部分 通用收費點業(yè)務流程 ........................................................................................................................................... 106 第四部分 標準夜審業(yè)務流程 ............................................................................................................................................... 116 附錄：酒店專業(yè)術語 .............................................................................................................................................................. 127 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 圖例說明 為了方便用戶理解本說明書，現(xiàn)將說明書中所涉及的圖例的含義進行簡要的說明，用戶可以在閱讀過程中返回本專欄進行察看。 人 工 傳 送 預 定 單 系統(tǒng)外，人工所做的工作，比如傳送預定單等。 POS點模塊管理器，中間的說明是模塊，比如 POS 是指點擊模塊管理器的 POS 模塊。 房 類 可用 性 表 前臺管理系統(tǒng)，中間的說明是指上方的菜單選項，比如房類可用性表是指選擇前臺管理系統(tǒng)中的房類可用性表。 房 類 界 面顯示某些內容的用戶界面，中間的說明是對界面的說明，比如房類界面是進入房類可用性表后的界面 散 客 預 定 按鈕，中間的內容是指按鈕名稱，比如散客預定是指散客預定按鈕。 查 詢 查詢界面。 手 工 錄 入 需手工錄入的操作。 雙 擊 左 鍵 鼠標操作，下方有具體的鼠標操作。 選 擇 預 抵 團 隊選擇某一條記錄。 打 印 帳 單 打印機，下方表示打印詳細作業(yè)，比如打印帳單等。 保 存 保存。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 電 腦 自 動 判 斷電腦自動判斷。 是 否 是常 客 業(yè)務流程中需注意的步驟或者是電腦自動執(zhí)行的操作。 登 記登記內容。 業(yè)務流程線。 接 收 客 房 中 心 的 消 息 接收到的消息，比如從客房中心接收到的查房信息。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. ?第一卷 Talent基本概念 概述 : 要掌握 Talent 飯店管理系統(tǒng)，必須首先掌握 Talent 的概念，本卷就是介紹系統(tǒng)中所涉及到的所有概念，這些概念涉及到系統(tǒng)中的方方面面，另外不僅僅介紹系統(tǒng)中的概念，還少量的介紹了飯店行業(yè)的一些術語以便更好的理解系統(tǒng)。 ?第一部分 客房相關 一、 樓區(qū)： 邏輯上分出的飯店客房區(qū)域的定義。 二、 樓層： 一般是指飯店建筑主體的實際樓層數(shù)。但在飯店的定義中，樓層的阿拉伯數(shù)字通常避免區(qū)域上的忌諱數(shù)字。 三、 客房： 飯店中可供客 人下榻的房間的統(tǒng)稱 四、 房間類型： 根據(jù)客房的自然類型將客房分成若干類來管理，通常同一類房的不同的房間其標準房價是相同的．如：標準間，套房等 五、 房間號： 飯店對房間作的編號． 六、 房間狀態(tài)： 客房的當前狀態(tài)． 綜合房態(tài) 簡稱 顏色 說明 Vacant/Inspected VI 空 /已檢 Vacant/Clean VC 空 /凈房 Vacant/Dirty VD 空 /臟房 Vacant/Pickup VP OCC OCC 住客房，細分時： OCC/I: 住客已檢 OCC/C: 住客凈房 OCC/D: 住客臟房 OCC/P: 住客待查 OCC/S: 住客瑕疵房 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. OOS S S 瑕疵房：表明客房有小瑕疵，在房源緊張時可出租。 出租該房時系統(tǒng)會自動提醒！ OOO O 維修房：在維修期間不能出租 七、 房間風格： 定義出房間一種特有的 地理位置、房間 格調和 設備設施 特點． 八、 房類可用性表： 房類可用性表也稱之為未來房間銷售計劃表，從房類角度觀察每天每一種房類的銷售情況，同時統(tǒng)計出未來的每一房類的可使用、確認已銷售數(shù)、預計出租率等情況。 九、 房間可用性表 ： 房間可用性表是給酒店分房人員提供分房工具，在房間可用性表中可以 對預訂客人的資料進行管理修改，同時也可以對每一個房間進行碎片整理 (注釋：碎片整理是把酒店可用房的可用房數(shù)提高到最大化 )，同時在房間可用性表中顯示當前每一房間的當前客房狀態(tài)（注釋：客房狀態(tài)通常就是： Dirty、 Clean、 Inspected、 Packup、 Out of Order、 Out of Service）。 十、 房態(tài)盤： 房泰盤是用來管理酒店客房的一種 圖形化 工具，通過房態(tài)盤可以很方便了解每個房間的當前客房狀態(tài)，同時也可對 在住 客人的資料 進行管理，對于今日到店客人的 Walk in 及 Check in 處理也是 一個好的工具。 十一、 超預定數(shù)： 超預訂房數(shù)是酒店允許在預訂中超出的房數(shù)，通常超預訂數(shù) 通常是通過 某 一 房類總房數(shù) 、預訂確認房數(shù)、預訂未確認房數(shù)、預計當日離店房數(shù)和預計預訂未確認的房數(shù)中的取消數(shù)計算出來一個超預訂房數(shù)。 ?第二部分 客人相關 一、 散客： 一般定義為零散的客人，不是以組團的形式。 二、 團隊： 以集體的形式作為一個單位在飯店下榻。 三、 帳號： 是系統(tǒng)給每一種操作對象（如客人，公司）的唯一標識，系統(tǒng)在創(chuàng)建該對象信息 (如預訂客人，步行客入住登記 )時，系統(tǒng)會自動給該對象產生唯一的帳號。以后都是基于該帳號進行各種管理。系統(tǒng)為 每一種管理對象提供相應的賬號類型． 賬號類型：客人賬號是以’ G’開始的 9個數(shù)字的編碼，如 G000000001． 團隊主賬號是以’ R’開始的 9個數(shù)字的編碼，如 R000000001． 公司（協(xié)議單位）賬號是以’ C’開始的 9個數(shù)字的編碼，如 C000000001． 會員賬號是以’ M’開始的 9個數(shù)字的編碼，如 M000000001． 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 啞房賬號是以’ F’開始的 9個數(shù)字的編碼，如 F000000001． 全局單賬號是以’ B’開始的 9個數(shù)字的編碼，如 B000000001． 營業(yè)點消費單賬號是以’ L’開始的 9個數(shù)字的編碼，如 L000000001． 四、 主帳／從帳： 當一個房間有多個客人同住時，系統(tǒng)將第一個登記的客人默認為該房間的主帳客人，其他的客人都是從帳客人，夜審自動過費時，默認情況下，房費自動記入主帳客人帳上． 五、 客人 (團隊 )狀態(tài)： TALENT HOTEL通過客人狀態(tài)來管理處在住客流程中的不同期間及同一期間中不同狀態(tài)的客人． Reservation