凱迪拉克汽車公司電話使用技巧內部培訓教程(27頁)-汽車-文庫吧資料
2024-08-24 11:34本頁面
【正文】 到壓力，但我們應該站在顧客的角度。這一點，在電話中也同樣重要。次數(shù)過多，顧客會以為公司今天歇業(yè)；次數(shù)太少，雙方都可能沒有準備好。當然，職員不可能事先知道顧客的需求，但他應該事先整理好辦公桌，將時常要用并且是重要的材料放于他的手邊（價格表、產(chǎn)品信息等）。凱迪拉克 電話使用技巧 1 ? 掌握電話通話時應有禮節(jié) ? 掌握電話通話應有規(guī)范用語 ? 利用電話技巧了解顧客需求 ? 利用通話中時機 ， 了解客戶抱怨 ， 降低客戶投訴 課程目的 2 ? 高品質的顧客服務 ? 通話的四個分階段與規(guī)范用語 ? 電話技巧 ? 影響顧客的想法 課程內容 3 直接與親身參與性 ? 花費少 ? 較少工作量 ? 可接近性 ? 更多接觸的機會 ? 便于快速作出決策 電話的優(yōu)點 4 你只能通過傾聽，來了解顧客的感受 ? 通過語音 、 語調來表示自己的意思 ? 顯示情感的重要性 ? 幫助達到顧客的期望 ? 規(guī)范的接聽和撥打能夠提高公司形象 ? 增進與顧客的相互合作 電話的重要性 5 ? 有所準備 ? 使用顧客喜歡的稱謂 ? 使用電話記錄本 ? 依照內部的管理方針 ? 留下你的行蹤 ? 熟悉本公司的電話系統(tǒng) 電話使用須知 6 電話使用中易犯的錯誤 通話開始時 通話中 轉接電話中 通話結束時 7 ? 吃東西 ? 抽煙 ? 喝飲料 這些錯誤，對于顧客都意味著相同的一件事，即這
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1