【正文】 是指選擇前臺管理系統(tǒng)中的房類可用性表。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. DELTA V2021 用戶手冊 USER GUIDER ?泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd 北京上地 三 街 嘉華 大廈 Beijing Shangdi 3th Street jiahua Mansion 電話 861062983218?傳真 861062983040 Tel: 861062983218(19, 20) Fax: 861062983040 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 目 錄 圖例說明 ....................................................................................................................................................................................... 3 第一卷 TALENT基本概念 ............................................................................................................................................................... 5 第一部分 客房相關 ..................................................................................................................................................................... 5 第二部分 客人相關 ..................................................................................................................................................................... 6 第三部分 帳務相關 ...................................................................................................................................................................11 第四部分 后臺應收相關 ...........................................................................................................................................................12 第五部分 夜審相關 ...................................................................................................................................................................13 第六部分 系統(tǒng)設置 ...................................................................................................................................................................13 第七部分 其它基本概念 ...........................................................................................................................................................15 第二卷 TALENT業(yè)務流程 .............................................................................................................................................................16 第一部分 前臺系統(tǒng)業(yè)務流程 ..................................................................................................................................................19 第二部分 后臺系統(tǒng)業(yè)務流程 ............................................................................................................................................... 102 第三部分 通用收費點業(yè)務流程 ........................................................................................................................................... 106 第四部分 標準夜審業(yè)務流程 ............................................................................................................................................... 