企業(yè)電話營(yíng)銷困境與措施探析-文庫吧資料
2025-04-05 13:24本頁面
【正文】 盲目開發(fā)問題，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身品牌的特點(diǎn)，選擇出適合品牌的客戶群體，從年齡、性別、教育背景、生活環(huán)境、所在地區(qū)等要素中，將這些客戶區(qū)分開來，精分龐大的電話用戶群體，才能提高電話營(yíng)銷效率?，F(xiàn)如今各種社交軟件層出不窮，微信、微博、INSTGＲAM、FACEBOOK等等，這些軟件正在以驚人速度占據(jù)人們生活的重要位置，而隨著智能手機(jī)的逐漸普及，人們上網(wǎng)越來越方便，更是為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了更好的平臺(tái)和機(jī)遇，并且近年來各種電話營(yíng)銷的騙局層出不窮，讓人們失去對(duì)電話營(yíng)銷的信任，而更鐘情于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新型營(yíng)銷手段所帶來的銷售體驗(yàn)，也就對(duì)本來就出現(xiàn)問題的電話營(yíng)銷造成了很大的沖擊。最后，銷售人員不能意識(shí)到自身崗位對(duì)公司的重要意義，單純的以出單拿提成為主要目的，忽視了對(duì)企業(yè)形象的保護(hù)。電話銷售人員的素質(zhì)關(guān)系到他們對(duì)客戶的態(tài)度，語言溝通的能力和水平，關(guān)系到客戶是否能夠從簡(jiǎn)短的幾句話中就形成對(duì)公司的信任，一些素質(zhì)不高的銷售人員不懂如何應(yīng)對(duì)客戶的其他問題，這就降低的客戶的購買熱情，降低了整體銷售效率。最后，企業(yè)自身的知名度不夠，對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度不夠，單靠電話營(yíng)銷打通市場(chǎng)是非常冒險(xiǎn)的，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)人們已經(jīng)對(duì)種類繁多的電話營(yíng)銷產(chǎn)生了一定的反抗心理，如果不是知名度高的企業(yè)客戶很難會(huì)感興趣，難以形成對(duì)企業(yè)的了解和信任度，使銷售工作難以展開。然而，企業(yè)很少對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和細(xì)分，對(duì)原有的調(diào)查資料又不進(jìn)行及時(shí)的更新，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)庫資料陳舊、滯后，信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致出現(xiàn)客戶電話不通等現(xiàn)象，浪費(fèi)營(yíng)銷時(shí)間。然而，目前的電話營(yíng)銷越來越與這一關(guān)鍵點(diǎn)背道而馳，銷售人員并不研究分析消費(fèi)者的年齡、性別和教育背
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