【正文】 在住客人為團(tuán)隊(duì)成員的房間 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 經(jīng)過加床的房間 二、 基 本 頁(yè) 介紹 該基本頁(yè)的每一個(gè)圖標(biāo)按鈕都是一個(gè) 功能按鈕，使用這些按鈕可以快速篩選所需要的房間。 由本站點(diǎn) 強(qiáng)制鎖的房間，具體含義請(qǐng)參考第一卷。 今日要抵店的房間 今日要離店的房間 以后要抵店的房間 房間管理信息 由留言的房間 以后有 維修的房間 住客為外賓 住客在酒店的信用限額不足 由本站點(diǎn)鎖的房間，具體含義請(qǐng)參考第一卷。 允許出售但有小問題 房間，具體含義請(qǐng)參考第一卷。 住客為女士。 待整理的房間 (Pickup)。 經(jīng)過打掃后的房間。右上角的刷新按鈕，用于更新房態(tài)或客人列表 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 資料的狀態(tài)。右側(cè)是客房狀態(tài)信息：綜合的反映出客房的狀態(tài)，以及住客情況。在基本頁(yè)的可點(diǎn)按鈕上停留片刻，可顯示此按鈕功能；單擊按鈕 ，右側(cè)房態(tài)盤上將顯示相應(yīng)客房信息。見下圖 該界面七大部分，最頂端是泰能飯店管理系統(tǒng)的標(biāo)題欄，緊接著下面是功能圖標(biāo)分別代表不同的功能，再往下是功能標(biāo)題欄 前臺(tái)房態(tài)盤，左側(cè)是一些功能鍵的組合，右面大面積的為具體房態(tài)信息，右側(cè)下方為房態(tài)說明，最低端是當(dāng)前操作的簡(jiǎn)要說明。 ◆ 晚班接 待員完成當(dāng)日所有遺留事宜。 ◆ 晚班接待員負(fù)責(zé)接收并核對(duì)訂房處移交的預(yù)訂單和預(yù)訂報(bào)表。 ◆ 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班操作員的工作情況，檢查值班日記，與接班操作員辦理交接手續(xù)。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. ◆ 主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫房?jī)r(jià)折扣或增補(bǔ)房費(fèi)的調(diào)帳通知單，由本部門經(jīng)理或大堂經(jīng)理同 意簽字后移交帳務(wù)處經(jīng)理或主管。 ◆ 接待員負(fù)責(zé)為客人辦理入住登記、續(xù)住等業(yè)務(wù)。 ◆ 領(lǐng)班負(fù)責(zé)經(jīng)常與會(huì)議或團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系人聯(lián)系，了解房間使用情況和需求。 注意： 在飯店出租率比較高時(shí)，必須經(jīng)常打印空房表，以便隨時(shí)獲取最新房間出租情況。避免由于未檢查簽單情況而引起的帳目混淆給造成飯店經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失。 注意： 領(lǐng)班必須檢查 每張預(yù)訂單上是否有明確的簽單情況表述。 前臺(tái)接待崗位責(zé)任 ◆ 當(dāng)班人員提前到崗，領(lǐng)班負(fù)責(zé)與上一班領(lǐng)班或操作員辦理交接，查看值班日記，并接收前一天由訂房處移交的預(yù)訂單。 關(guān)閉。 七、 查詢常 客檔 案的 操作 痕跡 客 人 檔案常 客 檔 案列 表詳 細(xì) 資 料查 詢操 作 痕 跡 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 參見本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第一步到第三步。 點(diǎn)擊?？土斜砩戏降目褪肪S護(hù)。主要是進(jìn)行客史檔案的重新統(tǒng)計(jì)。 點(diǎn)擊下方的 【 關(guān)閉 】 。 點(diǎn)擊下方的 【 刪除 】 。 點(diǎn)擊右方的【關(guān)閉】按鈕 五、 刪 除 孤 立檔 案 客 人 檔案常 客 檔 案列 表查 詢 刪 除查 找 孤立 記 錄 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 參見本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第一步和第二步。