116 附錄：酒店專業(yè)術語 .............................................................................................................................................................. 127 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 圖例說明 為了方便用戶理解本說明書，現(xiàn)將說明書中所涉及的圖例的含義進行簡要的說明，用戶可以在閱讀過程中返回本專欄進行察看。 房 類 界 面顯示某些內容的用戶界面，中間的說明是對界面的說明，比如房類界面是進入房類可用性表后的界面 散 客 預 定 按鈕，中間的內容是指按鈕名稱，比如散客預定是指散客預定按鈕。 選 擇 預 抵 團 隊選擇某一條記錄。 是 否 是常 客 業(yè)務流程中需注意的步驟或者是電腦自動執(zhí)行的操作。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. ?第一卷 Talent基本概念 概述 : 要掌握 Talent 飯店管理系統(tǒng)，必須首先掌握 Talent 的概念，本卷就是介紹系統(tǒng)中所涉及到的所有概念，這些概念涉及到系統(tǒng)中的方方面面，另外不僅僅介紹系統(tǒng)中的概念，還少量的介紹了飯店行業(yè)的一些術語以便更好的理解系統(tǒng)。 三、 客房： 飯店中可供客 人下榻的房間的統(tǒng)稱 四、 房間類型： 根據(jù)客房的自然類型將客房分成若干類來管理，通常同一類房的不同的房間其標準房價是相同的．如：標準間，套房等 五、 房間號： 飯店對房間作的編號． 六、 房間狀態(tài)： 客房的當前狀態(tài)． 綜合房態(tài) 簡稱 顏色 說明 Vacant/Inspected VI 空 /已檢 Vacant/Clean VC 空 /凈房 Vacant/Dirty VD 空 /臟房 Vacant/Pickup VP OCC OCC 住客房，細分時： OCC/I: 住客已檢 OCC/C: 住客凈房 OCC/D: 住客臟房 OCC/P: 住客待查 OCC/S: 住客瑕疵房 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. OOS S S 瑕疵房：表明客房有小瑕疵，在房源緊張時可出租。 十一、 超預定數(shù)： 超預訂房數(shù)是酒店允許在預訂中超出的房數(shù)，通常超預訂數(shù) 通常是通過 某 一 房類總房數(shù) 、預訂確認房數(shù)、預訂未確認房數(shù)、預計當日離店房數(shù)和預計預訂未確認的房數(shù)中的取消數(shù)計算出來一個超預訂房數(shù)。以后都是基于該帳號進行各種管理。 十七、 市場員： 針對客人的酒店銷售人員． 十八、 預訂類型： 劃分客人所屬的預訂種類． 十九、 到店日期： 二十、 離店日期： 客人預計的離店日期． 二十一、 房價代碼： 提供給客人的房價類型．（ 如臺面價，折扣價）． 二十二、 房價： 根據(jù)房價類型確定的房間銷售價格． 二十三、 伴隨費用： 通常指的和房間價格捆綁在一起客人的相關費用，例如：早餐等。 三十四、 房費服務費失效： 系統(tǒng)自動過費時，不單獨加收房間服務費． 三十五、 禁止創(chuàng)建客史檔 案： 控制客人的檔案不寫入 TALENT系統(tǒng)提供的客史管理系統(tǒng)． 三十六、 NoShow標志： 控制當預訂客人在預訂的到店日期未入住時，系統(tǒng)是否自動取消該預訂的一個控制標志． 三十七、 分付房費： 當一個房間有多個同住客人時，自動過費時通過此控制碼可以把房費平均記賬到各個賬號． 三十八、 相關房號： 顯示一起通過快速入住功能入住的客人房號． 三十九、 轉帳路徑： 顯示客人的轉賬路徑關系． 四十、 同付帳客房： 顯示客人的掛帳賬號關系． 四十一、 團隊關系： 若客人是團隊客人，則在此可以顯示出客人的團隊主帳及名稱． 四十二、 傭金計算： 設定協(xié)議客人的返傭方式． 四十三、 VIP碼： 對 酒店 VIP（重要）客人的分類． 四十四、 來源碼： 用于記錄客人來飯店住宿的途徑． 四十五、 首選房： 可以設定客人最喜愛的房間號碼，下次客人入住時，系統(tǒng)會根據(jù)此設定自動選擇該房間． 四十六、 偏愛風格／個人嗜好： 設定客人的個人愛好等信息，以便開展對客人的個性化服務． 四十七、 客史檔案號： 將客人資料寫入系統(tǒng)客史檔案時，系統(tǒng)自動產生的帳號，用以管理客人歷史檔案． 四十八、 特殊要求： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 設定客人要求的特殊服務，如叫醒． 四十九、 留言： 當有訪客來訪客人時，可以為該客人設定一個留言． 五十、 內部留言： 針對飯店職工來講，需要留意的事情。 五十四、 團隊排房： 根據(jù)團隊所確定的留房，進行具體房間或者客人的分配． 五十五、 團隊付費： 在飯店業(yè)務中存在這樣的情況， 團隊所有成員客人的某些類費用均由團隊來付，其有關的帳目應記在團隊主帳上。 五十六、 團隊成員： 在創(chuàng)建客人信息時 團隊帳號 被填入某一個團隊帳號后，該客人就成為此團 隊的成員，同時系統(tǒng)會將團隊主帳中的有關信息復制到客人信息中． 五十七、 陪同房： 主要是指團隊入住飯店，和團隊一起入住但不屬于團隊成員的客人。 二、 利潤中心： 系統(tǒng)設置的用 來表示酒店中利潤來源的主要方面。準確核實每班結帳的平衡關系是整個飯店帳務審核的基礎。 九、 飯店日歷： 等同于自然日歷，主要用于系統(tǒng)中關于酒店的帳務的日統(tǒng)計，月統(tǒng)計，年統(tǒng)計。操作員的錯誤業(yè)務操作只可能影響自己帳目的正確性，不可能也不要應 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 該導致整個系統(tǒng)帳目不平衡。 三、 傭金： 是指在市場交易中，經營者以明示公開的方式付給促成交易的中間人的勞務報酬。 四、 傭金類型： 返還傭金的類型，可由客戶自定義?？捎煽蛻糇远x。 十、 機會： 某個公司在某段時間的所有活動。 十三、 備查資料類型： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 備查資料的分類，可由客戶自定義。 十七、 免費： 酒店根據(jù)客戶在酒店的消費情況可對客戶在酒店某段時間的消費進行減免，系統(tǒng)中