【正文】 優(yōu)越感。一般有 以下幾種心理： 成就感。 企業(yè)通用業(yè)頻道 37 在以上各點中，除 品牌 以外，專業(yè)車、大客戶 對折讓幅度 較 敏感，而且會以某某品牌給我折讓多少為由，來壓低價格。 ? 關系：客戶對介紹者的關系是否很重視。 ? 產品性能參數(shù)：客戶是否對產品的內部空間或油耗指標特別敏感。在超標的情況下有無變通辦法。 ? 價格和配置量：公司產品的價格和配置、排量是否超出了客戶的預算范圍和限制條件。 五、產品介紹 企業(yè)通用業(yè)頻道 36 在進行正式商務洽談前，應了解以下情況： 六、協(xié)商 專業(yè)車、大客戶重視點、采購方式、采購程序和決策者、競爭品牌的銷售策略。 在產品展示和試乘試駕時，應在客戶中安排 1— 2個公司代言 人 —— 俗稱 “ 托 ” 。通過試乘試駕，可以增強客戶對 公司產品的信心，也可留下客戶寶貴的個人資料。 ? 屬集團團購的，應提供盡量齊全的產品，以 “ 車輛展示會 ”的方式進行展示。 企業(yè)通用業(yè)頻道 34 五、產品介紹 參觀工廠 對于重要客戶，最好能邀請到工廠參觀，以增強客戶的信心，加深與客戶的感情。 此次拜訪最好能約請該客戶的主要負責人參加會談。 三、拜訪 企業(yè)通用業(yè)頻道 33 四、咨詢 通過初次登門拜訪所了解的客戶意向級別，要馬上安排 A級、B級客戶的再次訪問。 ? C級：預計近期三個月內購車。 ? A級：預計近期一周內購車。 企業(yè)通用業(yè)頻道 32 意向客戶分級 通過初次登門拜訪，可以確定專業(yè)車、大客戶購買意向級別。 ? 通過電話交談，即開始形成與客戶的互動，雙方彼此都有個初步了解。 按以上客戶重要程度，合理分配時間和人力資源，有針對性的安排拜訪活動。大型廠礦企業(yè)屬這類客戶。這類客戶主要是實行 “ 車改 ” 的大集團、和遇災加強等行業(yè)。 （ 3） 大批量一次性采購的客戶。此類客戶雖然每次采購量小，但是，細水長流。 （ 2） 小批量重復采購的客戶。該客戶不僅一次采購量大，且每年都會采購。 ? 客戶分類 按客戶價值進行分類： （ 1） 大批量重復采購的客戶。 借助當?shù)仉娫捥柎a本（黃頁或 114查號臺）查詢客戶聯(lián)系電話 和負責人。 二、客戶開發(fā) 企業(yè)通用業(yè)頻道 24 ? 分類排查法收集 對專業(yè)車、大客戶按行業(yè)類別、重要程度進行分類，并編制專業(yè)車、大客戶明細表。 現(xiàn)在，全國公車改革呈加速之勢，應引起各經(jīng)銷商的重視。尤其是 “ 車改 ” ，聯(lián)動效應非常明顯。 二、客戶開發(fā) 企業(yè)通用業(yè)頻道 23 ? 類比法收集 通過其它地區(qū)經(jīng)銷商已成交或正在促進的集團或行業(yè)客戶，結 合本地情況參照確定。 （ 3） 根據(jù)內、外部情報收集。 （ 2） 通過展示宣傳促銷活動或調查報告中發(fā)掘大客戶。一般大客戶都有一種優(yōu)越感，稍敏感一點的銷售 顧問即能發(fā)現(xiàn)。因此，對地方“人代會”相關信息要特別關注。 政府或系統(tǒng)（如公檢法系統(tǒng)）換屆，即是商機到來之時。一般地方政府采購中心每月進行一次招標，且招標時間相對固定，每月至少應在招標前去一次。 通過車管所，可以了解客戶過去購買競爭品牌車輛的情況，從中找出有價值的大客戶。 我國以集團名義購車，絕大部分地區(qū)在上牌時須辦理定編手續(xù)。 ? 通過政府方面收集 （ 1）地方政府財政預算部門； （ 2）定編辦； （ 3）車管所； （ 4）政府采購中心； （ 5）政府采購網(wǎng)站； （ 6）政府或系統(tǒng)領導換屆。