彈出撤銷界面，見下圖。 在?？土斜碇羞x擇需要撤銷的一條?？蜋n案。 四、 撤 銷 常 客檔 案 客 人 檔案常 客 檔 案列 表查 詢選 擇 一 條 記 錄撤 銷 和上一個(gè)業(yè)務(wù)在功能上相反。彈出合并界面，見下圖 選擇需要保留的一條記錄，點(diǎn)擊 【 保留 】 按鈕。 在?？土斜碇袕?fù)選或多選多條?？蜋n案 。該項(xiàng)業(yè)務(wù)主要處理如何將多個(gè)?？蜋n案合并為一個(gè)?？蜋n案。 手工錄入新檔案界面的相關(guān)內(nèi)容，參見本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步 保存。 參見本節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第一步和第二步。 檔案擴(kuò)展信息 點(diǎn)擊檔案擴(kuò)展信息，顯示檔案擴(kuò)展信息界面，見下圖： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 可以對(duì)檔案擴(kuò)展信息中的每一個(gè)分頁(yè)進(jìn)行編輯，手工錄入。 上次房號(hào)：距離當(dāng)前時(shí)間最近的一次下榻時(shí)的房間號(hào)碼。 上次入住時(shí)間：距離當(dāng)時(shí)間最近的一次下榻日期。 未結(jié)余額：該?？驮陲埖甑臎]有結(jié)算的費(fèi)用。 平均房?jī)r(jià)：房費(fèi)收入 /累計(jì)房夜數(shù)。 房費(fèi)收入：顯示該?？驮陲埖晗麻綍r(shí)一共所產(chǎn)生的房費(fèi)。 取消入住次數(shù)：該?？腿∠A(yù)定的次數(shù)。 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目及住店記錄 入住次數(shù)：該?？鸵还蚕麻斤埖甑拇螖?shù)。 【個(gè)人嗜好】常客的一些個(gè)人喜好。 【首選房】?？兔看蜗麻斤埖陼r(shí)針對(duì)方房間或房間類型的首選。 【公司 /電話】?？偷墓ぷ鲉挝缓拖鄳?yīng)的公司電話。 【 VIP 碼】?？偷?VIP等級(jí)。 【信用卡類】常客所使用的信用卡。 【來(lái)源碼】?？屯ㄟ^何種途徑下榻飯店的。 【國(guó)籍】常客的國(guó)籍。 【證件類型】?？偷淖C件類型。 【姓名】常客的姓名，同前臺(tái)的客人的姓名。 在?？土斜碇羞x擇其中一位?？?，雙擊或點(diǎn)擊上方的詳細(xì)資料，彈出?？偷脑敿?xì)資料，見下圖 【檔案號(hào)】客史管理系統(tǒng)中由計(jì)算機(jī)自動(dòng)分配給每個(gè)?？偷奈ㄒ粯?biāo)識(shí)符，是以 P開頭加 9位數(shù)字組成的十位代碼。 【單位】手工錄入?？偷膯挝蛔鳛椴樵儣l件，支持模糊查詢。 【證件號(hào)】手工錄入?？偷淖C件號(hào)碼作為查詢條件。 【國(guó)籍】手工錄入?？偷膰?guó)籍代碼或選擇國(guó)籍作為查詢條件。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 一、 查 詢 常 客檔 案 客 人 檔案常 客 檔 案列 表詳 細(xì) 資 料常 客 檔 案詳 細(xì) 資 料查 詢統(tǒng) 計(jì) 點(diǎn)擊預(yù)定管理，在下拉菜單中選擇【客人檔案】，彈出可是查詢界面，見下圖 【姓名】手工錄入常客的姓名作為查詢條件，支持模糊查詢。同時(shí)常客檔案管理系統(tǒng)還提供了創(chuàng)建?？蜋n案，合并常客檔案，刪除孤立的?？蜋n案等功能。 三、 其 他 團(tuán) 隊(duì)預(yù) 訂其 他業(yè) 務(wù) ?第三節(jié) 客史資料 概述： 客史資料也稱為?？蜋n案資料，是 Talent飯店管理系統(tǒng)中關(guān)于?？蜋n案管理的一個(gè)子管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)中記錄了所有在飯店中曾經(jīng)下榻過的客人（在客人登記卡中不選擇禁止創(chuàng)建常客檔案），常客檔案管理系統(tǒng)還記錄了?？驮陲埖甑臍v次入住情況，消費(fèi)情況。 