【正文】 積極采取措施為客戶挽回影響。重大質(zhì)量問題需報公司經(jīng)理處理。 申訴和投訴的受理 客戶對檢測報告或檢測過程有異議時，應(yīng)在接到檢測報告之日（以領(lǐng)取簽字）起十五日之內(nèi)提出申訴或投訴；客戶對本公司的工作程序及工作質(zhì)量有疑議時，也可提出申訴。 公司相關(guān)人員配合綜合室進行核查，以及采取相應(yīng)糾正措施。 《檢測方法確認程序》　　　質(zhì)量手冊文件編號：第1頁 共2頁第十章 申訴和投訴 第B版 第0次修訂頒布日期： 為了及時解決來自客戶或其他方面的申訴和投訴，挽回不良影響，更好地提高檢測工作質(zhì)量，保持客戶對本公司的信賴和認可，同時作為質(zhì)量改進的依據(jù)。《合同評審程序》 　　　 ，由于檢測室原因發(fā)生的任何偏離，檢測室負責人應(yīng)及時將偏離的情況通知客戶和綜合室。 檢測室應(yīng)確認采用客戶同意的檢測方法并滿足客戶要求。 評審應(yīng)確保： 對包括檢測方法在內(nèi)的客戶要求應(yīng)適當?shù)囊?guī)定文件化并使檢測室相關(guān)履行人員易于理解。評審要解決合同中客戶的要求與本公司能力的所有差異，并被雙方接受。 綜合室業(yè)務(wù)受理人負責常規(guī)、簡單、重復(fù)性的合同進行評審。 　質(zhì)量手冊文件編號：第1頁 共1頁第九章 合同的評審 第B版 第0次修訂頒布日期： 通過對合同的評審，解決客戶要求與合同之間的所有差異，使合同能被公司和客戶雙方接受，并使檢測相關(guān)人員充分理解合同要求內(nèi)容?！读恐邓菰闯绦颉? 　　　　 《儀器設(shè)備管理程序》 《服務(wù)和供應(yīng)品采購程序》 供應(yīng)品的驗收《儀器設(shè)備管理程序》驗收。，提供培訓(xùn)證書。 驗收和儲存 外部服務(wù)驗收，提供校準證書或檢定證書。質(zhì)量手冊文件編號：第2頁 共2頁第八章 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 第B版 第0次修訂頒布日期： 儀器設(shè)備的維修和維護優(yōu)先選擇原生產(chǎn)廠家，或從合格服務(wù)方中選擇維修單位。 試劑和易耗品的采購：根據(jù)《試劑和易耗品管理程序》，由檢測室提出計劃和申請，由綜合室負責組織從合格供應(yīng)商中采購，供應(yīng)商要提供產(chǎn)品的合格證書或符合國家標準的證明。 綜合室負責建立并保存供應(yīng)商和服務(wù)方的檔案，包括其評價記錄。 供應(yīng)品；。，對符合要求的，綜合室負責建立檔案；綜合室對采購的易耗品負責驗收，并登記、保管、發(fā)放。 公司各部門或人員按其需求向綜合室提出所需的外部服務(wù)或儀器設(shè)備溯源、易耗品采購的申請。 分包方的質(zhì)量控制綜合室保存分包方的評審記錄及各種資質(zhì)證明材料，建立分包方檔案，如有變更及時更換。 需要分包的檢測項目、任務(wù)，綜合室在進行合同評審時，與客戶說明，獲得客戶書面同意后，方可實施分包。 綜合室根據(jù)評價結(jié)果提出合格分包方名單，報公司經(jīng)理審批。 分包方的選擇與評價 綜合室對擬分包方的檢測機構(gòu)儀器設(shè)備、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理等能力進行評價，選擇取得資質(zhì)認定證書并具備分包項目檢測能力的機構(gòu)承擔。 綜合室負責安排分包檢測任務(wù)。 綜合室負責對擬分包方進行能力考核。本公司按所申報的計量認證項目開展檢測工作。綜合室負責對使用的現(xiàn)行標準統(tǒng)一收集、登記、發(fā)放，并加蓋“受控”印章。非法規(guī)性文件的引用由技術(shù)負責人批準，填寫《收文登記簿》，控制分發(fā)，以確保有效。 本公司所有受控文件不允許采用手寫更改。 《質(zhì)量手冊》、《程序文件》更改要在該文件修改頁中給予說明和標注。審批時要獲取修訂、審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 文件的更改 定期對文件進行審核和必要的修改，以保持文件持續(xù)適用。 《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、作業(yè)指導(dǎo)文件由綜合室負責發(fā)放，各類文件按《文件控制程序》對文件進行標識、登記、發(fā)放、回收和處理。 