【正文】 是指選擇前臺(tái)管理系統(tǒng)中的房類可用性表。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. DELTA V2021 用戶手冊(cè) USER GUIDER ?泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd 北京上地 三 街 嘉華 大廈 Beijing Shangdi 3th Street jiahua Mansion 電話 861062983218?傳真 861062983040 Tel: 861062983218(19, 20) Fax: 861062983040 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 目 錄 圖例說明 ....................................................................................................................................................................................... 3 第一卷 TALENT基本概念 ............................................................................................................................................................... 5 第一部分 客房相關(guān) ..................................................................................................................................................................... 5 第二部分 客人相關(guān) ..................................................................................................................................................................... 6 第三部分 帳務(wù)相關(guān) ...................................................................................................................................................................11 第四部分 后臺(tái)應(yīng)收相關(guān) ...........................................................................................................................................................12 第五部分 夜審相關(guān) ...................................................................................................................................................................13 第六部分 系統(tǒng)設(shè)置 ...................................................................................................................................................................13 第七部分 其它基本概念 ...........................................................................................................................................................15 第二卷 TALENT業(yè)務(wù)流程 .............................................................................................................................................................16 第一部分 前臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 ..................................................................................................................................................19 第二部分 后臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................................................................... 102 第三部分 通用收費(fèi)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程 ........................................................................................................................................... 106 第四部分 標(biāo)準(zhǔn)夜審業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................................................................... 116 附錄：酒店專業(yè)術(shù)語 .............................................................................................................................................................. 127 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 圖例說明 為了方便用戶理解本說明書，現(xiàn)將說明書中所涉及的圖例的含義進(jìn)行簡(jiǎn)要的說明，用戶可以在閱讀過程中返回本專欄進(jìn)行察看。 房 類 界 面顯示某些內(nèi)容的用戶界面，中間的說明是對(duì)界面的說明，比如房類界面是進(jìn)入房類可用性表后的界面 散 客 預(yù) 定 按鈕，中間的內(nèi)容是指按鈕名稱，比如散客預(yù)定是指散客預(yù)定按鈕。 選 擇 預(yù) 抵 團(tuán) 隊(duì)選擇某一條記錄。 是 否 是常 客 業(yè)務(wù)流程中需注意的步驟或者是電腦自動(dòng)執(zhí)行的操作。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. ?