對開拓專業(yè)車、大客戶有功人員，包括提供信息的人員，給予一定獎勵。該崗位應負起相應的職責：負責收集、傳遞信息；走訪大客戶；建立大客戶檔案；進行大客戶管理。 復合轄區(qū)大客戶銷售應申請授權，以保護經(jīng)銷商自身的權益。 年內一次批售達到 10臺以上的團體，以后不設數(shù)量限制，均可享受 優(yōu)惠 獎勵。即國家直屬機關或系統(tǒng)集中采購，再將車輛分配到下屬各部門、地區(qū)使用 企業(yè)通用業(yè)頻道 7 大客戶的判定標準 直接用戶 ?具有相當持續(xù)購車的實力，并在工作中有大量用車的要求 ?確認合同、銷售發(fā)票開具的客戶名稱與行使證戶主是否一致 政府采購 ?經(jīng)銷店與采購中心簽訂的采購協(xié)議或合同 ?采取招標的形式，需求提供中標通知書，不進行招標的提供采購清單 ?提供銷售發(fā)票復印件 系統(tǒng)采購 ?采取直接拜訪形式，確認用戶的需求 ?確認統(tǒng)一購買合同，采購清單 ?通過客戶發(fā)票確認下屬各使用單位名稱是否為下屬單位使用，并校對行駛證（針對石油、銀行等非國家重要機關的系統(tǒng)用戶） 企業(yè)通用業(yè)頻道 8 商務規(guī)定及政策 現(xiàn)有車型 （ 1） 政府機構（公務車），不設數(shù)量限制，均可享受 優(yōu)惠 獎勵。 企業(yè)通用業(yè)頻道 6 大客戶的分類 A類 大客戶 屬于直接用戶，既是購買者又是使用者，大型企事業(yè)單位，如：行業(yè)集團公司、租賃公司、客運公司、旅游公司、外資企業(yè)、私營企業(yè)、各級政府或單位等 B類 大客戶 政府采購 省、市采購中心。 （ 2） 大宗批售價格不得高于市場零售價，價格低于商務規(guī)定必須報批 。 狹義 企業(yè)通用業(yè)頻道 4 大客戶的特征 ? 持續(xù)購買周期長 ? 品牌忠誠度高 ? 經(jīng)銷店獲得長期利益的資源 企業(yè)通用業(yè)頻道 5 大客戶定義的對象 （ 1）國家機構：如公檢法、海關、稅務、武警、部隊、中央及地方黨政機關、政府采購部門等； （ 2）行業(yè)：如銀行、電信、郵政、石油、水利、電力、航空、鐵路、學校等 大型企事業(yè)集團之批量（ X臺以上）購車 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 1 九龍汽車專用車、大客戶 開發(fā)培訓 九龍銷售公司 202006 企業(yè)通用業(yè)頻道 2 大客戶銷售基本概念 企業(yè)通用業(yè)頻道 3 大客戶的定義 所謂大客戶，就是指具有占領市場，引導消費理念，并具有戰(zhàn)略意義的客戶。 廣義 狹義上的大客戶，就是一次或多次連續(xù)積累，大量采購，在某區(qū)域對品牌（廠方 /網(wǎng)點）和銷量有極為重要和深刻影響的客戶。 大客戶的規(guī)定 （ 1）公司對經(jīng)銷商店的支持， 以客戶意愿、 經(jīng)銷商 開拓情況、經(jīng)銷商報備時間先后為優(yōu)先順序。 （ 3） 大宗批售資料必須真實，如發(fā)現(xiàn)有虛報行為，將按不正當所得的三倍進行處罰 。即各地政府機關部門上報計劃采購車輛，由采購中心負責執(zhí)行招標或采購 系統(tǒng)采購 如：部隊、公安、海關、總裝、國管局、中直、銀行等。 （ 2） 其它團體（含專用車、改裝車）， 5臺（含）以上（品種可合并計算），享受 優(yōu)惠 獎勵。 大批量購車價格可另議。 企業(yè)通用業(yè)頻道 9 大客戶銷售的流程 潛在客戶開發(fā) 準備 客戶拜訪 確認客戶需求 洽談協(xié)商 促進成交 交車 售后跟蹤 客戶維系 確定大客戶 及客戶信息收集 大客戶開發(fā) 大客戶管理和維系