二、 團(tuán) 隊(duì) 管 理中 進(jìn)行 團(tuán)隊(duì) 預(yù)訂 人 工 傳 送 預(yù) 定 單團(tuán) 隊(duì) 管理預(yù) 定 團(tuán) 隊(duì)列 表團(tuán) 隊(duì) 付費(fèi)成 員 模板新 團(tuán) 隊(duì)登 記 界 面手 工 錄 入確 定留 房 排房指 定 成員 前 綴批 創(chuàng) 建成 員 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 銷售部接收散客預(yù)定單 點(diǎn)擊預(yù)定管理，在下拉菜單中選擇【團(tuán)隊(duì)管理】，進(jìn)入預(yù)定團(tuán)隊(duì)列表， 見下圖： 選擇界面上的【新團(tuán)隊(duì)】，彈出預(yù)定團(tuán)隊(duì)登記界面，手工錄入各項(xiàng)，參見第一章第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第五步。 1批創(chuàng)建成員，見下圖 點(diǎn)擊【確定】完成批創(chuàng)建成員操作。帶下箭頭的表示今天準(zhǔn)備離店的客人。 點(diǎn)擊【確定】完成排房操作。 【包括未來(lái)到】：點(diǎn)鉤表示未來(lái)某一天已銷售的房間，當(dāng)前也參與排房。 說明：在房間不緊張的情況下排房時(shí)一般以下三項(xiàng)都不點(diǎn)鉤。 【房區(qū)】：對(duì)房區(qū)進(jìn)行設(shè)置。 【忽略房間風(fēng)格】：對(duì)房間風(fēng)格進(jìn)行具體設(shè)置。 【房數(shù)】：系統(tǒng)會(huì)使用前面 留房時(shí)默認(rèn)預(yù)留的房間數(shù)。用鼠標(biāo)左鍵單擊【 OK】按鈕，在成員模板中填寫各項(xiàng)。 點(diǎn)擊【確定】按鈕完成排房操作。用鼠標(biāo)左鍵用鼠標(biāo)左鍵單擊【補(bǔ)足】按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配剩下沒有分配的房間。用鼠標(biāo)左鍵用鼠標(biāo)左鍵單擊【排除】按鈕 。 用鼠標(biāo)左鍵單擊【手工排房】，在左下角的可用房中就會(huì)列出符合以上條件的所有房間，選擇可排房【加入】到已排房區(qū)間，可以用系統(tǒng)預(yù)先選取好的直接點(diǎn)擊【加入】，或者按住 CTRL鍵，鼠標(biāo)用鼠標(biāo)左鍵單擊你想要選中房間，選擇完畢后，用鼠標(biāo)左鍵用鼠標(biāo)左鍵單擊【加入】按鈕，或者雙擊你想要安排的房間直到全部點(diǎn)排滿為止。排房結(jié)果有分兩大部份，可排房與已排房。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 單擊【排房及成員登記】按鈕。 說明：如果設(shè)置留房信息不對(duì)，可以通過【釋放留房】取消。 【陪同房?jī)r(jià)代碼】：選擇團(tuán)隊(duì)陪同房間所要使用的房?jī)r(jià)類型。 【 房?jī)r(jià) 】： 如果選擇了團(tuán)隊(duì)類型的房?jī)r(jià)代碼，允許在此修改房?jī)r(jià) 。 【離店】：同【到店】 【房數(shù)】：團(tuán)隊(duì)客人預(yù) 訂房間數(shù)，用鍵盤輸入。 【房類】：用鼠標(biāo)左鍵單擊在彈出的菜單中選擇，或用鍵盤輸入房類碼。 點(diǎn)擊留房排房，彈出團(tuán)隊(duì)留房 /排房界面，見下圖 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 單擊【新留房】按鈕。在如上窗口，添加該團(tuán)隊(duì)需支付其成員的相關(guān)費(fèi)用碼；如完全支付，在【所有費(fèi)用】前的選擇框內(nèi)點(diǎn)勾即可。 點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)付費(fèi)，見下圖 在飯店的業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊(duì)主帳與團(tuán)隊(duì)成員帳之間常常有許多約定的付費(fèi)關(guān)系。 【公司】參考第二章第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步。 【地址】參考第二章第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 【簽證類型】參考第二章第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步。 【證件類型】參考第二章第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步。 