營業(yè)廳日常管理方案(編輯修改稿)
2025-04-05 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】
2)不要著工作服從正門進出。
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人。
4)不要在工作時間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品。
5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。
營業(yè)服務十不準
1)不準遲到早退和擅離崗位。
2)不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗。
3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談。
4)不準冷淡、怠慢顧客。
5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利。
6)不準在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話。
7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品。
8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品。
9)不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處。
10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。
營業(yè)廳日常管理方案
營業(yè)廳管理方面：
(一)業(yè)務方面： 加強管理，提高績效，努力提升執(zhí)行力
明確了營業(yè)員考核細則，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?br />
加強業(yè)務培訓，開展活動，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，并及時快捷地傳達總公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
(二)服務方面： 理順服務流程，全面提高服務質(zhì)量
建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會改為互相交流與傾聽，為大家緩解壓力，為新的一天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
日常營銷的多樣化，有計劃有目標
2021年的我們一直堅持營銷手段的多樣化，走出去是我們的口號。我們營業(yè)廳已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變了營銷的思路，2021年上半年為響應公司光改的號召，我們營業(yè)廳一起討論光改的意義，光纖寬帶是回饋老用戶，抓住新用戶的有力抓手。在上半年我們一共走訪并成功光改營業(yè)廳周邊十幾個小區(qū)(包括市直小區(qū)。)。由最開始被動在營業(yè)廳電話外呼，到后來的主動上門介紹我們光纖
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