【正文】 留 房 排房指 定 成員 前 綴批 創(chuàng) 建成 員 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 銷售部接收散客預(yù)定單 點(diǎn)擊預(yù)定管理，在下拉菜單中選擇【團(tuán)隊(duì)管理】，進(jìn)入預(yù)定團(tuán)隊(duì)列表， 見(jiàn)下圖： 選擇界面上的【新團(tuán)隊(duì)】，彈出預(yù)定團(tuán)隊(duì)登記界面，手工錄入各項(xiàng)，參見(jiàn)第一章第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第五步。 參見(jiàn) 第一章第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第六步到第十三步。 三、 其 他 團(tuán) 隊(duì)預(yù) 訂其 他業(yè) 務(wù) ?第三節(jié) 客史資料 概述： 客史資料也稱為?？蜋n案資料，是 Talent飯店管理系統(tǒng)中關(guān)于?？蜋n案管理的一個(gè)子管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)中記錄了所有在飯店中曾經(jīng)下榻過(guò)的客人（在客人登記卡中不選擇禁止創(chuàng)建?？蜋n案），?？蜋n案管理系統(tǒng)還記錄了?？驮陲埖甑臍v次入住情況，消費(fèi)情況。在系統(tǒng)中可以非常方便的查詢到曾經(jīng) 下榻過(guò)的?？?。同時(shí)?？蜋n案管理系統(tǒng)還提供了創(chuàng)建?？蜋n案，合并?？蜋n案，刪除孤立的?？蜋n案等功能。在本節(jié)中將一一向大家進(jìn)行講解。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 一、 查 詢 常 客檔 案 客 人 檔案常 客 檔 案列 表詳 細(xì) 資 料常 客 檔 案詳 細(xì) 資 料查 詢統(tǒng) 計(jì) 點(diǎn)擊預(yù)定管理，在下拉菜單中選擇【客人檔案】，彈出可是查詢界面，見(jiàn)下圖 【姓名】手工錄入?？偷男彰鳛椴樵儣l件，支持模糊查詢。 【生日】手工錄入常客的生日或選擇日期作為查詢條件。 【國(guó)籍】手工錄入常客的國(guó)籍代碼或選擇國(guó)籍作為查詢條件。 【證件類型】手工錄入常客的證件類型代碼或選擇證件類型作為查詢條件 。 【證件號(hào)】手工錄入常客的證件號(hào)碼作為查詢條件。 【檔案號(hào)】手工錄入常客的檔案號(hào)作為查詢條件，支持模糊查詢。 【單位】手工錄入?？偷膯挝蛔鳛椴樵儣l件，支持模糊查詢。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 點(diǎn)擊確定，顯示查詢到的常客檔案，以證件類型為 33 即身份證為例查詢，見(jiàn)下圖 該界面上面為功能按鈕，下面是常客列表，最下面是客人的歷次入住記錄。 在?？土斜碇羞x擇其中一位常客，雙擊或點(diǎn)擊上方的詳細(xì)資料，彈出?？偷脑敿?xì)資料，見(jiàn)下圖 【檔案號(hào)】客史管理系統(tǒng)中由計(jì)算機(jī)自動(dòng)分配給每個(gè)常客的唯一標(biāo)識(shí)符，是以 P開(kāi)頭加 9位數(shù)字組成的十位代碼。 【男 /女】?？偷男詣e。 【姓名】?？偷男彰芭_(tái)的客人的姓名。 【另名】?？偷膭e名。 【證件類型】?？偷淖C件類型。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 【證件號(hào)】?？偷淖C件號(hào)碼。 【國(guó)籍】?？偷膰?guó)籍。 【語(yǔ)言】?？退褂玫恼Z(yǔ)言。 【來(lái)源碼】?？屯ㄟ^(guò)何種途徑下榻飯店的。 【生日】手工錄入?？偷纳栈蜻x擇日期作為查詢條件。 【信用卡類】?？退褂玫男庞每ā? 【信用卡號(hào)】?？退褂玫男庞每ǖ奶?hào)碼。 【 VIP 碼】?？偷?VIP等級(jí)。 【地址 /郵編】?？偷木幼〉刂泛拖鄳?yīng)的郵政編碼。 【公司 /電話】常客的工作單位和相應(yīng)的公司電話。 【電子郵件】?？偷?Email。 【首選房】?？