【正文】 符合的再發(fā)生。具體執(zhí)行 JAXFJC/CX112021《預防措施和持續(xù)改進程序》。 預防措施 本 公司 從潛在不符合工作的原因分析、檢測質(zhì)量趨勢分析、能力驗證結(jié)果分析等環(huán)節(jié)入手，確定管理體系、檢測工作潛在不符合的原因和改進的需求。 糾正措施的監(jiān)控 本 公司 相關部門應 對糾正措施的結(jié)果進行監(jiān)控，以確保采取糾正措施的有效性。 a） 原因分析是糾正措施程序中最關鍵、最困難的部分； b） 原因分析需要從仔細分析產(chǎn)生問題的所有潛在原因著手； c） 潛在的原因可包括（但不限于）： —— 客戶的要求； —— 抽樣 ； —— 方法和程序； —— 員工素質(zhì)； —— 消耗品； —— 設備； —— 量值溯源。 對 本 公司 管理體系、檢測工作的偏離，可通過下列（但不限于）活動確認： —— 不符合工作的控制； —— 內(nèi)、外部審核； —— 管理評審； —— 客戶的意見反饋； —— 人員的監(jiān)督和考核。 有關投訴涉及的調(diào)查、處理記錄，包括：來函信件、來電記錄、來訪記錄、傳真件、調(diào)查與分析記錄、復驗記錄、回函以及需要時采取的糾正措施記錄等，辦公室均應妥善保存。具體執(zhí)行 JAXFJC/CX102021《糾正措施程序》。 調(diào)查結(jié)果形成后，辦公室應在一周內(nèi)將投訴復議的結(jié)果和處理意見以書面形式答復投訴方。 如調(diào)查或復驗結(jié)果證實原檢測結(jié)果有誤，應立即更改報告。 辦公室負責管理有關投訴的來函、來電及來訪接待工作。 支持文件 JAXFJC/CX052021《合同評審程序》 JAXFJC/CX062021《檢測分包控制程序》 JAXFJC/CX122021《記錄控制程序》 JAXFJC/CX182021《檢測方法及方法的確認程序》 JAXFJC/SC012021 I/0 衢州警安消防檢測有限公司 20210430 發(fā)布 20210430 實施 24 申訴和投訴 認真、有效地處理來自客戶和其他方面的投訴。 對檢測合同的任何偏離均應通知客戶。此類業(yè)務由技術(shù)負責人負責召集相關部門、人員會議評審，評審結(jié)果報 公司 總經(jīng)理 批準。此類業(yè)務由客戶填寫“檢測委托書”， 業(yè)務受理員 負責對“檢測委托書”上的客戶要求實施評審，并在“檢測委托書”上簽名、注明日期即為實施了評審。在執(zhí) 行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進行討論的有關記錄，均予以保存。每項合同應得到 公司 和客戶雙方的接受。 a） 客戶以口頭、書面和其他方式向 公司 提出的檢測要求； b） 公司 與客戶擬簽訂的檢測合同草案； c） 上級下達的含檢測任務要求的行政文件。 辦公室應會同檢測室對影響檢測質(zhì)量的重要供應品和支持服務的供應商進行評價，并保存這些評價的記錄和獲批準的供應商名錄。 供應品的范圍 測量設備、測量工具、消耗性材料等。具體執(zhí)行 JAXFJC/CX072021《服務和供應品采購控制程序》。 辦公室保存所有對分包方評審的資料以及實施分包的工作記錄。 合同評審時應將分包安排以書面形式通知客戶，征得客戶同意后方可分包。 當需將一部分檢測工作分包時， 公司 應確保將檢測工作分包給符合評審準則要求的合格分包方，且 分包比例必須予以控制（ 小于 10%并 限儀器設備使用頻次低、價格昂貴及特種項目）。 對計算機系統(tǒng)中的文件的更改和控制也應達到以上要求。 若可行，更改的或新的內(nèi)容應在文件或適當?shù)母郊袠嗣鳌? 文件變更 文件的變更原則由原相關人員進行審查和批準。 公司 制訂的管理體系文件具有唯一性的標識。 公司 通過對文件的控制，確保： a） 在對 公司 管理體系運行起重要作用的所有作業(yè)場所，都能得到相應文件的有效版本； b） 定期審查文件，必要時進行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求； c） 及時地從所有使用場合撤除無效或 作廢的文件，防止誤用； d） 出于法律或知識保存目的而保留的作廢文件，須經(jīng)質(zhì)量負責人批準，并作“作廢留用”標記。 文件的批準和發(fā)布 公司 編制的所有作為管理體系組成部分的文件，在發(fā)布之前應由相關人員審核、批準，以保證文件的適宜性和充分性。 文件的范圍 a） 內(nèi)部文件 包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表式、質(zhì)量計劃、規(guī)章制度等。 JAXFJC/SC012021 I/0 衢州警安消防檢測有限公司 20210430 發(fā)布 20210430 實施 20 文件控制 總則 控制 公司 管理體系的所有文件的制定、批準、發(fā)布、發(fā)放、變更，防止使用無效、過期、作廢文件，并定期審查、修訂文件，確保文件持續(xù)適用和滿足使用要求。 依據(jù)評審準則，本 公司 的管理體系職能分配表詳見附錄 C。附錄 B《質(zhì)量記錄清單》。