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物業(yè)管家崗位職責(zé)-文庫吧資料

2024-11-04 14:25本頁面
  

【正文】 理和園區(qū)內(nèi)保潔的監(jiān)管工作。1負(fù)責(zé)制定本地塊的工作月/計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)。1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和業(yè)主意見的反饋。對(duì)業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。對(duì)遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急事項(xiàng)并跟進(jìn)善后工作。隨時(shí)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的意見和要求及時(shí)糾正服務(wù)中的缺陷并給予解決和回應(yīng)按物業(yè)管理處要求進(jìn)行用戶走訪。達(dá)到整個(gè)地塊總收費(fèi)率85后每上升5工資上升兩級(jí)直至達(dá)到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)的業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項(xiàng)工作圓滿完成任務(wù)。負(fù)責(zé)配合高級(jí)物業(yè)管家完成所屬轄區(qū)內(nèi)的一切管理工作。21 服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。19 負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的監(jiān)管工作。17 負(fù)責(zé)制定本地塊的工作月/計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)。建立重點(diǎn)業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿意率達(dá)標(biāo)。14 就對(duì)客服務(wù)工作的改進(jìn)和完善向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。12 協(xié)同助理管家及時(shí)組織人力、物力與其他部門共同解決小區(qū)重要事項(xiàng)和突發(fā)事件。10 每周對(duì)公共區(qū)域巡視1次、認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)備實(shí)施的完好情況和公共區(qū)域形象建設(shè)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決無法解決的及時(shí)上報(bào)。對(duì)于不能完成每一收費(fèi)期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。8 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)指標(biāo)。6 負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗(yàn)收工作。對(duì)工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項(xiàng)要在第一時(shí)間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報(bào)由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級(jí)處理。3 保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。第二篇:物業(yè)管家崗位職責(zé)高級(jí)物業(yè)管家 直屬上級(jí)客服經(jīng)理 直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理 崗位職責(zé) 1 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度服從上級(jí)安排積極主動(dòng)完成本職工作。 落實(shí)重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報(bào),保證客戶投訴記錄的完整性、有效性,無缺失; 監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴,做好投訴回訪,直至事件處理閉環(huán); 負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類由品質(zhì)管理部轉(zhuǎn)達(dá)的“疑似負(fù)面信息”及投訴,協(xié)助經(jīng)理處理并及時(shí)向品質(zhì)管理部匯報(bào)跟進(jìn)過程及結(jié)果,并定期向客戶做好階段性反饋及相關(guān)記錄工作;、更新客戶資料、生活便利信息、收集物業(yè)管家完成的月度工作計(jì)劃、月度管理服務(wù)報(bào)表、月度物業(yè)費(fèi)分析、客戶資料及物業(yè)費(fèi)周報(bào)等報(bào)表按周/月匯總上報(bào)品質(zhì)管理部; 負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對(duì)制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行; 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作; 協(xié)助客戶滿意度調(diào)查; 定期向管理處經(jīng)理述職,接受公司對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。 管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責(zé): 認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級(jí)主管部門的工作指令,負(fù)責(zé)客服中心的全面管理,主持日常會(huì)議和定期召開客服工作會(huì)議; 協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件;積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實(shí)、監(jiān)督檢查工作,并做好信息的傳遞及反饋; 團(tuán)隊(duì)管理:完成自己責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作,重點(diǎn)督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管
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