長安汽車維修流程細(xì)則(doc)-汽車-文庫吧資料
2024-08-24 00:33本頁面
【正文】 步驟六：開票 /索賠 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 開票 /索賠 預(yù)結(jié)算 開票員 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 程序 保修索賠處理 索賠員 開票員 索賠員 開票員 索賠員 ◎ 保 修期內(nèi)，填索賠申請，賬目存檔。經(jīng)顧客確認(rèn)，方可進(jìn)行后續(xù)維修工作。 ◎車輛交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 顧客在休息區(qū)等候 等候時被告知工單有所改變 維修接待員 維修接待員 休息區(qū)等候。 ◎ 根據(jù)維修項(xiàng)目，估算工時，與顧客一道確定交車時間。 ◎ 完整而清楚地說明維修項(xiàng)目，征求顧客的看法。 ◎ 向顧客重述交修單項(xiàng)目。 ◎ 當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客服務(wù)。 ◎ 與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費(fèi)的修理費(fèi)。 ◎ 在填寫交修單的同時，與顧客一起做 車輛故障檢查。 ◎ 與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 診斷程序 填寫交修單 檢查故障車輛 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單。 ◎ 詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單。 ◎ 自我介紹。 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。 ◎ 解答顧客所關(guān)心的問題。 ◎ 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修站提供預(yù)約服務(wù)。 ◎ 訪問過的用戶做登記。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時，應(yīng)主動協(xié)助留言。 ◎ 如果一時不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾何時能夠給予答復(fù)。 ◎ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求 ◎ 如在交談當(dāng)中
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1