詳見 公司 編制的作業(yè)指導書。詳見附錄 A《程序文件目錄》。 a)質(zhì)量手冊是 公司 管理體系的綱領性文件，它明確了 公司 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)、部門和人員職責以及體系中各職能部門質(zhì)量活動的要 點。 公司總經(jīng)理 應向全體員工傳達滿足客戶要求以及法定要求的重要性。 公司總經(jīng)理 應提供建立和實施管理體系以及持續(xù)改進其有效性承諾的證據(jù)。 公司 的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和管理承諾由 公司總經(jīng)理 發(fā)布。 公司總經(jīng)理 應建立并保持良好的內(nèi)部溝通機制，實現(xiàn)全員參與的效果。 檢測報告批準人員（授權(quán)簽字人）職責 (1)按 公司 程序文件中規(guī)定的檢測報告批準程序和批準內(nèi)容對檢測報告進行批準； (2)對發(fā)現(xiàn)問題的檢測報告有權(quán)告之報告編制人和審核 人，使其更正； (3)獨立地進行判斷，不受來自于各方面的干擾和壓力； (4)在符合要求的檢測報告中指定的位置簽名。 資料管理員職責 (1)負責檢測標準（方法），原始記錄、檢測報告、文件、信函等的登記、分類歸檔管理； (2)負責收集 公司 使用的各種檢測標準（方法）及其他技術(shù)資料，并確保時效性； (3)對 公司 所有資料文件應妥善保管，做好保密工作； (4)負責 公司 受控文件的領用、借閱、發(fā)放工作； (5)負責過期、作廢技術(shù)資料的處理。 檢測人員職責 (1)熟悉并掌握常用測量設備的性能、操作、保養(yǎng)及一般故障的排除； (2)掌握并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品檢測標準，確保檢測數(shù)據(jù)的準確、可靠，及時完成各項檢測任務； (3)認 真填寫檢測原始記錄，并按原始記錄編制檢測報告，做到完整、清晰、表達正確； JAXFJC/SC012021 I/0 衢州警安消防檢測有限公司 20210430 發(fā)布 20210430 實施 17 (4)及時記錄測量設備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，有權(quán)拒絕使用不合格測量設備或超過檢定周期的測量設備； (5)嚴格遵守各項規(guī)章制度，注意安全，搞好檢測場所內(nèi)外衛(wèi)生； (6)努力鉆研業(yè)務，掌握本專業(yè)檢測技術(shù)及檢測用測量設備的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢； (7)參加新購測量設備驗收。 質(zhì)量監(jiān)督員職責 (1)協(xié)助質(zhì)量負責人對涉及 公司 檢測工作的質(zhì)量進行監(jiān)督； (2)檢查檢測的技術(shù)標準、文件的有效性和使用是否正確； (3)協(xié)助 公司 領導處理異議申訴（投訴），協(xié)助技術(shù) /質(zhì)量負責人處理質(zhì)量事故； (4)監(jiān)督檢查環(huán)境條件和測量設備是否符合規(guī)定要求，檢查檢 測工作是否按規(guī)定程序檢測細則進行。 辦公室 總經(jīng)理 職責 (1)負責文件的標識、發(fā)放、更改、歸檔和記錄管理工作； (2)負責支持服務和供應品的采購落實、檢測分包方 資料 的 搜集和保存 ； (3)組織人員培訓、建檔管理工作； (4)負責設施和環(huán)境的管理； (5)負責設備送檢、校準、量值溯源及日常管理工作； (6)負責檢測報告的發(fā)放和副本的保管。 技術(shù)負責人職責 (1)全面主持 公司 技術(shù)工作； (2)主持 公司 新增檢測項目的可行性分析和技術(shù)審核； (3)負責 公司 測量設備的正確配備和測量設備申購、停用、報廢的技術(shù)審核； (4)負責檢測工作細則等作業(yè)指導書、設備周檢計劃和期間核查計劃的批準； (5)負責檢測工作所需環(huán)境和設施配置的技術(shù)審核； (6)負責對檢測過程中技術(shù)問題允許例外偏離的審批； (7)負責組織開展技術(shù)校核工作及編制比對（驗證能力）結(jié)果評價報告； (8)負責 公司 檢測報告型式設計； (9)負責檢測分包方的審批工作。 公司總經(jīng)理 職責 (1)認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī) ； (2)負責 公司 管理層人員的任命； (3)確定 公司 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，決定 公司 的發(fā)展規(guī)劃和工作計劃； JAXFJC/SC012021 I/0 衢州警安消防檢測有限公司 20210430 發(fā)布 20210430 實施 15 (4)負責《質(zhì)量手冊》、《程序文件》的批準、發(fā)布及組織實施； (5)授權(quán) 公司 總經(jīng)理 全權(quán)負責管理 公司 的所有事務； (6)負責主持 公司 的管理評審工作； (7)負責對新 項目擴項的審批； (8)組織對申購的大型測量設備進行經(jīng)濟技術(shù)評估； (9)確保 公司 獨立承擔第三方公正檢驗，獨立對外行文和開展業(yè)務活動，有獨立帳目和獨立核算。