電信營業(yè)廳人氣推廣方案-文庫吧資料
2024-10-27 17:33本頁面
【正文】 事項： ［廳內(nèi)工作］ １、營業(yè)廳 建制，標(biāo)準(zhǔn)化所有流程與環(huán)節(jié) ２、設(shè)定并明確突發(fā)事件的處理步驟 ３、營業(yè)員培訓(xùn)，尤其強(qiáng)調(diào)特殊客戶的接待事項：如老人、孩子、孕婦、帶寵物者等 ４、應(yīng)對抱怨、投訴的態(tài)度與處理方法、技巧（建議參考我寫的２０多個〈投訴處理〉 ５、結(jié)合所在區(qū)域人文特點(diǎn)等，考慮與異網(wǎng)廳及兄弟廳的差異化服務(wù)與業(yè)務(wù)設(shè)計 ６、給員工盡可能多一些的工作壓力，逐步再減少 ７、每日客流量統(tǒng)計，尤其是高峰時刻客流量統(tǒng)計 ８、保安行為禮儀培訓(xùn)，責(zé)任明確 ９、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與分工，責(zé)任到人，檢查方法與標(biāo)準(zhǔn)明確，建議采用互查機(jī)制 １０、門前三包責(zé)任到人 １１、客流高峰的應(yīng)對預(yù)案 １２、各崗位職責(zé)明確，工作需要銜接的點(diǎn)要明確 １３、例會制度、培訓(xùn)制度明確 １４、和值班經(jīng)理談?wù)勗?，打打氣，把他變成你的替? １５、統(tǒng)計各種物料的消耗原因及消耗量 １６、設(shè)計員工疲憊時的激勵方法與技巧，請值班
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