兔看蜗麻斤埖陼r(shí)針對(duì)方房間或房間類型的首選。 【偏愛(ài)風(fēng)格】?？歪槍?duì)下榻房間所喜好的風(fēng)格。 【個(gè)人嗜好】?？偷囊恍﹤€(gè)人喜好。 檔案基本信息 主要顯示?？偷囊恍┖?jiǎn)明的資料。 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目及住店記錄 入住次數(shù)：該?？鸵还蚕麻斤埖甑拇螖?shù)。 累計(jì)房夜數(shù)：該常客到目前為止一共在飯店所入住的房間夜數(shù)，參見(jiàn)第一卷第七部分。 取消入住次數(shù)：該?？腿∠A(yù)定的次數(shù)。 預(yù)定未 到的次數(shù)：該?？妥?NoShow 的次數(shù)。 房費(fèi)收入：顯示該常客在飯店下榻時(shí)一共所產(chǎn)生的房費(fèi)。 總收入：顯示該常客在飯店總的消費(fèi)情況。 平均房?jī)r(jià)：房費(fèi)收入 /累計(jì)房夜數(shù)。 平均消費(fèi)：總收入 /入住次數(shù)。 未結(jié)余額：該常客在飯店的沒(méi)有結(jié)算的費(fèi)用。 首次入住時(shí)間：該常客第一次下榻飯店的日期。 上次入住時(shí)間：距離當(dāng)時(shí)間最近的一次下榻日期。 上次房?jī)r(jià)：距離當(dāng)前時(shí)間最近的一次下榻時(shí)的房?jī)r(jià)。 上次房號(hào)：距離當(dāng)前時(shí)間最近的一次下榻時(shí)的房間號(hào)碼。 歷次住店記錄 記錄每一次下榻時(shí)資料，可通過(guò)選擇某一次住店記錄，再點(diǎn)擊下方的詳細(xì)信息和查帳查看這次的前臺(tái)登記資料和帳務(wù)資料。 檔案擴(kuò)展信息 點(diǎn)擊檔案擴(kuò)展信息，顯示檔案擴(kuò)展信息界面，見(jiàn)下圖： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 可以對(duì)檔案擴(kuò)展信息中的每一個(gè)分頁(yè)進(jìn)行編輯，手工錄入。 三、 創(chuàng) 建 常 客檔 案 客 人 檔案常 客 檔 案列 表新 檔 案查 詢手 工 錄 入保 存 該業(yè)務(wù)主 要處理的是沒(méi)有在飯店入住過(guò)，但因?yàn)槟撤N原因需要加入到客史管理系統(tǒng)中的?？汀? 參見(jiàn)本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第一步和第二步。 點(diǎn)擊常客列表中上方的 【 新檔案 】 。 手工錄入新檔案界面的相關(guān)內(nèi)容，參見(jiàn)本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步 保存。 三、 合 并 常 客檔 案 客 人 檔案常 客 檔 案列 表查 詢復(fù) 選 多 條 記 錄合 并 由于前臺(tái)登記客人資料的不規(guī)范性，針對(duì)同一個(gè)客人可能產(chǎn)生多個(gè)常客檔案。該項(xiàng)業(yè)務(wù)主要處理如何將多個(gè)?？蜋n案合并為一個(gè)?？蜋n案。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 參見(jiàn)本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第一步和第二步。 在常客列表中復(fù)選或多選多條?？蜋n案 。 點(diǎn)擊上方的 【 合并 】 按鈕。彈出合并界面，見(jiàn)下圖 選擇需要保留的一條記錄，點(diǎn)擊 【 保留 】 按鈕。 點(diǎn)擊 【 合并 】 按鈕。 四、 撤 銷 常 客檔 案 客 人 檔案常 客 檔 案列 表查 詢選 擇 一 條 記 錄撤 銷 和上一個(gè)業(yè)務(wù)在功能上相反。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 參見(jiàn)本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第一步和第二步。 在?？土斜碇羞x擇需要撤銷的一條?？蜋n案。 點(diǎn)擊上方的 【 撤銷 】 按鈕。彈出撤銷界面，見(jiàn)下圖。 