文件的發(fā)放 受控文件實施標識性控制，標識包括：文件編號、發(fā)布日期、修改次數(shù)、頁碼、總頁數(shù)、發(fā)布機構(gòu)等。 由質(zhì)量主管組織有關(guān)部門和人員進行質(zhì)量體系內(nèi)部文件的編制、改版和修訂。這些文件與內(nèi)部制定的文件同樣受控。 質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動的見證性文件，本公司的質(zhì)量記錄包含了在質(zhì)量體系運行過程中所產(chǎn)生的記錄。程序文件規(guī)定了質(zhì)量活動全過程的目的、范圍、引用標準(必要時)、職責、活動順序和支撐性記錄表格。 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊描述了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)、檢測能力，規(guī)定了管理體系的各個要素，是開展檢測工作的綱領(lǐng)性文件，亦是向客戶說明服務(wù)質(zhì)量保證的證明文件。 檢測室主任負責偏離標準和偏離程序的確認，技術(shù)負責人負責批準。 質(zhì)量主管負責與質(zhì)量活動有關(guān)的總結(jié)報告，質(zhì)量記錄表格的批準發(fā)布。包括來自于政府或組織有關(guān)法律、法令、法規(guī)文件； 國家、行業(yè)頒布的檢測標準及方法；客戶提供的檢測標準及方法、資料或圖紙；來自于有關(guān)檢測機構(gòu)或組織的非標準方法等。 內(nèi)部文件：指本公司內(nèi)部編制、發(fā)布的文件，包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、作業(yè)指導(dǎo)文件、質(zhì)量和技術(shù)活動的計劃?！顿|(zhì)量體系崗位職能分配表》 公司應(yīng)建立持續(xù)改進質(zhì)量體系運行的機制，通過對質(zhì)量方針、目標的考核，應(yīng)用內(nèi)審、管理評審、糾正措施、預(yù)防措施、結(jié)果質(zhì)量控制數(shù)據(jù)分析等評價，持續(xù)改進質(zhì)量體系運行的有效性。 公司應(yīng)建立服務(wù)客戶的程序，通過各種形式保持與客戶的溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)。通過上崗培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷更新知識，提高檢測技術(shù)水平。，制定儀器設(shè)備操作規(guī)程，保證檢測環(huán)境符合標準要求的。 采取有效措施，確保公司質(zhì)量體系得以運行，這些措施包括：、規(guī)程和細則。質(zhì)量手冊文件編號：第2頁 共2頁第五章 質(zhì)量體系 第B版 第0次修訂頒布日期： 質(zhì)量主管負責組織全體人員獲取、理解并執(zhí)行質(zhì)量體系文件中的要求。 程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，詳細、明確地描述了質(zhì)量體系運行中的各項質(zhì)量、技術(shù)活動程序，是公司開展質(zhì)量技術(shù)活動的依據(jù)。 質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系運行的綱領(lǐng)性文件，它規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和目標，并對照《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》規(guī)定的6個條件要素，系統(tǒng)地描述了質(zhì)量體系的管理要求和技術(shù)要求。通過各種形式傳達給全體員工。 由公司經(jīng)理根據(jù)檢測的工作范圍、性質(zhì)及發(fā)展方向，制定本公司的質(zhì)量方針和目標，見《質(zhì)量方針和目標》。 公司經(jīng)理負責主持建立質(zhì)量體系，制定質(zhì)量方針和目標； 質(zhì)量主管負責組織質(zhì)量體系文件的編制、培訓(xùn)和質(zhì)量體系的運行； 綜合室負責對各部門質(zhì)量活動的監(jiān)控工作； 各部門負責人負責本部門按質(zhì)量體系文件規(guī)定有效實施。 