【 VIP 碼】參考第二章第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步。 【禁止產(chǎn)生客史檔案】團(tuán)隊(duì)成員信息不進(jìn)入系統(tǒng)客史檔案中。 保存團(tuán) 隊(duì)信息 新建預(yù)訂團(tuán)隊(duì) 新建，修改團(tuán)隊(duì)信息所留下的操作過程 關(guān)閉團(tuán)隊(duì)信息編輯單 給預(yù)訂團(tuán)隊(duì)留房排房 設(shè)置團(tuán)隊(duì)付費(fèi) 設(shè)置成員模板 其它附加功能 點(diǎn)擊成員模板，見下圖 成員模板 ,顧名思義就是利用模板的方式設(shè)置團(tuán)隊(duì)成員共同的信息，比如說房?jī)r(jià)代碼，房?jī)r(jià)等。 【結(jié)賬方式】參考第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步。 【男 /女賓數(shù)】手工錄入，預(yù)訂團(tuán)隊(duì)具體人數(shù)。 【市場(chǎng)碼】參考第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步。 【離店】參考第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步。 【姓名】參考第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步。 以下列舉在預(yù)定過程中必添的項(xiàng)目，未列舉到的請(qǐng)參考第二章接待 【姓名】參考第二節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步。 進(jìn)入團(tuán)隊(duì)管理，新團(tuán)隊(duì)按鈕進(jìn)入編輯團(tuán)隊(duì)界面。 ?第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)預(yù)定 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 一、 標(biāo) 準(zhǔn) 團(tuán) 隊(duì)預(yù) 定操 作步 驟 ： 人 工 傳 送 預(yù) 定 單房 類 可用 性 表房 類 界 面團(tuán) 隊(duì) 付費(fèi)成 員 模板團(tuán) 隊(duì) 預(yù) 定簡(jiǎn) 明 登 記界 面手 工 錄 入確 定留 房 排房指 定 成員 前 綴批 創(chuàng) 建成 員 銷售部接收散客預(yù)定單 查找可用房 具體操作參考？。 在預(yù)定客人列表中點(diǎn)擊上方的【新建】。 人 工 傳 送 預(yù) 定 單預(yù) 定 修改預(yù) 定 客 人列 表 界 面電 腦 自 動(dòng) 判 斷是 否 是常 客是 否 是黑 名 單登 記新 建手 工 錄 入保 存 銷售部接收散客預(yù)定單 點(diǎn)擊【預(yù)訂管理】在展開的菜單列表中選擇【預(yù)定修改】。 參見本章節(jié)第一節(jié)第一個(gè)業(yè)務(wù)的第四步到第七步。 三、 在 新 預(yù) 定處 開始 做散 客 預(yù)定 。保存。參見第二章節(jié)的第二節(jié)的第一個(gè)業(yè)務(wù)的第 四步。 參見第二章節(jié)的第二節(jié)的第一個(gè)業(yè)務(wù) 的第四步。 參見第二章節(jié)的第二節(jié)的第一個(gè)業(yè)務(wù)的第 四步。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 二、 協(xié) 議 散 客預(yù) 訂 人 工 傳 送 預(yù) 定 單房 類 可用 性 表房 類 界 面電 腦 自 動(dòng) 判 斷是 否 是常 客是 否 是黑 名 單登 記散 客 預(yù) 定簡(jiǎn) 明 登 記界 面手 工 錄 入選 擇 協(xié)議 單 位選 擇 房?jī)r(jià) 代 碼確 認(rèn) 其他 項(xiàng)保 存 參見本章節(jié)的第一節(jié)的第一個(gè)業(yè)務(wù)的第一步到第四步。 房?jī)r(jià)代碼的選擇。 【簽單控制】點(diǎn)擊?選擇。 【信用限額】手工錄入。 【結(jié)帳方式】用鼠標(biāo)左鍵單擊右側(cè)下拉按鈕，在彈出的菜單中選擇。 【預(yù)定房數(shù)】手工錄入。具體含義請(qǐng)參考第一卷。