點(diǎn)擊右方的 【 撤銷 】 按鈕。 點(diǎn)擊右方的【關(guān)閉】按鈕 五、 刪 除 孤 立檔 案 客 人 檔案常 客 檔 案列 表查 詢 刪 除查 找 孤立 記 錄 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 參見(jiàn)本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第一步和第二步。 在?？土斜砩戏近c(diǎn)擊 【 查找孤立記錄 】 按鈕，彈出孤立記錄界面，見(jiàn)下圖 在記錄列表中選擇需要?jiǎng)h除的孤立記錄。 點(diǎn)擊下方的 【 刪除 】 。 點(diǎn)擊 【 是 】確認(rèn)刪除 。 點(diǎn)擊下方的 【 關(guān)閉 】 。 六、 客 史 維 護(hù) 客 人 檔案常 客 檔 案列 表查 詢客 史 維 護(hù) 該業(yè)務(wù)主要處理的是對(duì)客史管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)與整理。主要是進(jìn)行客史檔案的重新統(tǒng)計(jì)。 參見(jiàn)本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第一步和第二步。 點(diǎn)擊?？土斜砩戏降目褪肪S護(hù)。 點(diǎn)擊 【 是 】確認(rèn) 。 七、 查詢常 客檔 案的 操作 痕跡 客 人 檔案常 客 檔 案列 表詳 細(xì) 資 料查 詢操 作 痕 跡 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 參見(jiàn)本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第一步到第三步。 點(diǎn)擊?？蜋n案上的操作痕跡，見(jiàn)下圖。 關(guān)閉。 ?第二章 接 待 概述 ： 該章節(jié)所討論的內(nèi)容覆蓋整個(gè)飯店的接待業(yè)務(wù)，具體功能均體現(xiàn)在泰能飯店管理前臺(tái)系統(tǒng)中的前臺(tái)管理。 前臺(tái)接待崗位責(zé)任 ◆ 當(dāng)班人員提前到崗，領(lǐng)班負(fù)責(zé)與上一班領(lǐng)班或操作員辦理交接，查看值班日記，并接收前一天由訂房處移交的預(yù)訂單。 ◆ 領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排操作員打印本日應(yīng)到預(yù)訂名單，為本日工作做好充分準(zhǔn)備。 注意： 領(lǐng)班必須檢查 每張預(yù)訂單上是否有明確的簽單情況表述。對(duì)于檢查出問(wèn)題的預(yù)訂必須與銷售部或訂房部聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)并追究當(dāng)事人責(zé)任。避免由于未檢查簽單情況而引起的帳目混淆給造成飯店經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失。 ◆ 領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排操作員打印空房表。 注意： 在飯店出租率比較高時(shí)，必須經(jīng)常打印空房表，以便隨時(shí)獲取最新房間出租情況。 ◆ 如果訂房處不負(fù)責(zé)分房的話，領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排專人根據(jù)空房表為本日應(yīng)到預(yù)訂單分房。 ◆ 領(lǐng)班負(fù)責(zé)經(jīng)常與會(huì)議或團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系人聯(lián)系，了解房間使用情況和需求。 ◆ 領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排操作員根據(jù)本日應(yīng)離客人報(bào)表詢問(wèn)客人今日退房還是續(xù)住，以便通知客人辦理續(xù)住手 續(xù)和預(yù)付款。 ◆ 接待員負(fù)責(zé)為客人辦理入住登記、續(xù)住等業(yè)務(wù)。 ◆ 接待員負(fù)責(zé)處理查詢客人和其它信息業(yè)務(wù)。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. ◆ 主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫房?jī)r(jià)折扣或增補(bǔ)房費(fèi)的調(diào)帳通知單，由本部門經(jīng)理或大堂經(jīng)理同 意簽字后移交帳務(wù)處經(jīng)理或主管。 ◆ 領(lǐng)班負(fù)責(zé)整理客人住宿登記單、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)房號(hào)表和其它資料，統(tǒng)一移交帳務(wù)處。 ◆ 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班操作員的工作情況，檢查值班日記，與接班操作員辦理交接手續(xù)。 ◆ 晚班接待員與客房部操作員配合核對(duì)房態(tài)和客人入住情況。 ◆ 晚班接待員負(fù)責(zé)接收并核對(duì)訂房處移交的預(yù)訂單和預(yù)訂報(bào)表。 ◆ 晚班接待員負(fù)責(zé)審核現(xiàn)住客人房費(fèi)情況。 ◆ 晚班接 待員完成當(dāng)日所有遺留事宜。 ?第一節(jié) 房態(tài)盤 該節(jié)主要討論系統(tǒng)中最為重要的房態(tài)盤，通過(guò)房態(tài)盤，我們不僅可以了解到整個(gè)飯店當(dāng)前的營(yíng)業(yè)情況，而且還可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作。見(jiàn)下圖 該界面七大部分，最頂端是泰能飯店管理系統(tǒng)的標(biāo)題欄，緊接著下面是功能圖標(biāo)分別代表不同的功能，再往下是功能標(biāo)題欄 前臺(tái)房態(tài)盤，左側(cè)是一些功能鍵的組合，右面大面積的為具體房態(tài)信息，右側(cè)下方為房態(tài)說(shuō)明，最低端是當(dāng)前操作的簡(jiǎn)要說(shuō)明。 房態(tài)盤左側(cè)由基本頁(yè)和樓區(qū) /樓層兩個(gè)頁(yè)簽組成。在基本頁(yè)的可點(diǎn)按鈕上停留片刻，可顯示此按鈕功能；單擊按鈕 ，右側(cè)房態(tài)盤上將顯示相應(yīng)客房信息。在樓層列表中可使用 CTRL+鼠標(biāo)左鍵多選，右側(cè)房態(tài)盤上將顯示所選樓層的客房信息。右側(cè)是客房狀態(tài)信息：綜合的反映出客房的狀態(tài)，以及住客情況。房態(tài)盤的上部顯示為客房編號(hào)，即房號(hào)；中部顯示為該房的房類代碼。右上角的刷新按鈕，用于更新房態(tài)或客人列表 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 資料的狀態(tài)。 一、 房 態(tài) 說(shuō) 明 經(jīng)過(guò)檢查后的干凈房間 。 經(jīng)過(guò)打掃后的房間。 空房但是臟房，沒(méi)有打掃過(guò)的房間 。 待整理的房間 (Pickup)。 住客為男士。 住客為女士。 正在維修的房間。 允許出售但有小問(wèn)題 房間，具體含義請(qǐng)參考第一卷。 具體含義請(qǐng)參考第一卷。 今日要抵店的房間 今日要離店的房間 以后要抵店的房間 房間管理信息 由留言的房間 以后有 維修的房間 住客為外賓 住客在酒店的信用限額不足 由本站點(diǎn)鎖的房間，具體含義請(qǐng)參考第一卷。 不是由本站店鎖的房間，具體含義請(qǐng)參考第一卷。 由本站點(diǎn) 強(qiáng)制鎖的房間，具體含義請(qǐng)參考第一卷。 不是由本站店強(qiáng)制鎖的房間，具體含義請(qǐng)參考第一卷。 在住客人為團(tuán)隊(duì)成員的房間 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 經(jīng)過(guò)加床的房間 二、 基 本 頁(yè) 介紹 該基本頁(yè)的每一個(gè)圖標(biāo)按鈕都是一個(gè) 功能按鈕，使用這些按鈕可以快速篩選所需要的房間。 顯示全部房間 顯示空房 顯示空的已檢 房 顯示空的干凈房 顯示 pickup房