本公司在其檢測活動中對國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負有保密的義務(wù)。 授權(quán)與代理，以確保關(guān)鍵管理人員不在工作崗位時，由代理人行使其管理職責；，由檢測室負責人代行其職責；，由綜合室負責人代行其職責；；授權(quán)簽字人的識別及授權(quán)簽字范圍見附錄3。 制定《保密和保護所有權(quán)程序》，以保護客戶機密和所有權(quán)。 質(zhì)量監(jiān)督員 、檢測程序和結(jié)果評價的基礎(chǔ)上，對實施檢測過程進行監(jiān)督的權(quán)力； 負責監(jiān)督檢測用技術(shù)標準、指導(dǎo)性文件的有效性和檢測工作程序的執(zhí)行情況； 有權(quán)制止有違真實性、有效性、正確性的任何操作活動；，確保其不會對檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果質(zhì)量等造成不利影響；、省略程序等情況有權(quán)停止檢測活動；對可能存在質(zhì)量問題的檢測結(jié)果有權(quán)要求有關(guān)人員重新檢測。 檔案管理員 負責文件的接收、登記、編號、分發(fā)、傳閱，催辦立卷歸檔和銷毀； 整理保管文書檔案、技術(shù)檔案和設(shè)備檔案； 負責印鑒及公司文件的編號、校對、印發(fā)； 負責辦公用品、勞保用品的采購、保管和發(fā)放； 做好檔案的內(nèi)務(wù)管理、防火、防盜、防蛀、保密等安全工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 樣品接收人員 負責檢測業(yè)務(wù)接待、協(xié)調(diào)、調(diào)度工作； 負責簡單、重復(fù)性檢測合同的評審工作；質(zhì)量手冊文件編號：第5頁 共7頁第四章 組　織 第B版 第0次修訂頒布日期： 負責樣品的留樣管理及樣品的處置； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 檢測人員 認真遵守國家相關(guān)政策法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度； 熟悉有關(guān)檢測標準及所用設(shè)備，嚴格執(zhí)行檢測方法及操作規(guī)程； 認真填寫原始記錄，編制檢測報告，并對檢測數(shù)據(jù)的真實性負責； 負責所操作儀器設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)，做好儀器設(shè)備使用記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告； 負責檢測現(xiàn)場的環(huán)境保護、安全作業(yè)。 綜合室負責人, 制定本部門工作計劃,并組織實施；，承辦人員的聘任手續(xù)，辦理接收、錄用、職工調(diào)動等手續(xù)；質(zhì)量手冊文件編號：第4頁 共7頁第四章 組　織 第B版 第0次修訂頒布日期： ；；，負責組織建立服務(wù)和供應(yīng)商檔案；；、下達，并督促檢查檢測計劃的執(zhí)行情況；，負責安全防火、衛(wèi)生工作；、維修、報廢及檢測用耗材采購計劃的審查，報公司經(jīng)理批準后組織實施；。 機構(gòu)有下列情形發(fā)生變化時，應(yīng)向發(fā)證機構(gòu)備案：ａ、機構(gòu)名稱、地址、法人性質(zhì)發(fā)生變更的；ｂ、法定代表人、最高管理者、技術(shù)負責人、授權(quán)簽字人發(fā)生變更的；ｃ、資質(zhì)認定檢測項目取消的；ｄ、檢測標準或者檢測標準發(fā)生變更的；ｅ、依法需要辦理變更的其他事項。 負責公司的技術(shù)工作和確保檢測工作質(zhì)量所需的資源；質(zhì)量手冊文件編號：第3頁 共7頁第四章 組　織 第B版 第0次修訂頒布日期： 負責組織新項目和設(shè)備購置計劃的論證工作； 負責組織處理檢測中的技術(shù)問題； 負責檢測方法、規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)記錄格式等技術(shù)文件的審批； 負責能力驗證、質(zhì)量控制評價、檢測方法確認等項工作； 負責組織對特殊合同的評審； 完成公司經(jīng)理交辦的其它工作。