第一卷 Talent基本概念 概述 : 要掌握 Talent 飯店管理系統(tǒng)，必須首先掌握 Talent 的概念，本卷就是介紹系統(tǒng)中所涉及到的所有概念，這些概念涉及到系統(tǒng)中的方方面面，另外不僅僅介紹系統(tǒng)中的概念，還少量的介紹了飯店行業(yè)的一些術(shù)語以便更好的理解系統(tǒng)。 三、 客房： 飯店中可供客 人下榻的房間的統(tǒng)稱 四、 房間類型： 根據(jù)客房的自然類型將客房分成若干類來管理，通常同一類房的不同的房間其標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)是相同的．如：標(biāo)準(zhǔn)間，套房等 五、 房間號(hào)： 飯店對(duì)房間作的編號(hào)． 六、 房間狀態(tài)： 客房的當(dāng)前狀態(tài)． 綜合房態(tài) 簡(jiǎn)稱 顏色 說明 Vacant/Inspected VI 空 /已檢 Vacant/Clean VC 空 /凈房 Vacant/Dirty VD 空 /臟房 Vacant/Pickup VP OCC OCC 住客房，細(xì)分時(shí)： OCC/I: 住客已檢 OCC/C: 住客凈房 OCC/D: 住客臟房 OCC/P: 住客待查 OCC/S: 住客瑕疵房 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. OOS S S 瑕疵房：表明客房有小瑕疵，在房源緊張時(shí)可出租。 十一、 超預(yù)定數(shù)： 超預(yù)訂房數(shù)是酒店允許在預(yù)訂中超出的房數(shù)，通常超預(yù)訂數(shù) 通常是通過 某 一 房類總房數(shù) 、預(yù)訂確認(rèn)房數(shù)、預(yù)訂未確認(rèn)房數(shù)、預(yù)計(jì)當(dāng)日離店房數(shù)和預(yù)計(jì)預(yù)訂未確認(rèn)的房數(shù)中的取消數(shù)計(jì)算出來一個(gè)超預(yù)訂房數(shù)。以后都是基于該帳號(hào)進(jìn)行各種管理。 十七、 市場(chǎng)員： 針對(duì)客人的酒店銷售人員． 十八、 預(yù)訂類型： 劃分客人所屬的預(yù)訂種類． 十九、 到店日期： 二十、 離店日期： 客人預(yù)計(jì)的離店日期． 二十一、 房?jī)r(jià)代碼： 提供給客人的房?jī)r(jià)類型．（ 如臺(tái)面價(jià)，折扣價(jià)）． 二十二、 房?jī)r(jià)： 根據(jù)房?jī)r(jià)類型確定的房間銷售價(jià)格． 二十三、 伴隨費(fèi)用： 通常指的和房間價(jià)格捆綁在一起客人的相關(guān)費(fèi)用，例如：早餐等。 三十四、 房費(fèi)服務(wù)費(fèi)失效： 系統(tǒng)自動(dòng)過費(fèi)時(shí)，不單獨(dú)加收房間服務(wù)費(fèi)． 三十五、 禁止創(chuàng)建客史檔 案： 控制客人的檔案不寫入 TALENT系統(tǒng)提供的客史管理系統(tǒng)． 三十六、 NoShow標(biāo)志： 控制當(dāng)預(yù)訂客人在預(yù)訂的到店日期未入住時(shí)，系統(tǒng)是否自動(dòng)取消該預(yù)訂的一個(gè)控制標(biāo)志． 三十七、 分付房費(fèi)： 當(dāng)一個(gè)房間有多個(gè)同住客人時(shí)，自動(dòng)過費(fèi)時(shí)通過此控制碼可以把房費(fèi)平均記賬到各個(gè)賬號(hào)． 三十八、 相關(guān)房號(hào)： 顯示一起通過快速入住功能入住的客人房號(hào)． 三十九、 轉(zhuǎn)帳路徑： 顯示客人的轉(zhuǎn)賬路徑關(guān)系． 四十、 同付帳客房： 顯示客人的掛帳賬號(hào)關(guān)系． 四十一、 團(tuán)隊(duì)關(guān)系： 若客人是團(tuán)隊(duì)客人，則在此可以顯示出客人的團(tuán)隊(duì)主帳及名稱． 四十二、 傭金計(jì)算： 設(shè)定協(xié)議客人的返傭方式． 四十三、 VIP碼： 對(duì) 酒店 VIP（重要）客人的分類． 四十四、 來源碼： 用于記錄客人來飯店住宿的途徑． 四十五、 首選房： 可以設(shè)定客人最喜愛的房間號(hào)碼，下次客人入住時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)此設(shè)定自動(dòng)選擇該房間． 四十六、 偏愛風(fēng)格／個(gè)人嗜好： 設(shè)定客人的個(gè)人愛好等信息，以便開展對(duì)客人的個(gè)性化服務(wù)． 四十七、 客史檔案號(hào)： 將客人資料寫入系統(tǒng)客史檔案時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的帳號(hào)，用以管理客人歷史檔案． 四十八、 特殊要求： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 設(shè)定客人要求的特殊服務(wù)，如叫醒． 四十九、 留言： 當(dāng)有訪客來訪客人時(shí)，可以為該客人設(shè)定一個(gè)留言． 五十、 內(nèi)部留言： 針對(duì)飯店職工來講，需要留意的事情。 五十四、 團(tuán)隊(duì)排房： 根據(jù)團(tuán)隊(duì)所確定的留房，進(jìn)行具體房間或者客人的分配． 五十五、 團(tuán)隊(duì)付費(fèi)： 在飯店業(yè)務(wù)中存在這樣的情況， 團(tuán)隊(duì)所有成員客人的某些類費(fèi)用均由團(tuán)隊(duì)來付，其有關(guān)的帳目應(yīng)記在團(tuán)隊(duì)主帳上。 五十六、 團(tuán)隊(duì)成員： 在創(chuàng)建客人信息時(shí) 團(tuán)隊(duì)帳號(hào) 被填入某一個(gè)團(tuán)隊(duì)帳號(hào)后，該客人就成為此團(tuán) 隊(duì)的成員，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)將團(tuán)隊(duì)主帳中的有關(guān)信息復(fù)制到客人信息中． 五十七、 陪同房： 主要是指團(tuán)隊(duì)入住飯店，和團(tuán)隊(duì)一起入住但不屬于團(tuán)隊(duì)成員的客人。 二、 利潤(rùn)中心： 系統(tǒng)設(shè)置的用 來表示酒店中利潤(rùn)來源的主要方面。準(zhǔn)確核實(shí)每班結(jié)帳的平衡關(guān)系是整個(gè)飯店帳務(wù)審核的基礎(chǔ)。 九、 飯店日歷： 等同于自然日歷，主要用于系統(tǒng)中關(guān)于酒店的帳務(wù)的日統(tǒng)計(jì)，月統(tǒng)計(jì)，年統(tǒng)計(jì)。操作員的錯(cuò)誤業(yè)務(wù)操作只可能影響自己帳目的正確性，不可能也不要應(yīng) 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 該導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)帳目不平衡。 三、 傭金： 是指在市場(chǎng)交易中，經(jīng)營(yíng)者以明示公開的方式付給促成交易的中間人的勞務(wù)報(bào)酬。 四、 傭金類型： 返還傭金的類型，可由客戶自定義?？捎煽蛻糇远x。 十、 機(jī)會(huì)： 某個(gè)公司在某段時(shí)間的所有活動(dòng)。 十三、 備查資料類型： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 備查資料的分類，可由客戶自定義。 十七、 免費(fèi)： 酒店根據(jù)客戶在酒店的消費(fèi)情況可對(duì)客戶在酒店某段時(shí)間的消費(fèi)進(jìn)行減免，系統(tǒng)中