物業(yè)客服主管管家崗位職責、月工作流程---文庫吧資料
2025-04-14 01:29本頁面
【正文】 各項便民服務(wù)的選定和策劃。 1負責完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。 1按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理。 1在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定。 1依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通。 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛。 熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答。 每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1