【正文】 四十、 同付帳客房： 顯示客人的掛帳賬號關(guān)系． 四十一、 團隊關(guān)系： 若客人是團隊客人，則在此可以顯示出客人的團隊主帳及名稱． 四十二、 傭金計算： 設(shè)定協(xié)議客人的返傭方式． 四十三、 VIP碼： 對 酒店 VIP（重要）客人的分類． 四十四、 來源碼： 用于記錄客人來飯店住宿的途徑． 四十五、 首選房： 可以設(shè)定客人最喜愛的房間號碼，下次客人入住時，系統(tǒng)會根據(jù)此設(shè)定自動選擇該房間． 四十六、 偏愛風格／個人嗜好： 設(shè)定客人的個人愛好等信息，以便開展對客人的個性化服務(wù)． 四十七、 客史檔案號： 將客人資料寫入系統(tǒng)客史檔案時，系統(tǒng)自動產(chǎn)生的帳號，用以管理客人歷史檔案． 四十八、 特殊要求： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 設(shè)定客人要求的特殊服務(wù)，如叫醒． 四十九、 留言： 當有訪客來訪客人時，可以為該客人設(shè)定一個留言． 五十、 內(nèi)部留言： 針對飯店職工來講，需要留意的事情。 二十七、 超限： 客人的帳號余額大于了信用限額． 二十八、 記賬帳號： 當該客人全部費用由另一客人或團隊支付時，將替該客人付費的客人帳號或團隊主帳帳號填入此域，該客人發(fā)生費用記帳， 系統(tǒng)將其自動轉(zhuǎn)到其掛帳帳號去。 十七、 市場員： 針對客人的酒店銷售人員． 十八、 預訂類型： 劃分客人所屬的預訂種類． 十九、 到店日期： 二十、 離店日期： 客人預計的離店日期． 二十一、 房價代碼： 提供給客人的房價類型．（ 如臺面價，折扣價）． 二十二、 房價： 根據(jù)房價類型確定的房間銷售價格． 二十三、 伴隨費用： 通常指的和房間價格捆綁在一起客人的相關(guān)費用，例如：早餐等。通常這種單位在飯店享有某種程度的優(yōu)惠。以后都是基于該帳號進行各種管理。 二、 團隊： 以集體的形式作為一個單位在飯店下榻。 十一、 超預定數(shù)： 超預訂房數(shù)是酒店允許在預訂中超出的房數(shù)，通常超預訂數(shù) 通常是通過 某 一 房類總房數(shù) 、預訂確認房數(shù)、預訂未確認房數(shù)、預計當日離店房數(shù)和預計預訂未確認的房數(shù)中的取消數(shù)計算出來一個超預訂房數(shù)。 九、 房間可用性表 ： 房間可用性表是給酒店分房人員提供分房工具，在房間可用性表中可以 對預訂客人的資料進行管理修改，同時也可以對每一個房間進行碎片整理 (注釋：碎片整理是把酒店可用房的可用房數(shù)提高到最大化 )，同時在房間可用性表中顯示當前每一房間的當前客房狀態(tài)（注釋：客房狀態(tài)通常就是： Dirty、 Clean、 Inspected、 Packup、 Out of Order、 Out of Service）。 三、 客房： 飯店中可供客 人下榻的房間的統(tǒng)稱 四、 房間類型： 根據(jù)客房的自然類型將客房分成若干類來管理，通常同一類房的不同的房間其標準房價是相同的．如：標準間，套房等 五、 房間號： 飯店對房間作的編號． 六、 房間狀態(tài)： 客房的當前狀態(tài)． 綜合房態(tài) 簡稱 顏色 說明 Vacant/Inspected VI 空 /已檢 Vacant/Clean VC 空 /凈房 Vacant/Dirty VD 空 /臟房 Vacant/Pickup VP OCC OCC 住客房，細分時： OCC/I: 住客已檢 OCC/C: 住客凈房 OCC/D: 住客臟房 OCC/P: 住客待查 OCC/S: 住客瑕疵房 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. OOS S S 瑕疵房：表明客房有小瑕疵，在房源緊張時可出租。 二、 樓層： 一般是指飯店建筑主體的實際樓層數(shù)。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. ?第一卷 Talent基本概念 概述 : 要掌握 Talent 飯店管理系統(tǒng)，必須首先掌握 Talent 的概念，本卷就是介紹系統(tǒng)中所涉及到的所有概念，這些概念涉及到系統(tǒng)中的方方面面，另外不僅僅介紹系統(tǒng)中的概念，還少量的介紹了飯店行業(yè)的一些術(shù)語以便更好的理解系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)流程線。 是 否 是常 客 業(yè)務(wù)流程中需注意的步驟或者是電腦自動執(zhí)行的操作。 保 存 保存。 選 擇 預 抵 團 隊選擇某一條記錄。 手 工 錄 入 需手工錄入的操作。 房 類 界 面顯示某些內(nèi)容的用戶界面，中間的說明是對界面的說明，比如房類界面是進入房類可用性表后的界面 散 客 預 定 按鈕，中間的內(nèi)容是指按鈕名稱，比如散客預定是指散客預定按鈕。 POS點模塊管理器，中間的說明是模塊，比如 POS 是指點擊模塊管理器的 POS 模塊。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. DELTA V2021 用戶手冊 USER GUIDER ?泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd 北京上地 三 街 嘉華 大廈 Beijing Shangdi 3th Street jiahua Mansion 電話 861062983218?傳真 861062983040 Tel: 861062983218(19, 20) Fax: 861062983040 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 目 錄 圖例說明 ....................................................................................................................................................................................... 3 第一卷 TALENT基本概念 ............................................................................................................................................................... 