，并出具檢測報告（原始記錄），按有關(guān)規(guī)定保證檢測工作和檢測報告質(zhì)量，按時完成各項檢測任務(wù)；、貫徹、執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司的質(zhì)量體系文件，確保質(zhì)量體系的有效運行；、保養(yǎng)及檢測環(huán)境的控制與管理；；； 負責定期對原始記錄送綜合室存檔；。組織機構(gòu)圖見附錄1。 組織機構(gòu)本公司現(xiàn)任經(jīng)理一名，技術(shù)負責人和質(zhì)量主管各一名。 質(zhì)量體系的覆蓋范圍：本公司質(zhì)量體系覆蓋全公司質(zhì)量、技術(shù)活動及相關(guān)場所。：本公司已獲得獨立法人營業(yè)執(zhí)照，獨立帳號，是能夠承擔民事責任的實體，具有第三方公正檢測的技術(shù)機構(gòu)。質(zhì)量手冊文件編號：第1頁 共7頁第四章 組　織 第B版 第0次修訂頒布日期： 闡明本公司的法律地位、公正立場、活動準則；確立組織結(jié)構(gòu)，明確規(guī)定從事影響檢測質(zhì)量的管理、檢測工作人員的職責、權(quán)力和相互關(guān)系。 持有者妥善保管《質(zhì)量手冊》，如有丟失應(yīng)立即向綜合室報告。 持有者要負責在收到修改頁后立即將舊頁換下，交綜合室經(jīng)確定后統(tǒng)一銷毀。 對新調(diào)入公司的人員，將《質(zhì)量手冊》的宣貫工作作為培訓(xùn)工作的一部分，該項工作由綜合室負責完成。5.《質(zhì)量手冊》的改版原則法律、法規(guī)或準則的規(guī)定發(fā)生變化； 質(zhì)量體系有較大調(diào)整；《質(zhì)量手冊》的修訂章節(jié)達50%。 當上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位要求提供《質(zhì)量手冊》時，由公司經(jīng)理批準后，綜合室方可提供非受控本。 受控《質(zhì)量手冊》的發(fā)放對象為公司各部門和相關(guān)崗位，各部門的《質(zhì)量手冊》持有者要為本部門人員使用《質(zhì)量手冊》提供方便。 如遇《質(zhì)量手冊》修訂，《質(zhì)量手冊》持有者接到通知后，將修訂內(nèi)容及時填進修訂記錄單，并將作廢頁抽出上交。3.《質(zhì)量手冊》的發(fā)放 《質(zhì)量手冊》分受控和非受控兩種類。 質(zhì)量主管組織《質(zhì)量手冊》的編寫、審核，并根據(jù)實施情況提出對《質(zhì)量手冊》修訂或改版的建議及解釋。質(zhì)量手冊文件編號：第2頁 共2頁第三章 質(zhì)量手冊的編制 第B版 第0次修訂頒布日期： 《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》4．附加說明：《質(zhì)量手冊》起草人：《質(zhì)量手冊》審核人： 《質(zhì)量手冊》批準人： 質(zhì)量手冊文件編號：第1頁 共2頁第三章 質(zhì)量手冊的管理 第B版 第0次修訂頒布日期： 為保證《質(zhì)量手冊》的完整性、權(quán)威性和有效性，本公司對《質(zhì)量手冊》的編制、審批、管理、修訂、改版、發(fā)放、宣貫等實行統(tǒng)一管理。公司的質(zhì)量管理體系按《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》規(guī)定，覆蓋了準則的條件和條款。 向資質(zhì)認定發(fā)證部門提供資料。 便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、控制公司質(zhì)量管理工作。為保證檢測工作質(zhì)量，通過采取有效措施，從檢測報告質(zhì)量形成的全過程，即對檢測的業(yè)務(wù)受理、編制檢測程序、原始數(shù)據(jù)處理、報告編制、報告審核批準、簽發(fā)和事后處理等影響報告質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行控制，以預(yù)防出現(xiàn)差錯，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司擁有先進、完善的檢測儀器設(shè)備，經(jīng)計量檢定/