營業(yè)廳工作存在問題和不足7篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，為了提高服務(wù)效率，優(yōu)化工作流程，在供電公司營業(yè)窗口服務(wù)區(qū)進(jìn)行了功能區(qū)的劃分，希望為客戶提供簡潔明了的辦事流程，使客戶能夠用最短的時間，完成所需提供的服務(wù)。但在營業(yè)窗口功能區(qū)的劃分方面，存在以下不足：功能區(qū)方位設(shè)置不科學(xué)。功能區(qū)設(shè)置存在不足。功能區(qū)設(shè)施存在不足。在供電企業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，功能區(qū)配備的便民設(shè)施，不能提供正常使用，或者容易給客戶帶 來誤導(dǎo)和不方便使用。 二、服務(wù)窗口建設(shè)的策略 （一）深化供電服務(wù)營業(yè)窗口監(jiān)督管理機(jī)制 ，成立相對專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督管理體系，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的常態(tài)化和實(shí)效性。并且，將營業(yè)窗口硬件環(huán)境建設(shè)和軟件服務(wù)管理、視頻安防系統(tǒng)的統(tǒng)一和建設(shè)監(jiān)督、服務(wù)監(jiān)督管理體系、服務(wù)質(zhì)量分析和考核、服務(wù)時間處理和監(jiān)督管理等納入到監(jiān)督考核范圍之內(nèi)，從各方面規(guī)范其服務(wù)水平。 。如何才能將服務(wù)行為、質(zhì)量量化，如何才能衡量供電單位服務(wù)水平的高與低，需要構(gòu)建合理、科學(xué)的窗口評價體系。從根本上進(jìn)行環(huán)境建設(shè)、職責(zé)分工、服務(wù)流程、服務(wù)行為，針對現(xiàn)場管理等進(jìn)行考核，以達(dá)到提升窗口服務(wù)總體水平目的。 （二）建立優(yōu)質(zhì)化的影響觀念 供電企業(yè)的核心任務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電企業(yè)只有樹立正確的服務(wù)理念，才能使供電企業(yè)成為一流的服務(wù)品牌。一是工作人員必須要樹立正確、優(yōu)質(zhì)的營銷觀念，以客戶的需求為重點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、真誠的服務(wù)。二是樹立 依法經(jīng)營的管理方式，在營銷過程中必須要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，借助法律手段不斷地維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益，更好地推動供電企業(yè)營銷工作的開展。 （三）選擇正確的服務(wù)理念和管理模式
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