5 第一部分 客房相關(guān) ..................................................................................................................................................................... 5 第二部分 客人相關(guān) ..................................................................................................................................................................... 6 第三部分 帳務(wù)相關(guān) ...................................................................................................................................................................11 第四部分 后臺應(yīng)收相關(guān) ...........................................................................................................................................................12 第五部分 夜審相關(guān) ...................................................................................................................................................................13 第六部分 系統(tǒng)設(shè)置 ...................................................................................................................................................................13 第七部分 其它基本概念 ...........................................................................................................................................................15 第二卷 TALENT業(yè)務(wù)流程 .............................................................................................................................................................16 第一部分 前臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 ..................................................................................................................................................19 第二部分 后臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................................................................... 102 第三部分 通用收費點業(yè)務(wù)流程 ........................................................................................................................................... 106 第四部分 標準夜審業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................................................................... 116 附錄：酒店專業(yè)術(shù)語 .............................................................................................................................................................. 127 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 圖例說明 為了方便用戶理解本說明書，現(xiàn)將說明書中所涉及的圖例的含義進行簡要的說明，用戶可以在閱讀過程中返回本專欄進行察看。 人 工 傳 送 預 定 單 系統(tǒng)外，人工所做的工作，比如傳送預定單等。 房 類 可用 性 表 前臺管理系統(tǒng)，中間的說明是指上方的菜單選項，比如房類可用性表是指選擇前臺管理系統(tǒng)中的房類可用性表。 查 詢 查詢界面。 雙 擊 左 鍵 鼠標操作，下方有具體的鼠標操作。 打 印 帳 單 打印機，下方表示打印詳細作業(yè)，比如打印帳單等。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 電 腦 自 動 判 斷電腦自動判斷。 登 記登記內(nèi)容。 接 收 客 房 中 心 的 消 息 接收到的消息，比如從客房中心接收到的查房信息。 ?第一部分 客房相關(guān) 一、 樓區(qū)： 邏輯上分出的飯店客房區(qū)域的定義。但在飯店的定義中，樓層的阿拉伯數(shù)字通常避免區(qū)域上的忌諱數(shù)字。 出租該房時系統(tǒng)會自動提醒！ OOO O 維修房：在維修期間不能出租 七、 房間風格： 定義出房間一種特有的 地理位置、房間 格調(diào)和 設(shè)備設(shè)施 特點．