營業(yè)廳日常管理方案-文庫吧資料
2025-04-05 21:46本頁面
【正文】 ，我們也有計劃有步驟的進行宣傳營銷。由最開始被動在營業(yè)廳電話外呼，到后來的主動上門介紹我們光纖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，讓用戶享受到老用戶該享受到的福利。在上半年我們一共走訪并成功光改營業(yè)廳周邊十幾個小區(qū)(包括市直小區(qū)。
日常營銷的多樣化，有計劃有目標
2021年的我們一直堅持營銷手段的多樣化，走出去是我們的口號。
每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時快捷地傳達總公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?br />
10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。
8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品。
6)不準在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話。
4)不準冷淡、怠慢顧客。
2)不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗。
5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人。
五、營業(yè)員的紀律規(guī)定
營業(yè)場所五不要
1)不要在營業(yè)場所放置私人物品。
熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應(yīng)付自如，能夠做到送一答二照顧三即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
笑
微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。
做
每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。講解時態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。
在店內(nèi)沒有顧客時，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。
工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。
二、營業(yè)員的儀容儀表
頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。
嚴格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報務(wù)、禮貌待人。
營業(yè)廳日常管理方案
一、營業(yè)員工作職
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