授權(quán)簽字人見下表： 姓 名 職 務 /職 稱 簽 字 識 別 簽字領域 技術(shù)負責人 /高級工程師 公司 目前 所有開展的檢測項目 質(zhì)量負責人 /工程師 公司 目前 所有開展的檢測項目 職責和權(quán)限 辦公室職責 (1) 負責檢測業(yè)務受理、檢測工作下達 (2) 負責 公司 檢測質(zhì)量的異議投訴； (3) 負責來往公文的收發(fā)及各項質(zhì)量活動記錄的歸檔保存； (4) 負責人員培訓、考核和人員技術(shù)檔案管理； (5) 負責 公司 測量設備、消耗材料等供應商的選擇和質(zhì)量保 證； (6) 負責測量設備購置、驗收、建帳、建檔、停用、報廢等管理； (7) 負責測量設備量值溯源工作，負責編制測量設備周檢表； (8) 負責 公司 受控文件、技術(shù)資料、標準的收集整理； (9) 負責檢測報告副本和原始記錄的歸檔保存。 ※ 本 公司 授權(quán)簽字人由具有中級以上（含中級）技術(shù)職稱，并從事相關檢測工作三年以上（含三年），熟悉檢測管理程序及報告的有關要求，由法定退休年齡以內(nèi)并經(jīng)《評審技術(shù)負責人 質(zhì)量負責人 辦公室 檢測室 公司總經(jīng)理 JAXFJC/SC012021 I/0 衢州警安消防檢測有限公司 20210430 發(fā)布 20210430 實施 14 準則》培訓合格的人員擔任。 本 公司 任命熟悉 檢測 方法、程序、目的和結(jié)果評價的資深人員擔任質(zhì)量監(jiān)督員，由質(zhì)量監(jiān)督員對 檢測 過程進行連續(xù)的監(jiān)督，重點監(jiān)督在培 檢測 人員 檢測 的方法、程序、結(jié)果是否符合要求。代理人應滿足相應的資格和能力要求。 本 公司 的支持服務是為實驗室的技術(shù)運作服務的，它的任務是為實驗室技術(shù)運作做好一切資源上的準備，但其仍應符合實驗室質(zhì)量管理的相關要求。 本 公司 的質(zhì)量管理工作是領導和控制實驗室進行與檢測工作質(zhì)量有關的相互協(xié)調(diào)的活動，它貫穿于實驗室整個技 術(shù)運作和支持服務中。 公司總經(jīng)理 、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人及各科室 總經(jīng)理 有任命文件；當 公司總經(jīng)理 變更時需報發(fā)證機關備案；技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人和授權(quán)簽字人變更時需報發(fā)證機關確認。本 公司 下設辦公室和檢測室。 公司總經(jīng)理 是 本 公司 的最高行政管理者。具體執(zhí)行 JAXFJC/CX012021《保密和保護所有權(quán)程序》。 本 公司 采取各種措施，保證管理層和全體員工不受任何對工作質(zhì)量的不良影響，不受來自于內(nèi)部 /外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其他方面的壓力和影響。 公司 管理體系覆蓋在本 公司 固定設施內(nèi)、離開其固定設施的場所進行的檢測工作。 辦公室 應保持與上述機構(gòu)及客戶的溝通與聯(lián)系，及時獲得上述機構(gòu)的指令、文件及客戶的要求，適時地文件化并納入 本 公司 管理體系。 公司 管理體系、組織結(jié)構(gòu)和運作方式保 證 公司 進行的各項檢測工作能符合相應的法律、法規(guī)要求?；镜脑u定方法為兩類，即 A 類評定方法和 B 類評定方法。 16) 期間核查（中間核查）：是指計量標準（器）或檢測設備在兩次校準（或檢定、驗證）期間，為保持其校準狀態(tài)的可信度，按規(guī)定的程序?qū)ζ鋱?zhí)行的核查。 14) （測量結(jié)果的）復現(xiàn)性：在改變了的測量條件下，同一被測量的測量結(jié)果之間的一致性。 12) 檢定結(jié)果通知書：聲明計量器具不符合有關法定要求的文件。 10) 周期檢定：按時間間隔和規(guī)定程序，對計量器具定期進行的一種后續(xù)檢定。 8) 法定（計量）單位：由國家法律承認、具有法定地位的計量單位。 6) 檢驗：通過觀察和判斷，必要時結(jié)合測量、試驗或估計所進行的符合性評價。 4) 校準：在規(guī)定條件下，為確定測量設備或測量系統(tǒng)所指 示的量值，或?qū)嵨锪恐祷騾⒖嘉镔|(zhì)所代表的量值，與對應的由標準所復現(xiàn)的量值之間關系的一組操作。 2) （實驗室）能力驗證：利用實驗室間比對確定實驗室的檢測能力。 在使用本手冊時，引用文件的現(xiàn)行有效版本。 衢州警安消防檢測有限公司 公司總經(jīng)理 ：