客服主管崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-12-07 02:31本頁面
【正文】 ，進行深度開發(fā) ，開發(fā)成客戶 ,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪 投訴的處理： ?。罕硎纠斫?，澄清事實 :道歉，及時彌補，第一時間處理 滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略?！ ?。 ?！ ?負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作?！ ∈⑼瓿刹块T交付的其他工作?！ ∈?、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題?！ “恕⒇撠?zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。 六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。 五、組織各區(qū)域
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