【正文】 都已比較重視營銷工作 ， 但是在營銷管理中具有明顯的局部性 ， 不系統(tǒng)、不全面 ， 常常造成高層營銷管理缺位 ， 導(dǎo)致營銷 5 部門以外的其他部門不能充分發(fā)揮營銷職能 ， 整體營銷職能大打折扣。要不斷改革流通渠道 ， 導(dǎo)人新的渠道模式 ， 壯大客戶群體 ， 形成多角度、多層次、立體交叉的營銷網(wǎng)絡(luò) ， 要不斷開發(fā)新的營銷形態(tài)和模式 ， 開拓營銷網(wǎng)點 ， 拓展企業(yè)產(chǎn)品市場占有率。企業(yè)內(nèi)部所有部門及員工都必須樹立起市場營銷觀念 ， 服從市場營銷 ， 服務(wù)于市場營銷 ， 全面樹立 “ 市場第一、顧客至上 ” 的營銷理念。 （二） 盡快建立起以市場為導(dǎo)向的 科學(xué) 、高效的營銷網(wǎng)絡(luò) 營銷網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)商品 流通。在新世紀(jì) ， 營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的要求。服務(wù)競爭正是適合這一規(guī)律應(yīng)運而生的 ，它是對傳統(tǒng)的競爭模式的變革 ， 它屬于非價格競爭的范圍 ， 其核心是要求企業(yè)為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競爭。高科技營銷手段的廣泛應(yīng)用 ， 信息高速流動 ， 產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同 ， 公平、有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成 ， 商品的品種、質(zhì)量和價格大體相當(dāng) ， 利潤已低到接近成本且平均化 ， 這一切使價格競爭幾乎達(dá)到極限 ， 在價格不能成為企 業(yè)競爭的主要手段時 ， 企業(yè)之間競爭主要轉(zhuǎn)向非價格的競爭 ， 包括通過產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝等各種促銷活動來喚起顧客的購買欲望 ， 并使其購買產(chǎn)品 ， 從而達(dá)到戰(zhàn)勝競爭對手的目的。企業(yè)的發(fā)展需要藍(lán) 圖 戰(zhàn)略 ， 主要遵循以下六個原則 ： 原則之一 ， 重建市場邊界 ； 原則之二 ， 注重全局而非數(shù)字 ； 原則之 三 ， 超越現(xiàn)有需求 ； 原則之四 ， 遵循合理的戰(zhàn)略順序 ； 原則之五 ， 克服關(guān)鍵組織障礙 ； 原則之六 ， 將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分。而當(dāng)前多數(shù)的中國企業(yè)只是計劃當(dāng)期 ， 得過且過 ， 初創(chuàng)時就不曾設(shè)想過將來 ， 造成企業(yè)盲目運行?，F(xiàn)在 ,中國的許多企業(yè)正如這架飛機(jī) ， 太需要戰(zhàn)略了。只有把顧客服務(wù)體系納入到市場營銷系統(tǒng)中 ， 在方式方法上不斷創(chuàng)新 ， 才能為企業(yè)爭取到顧客 ， 從而為企業(yè)買到明天 ， 買到未來。也有很多企業(yè)只是簡單地委托某些維修企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù) ， 并沒有把顧客服務(wù)納人企業(yè)整個營銷系統(tǒng) ， 也沒有進(jìn)行足夠的培訓(xùn)及經(jīng)費支持 ， 直接影響到顧客服務(wù)的質(zhì)量。 （六） 市場營銷中顧客服務(wù)體系的創(chuàng)新存在不足 企業(yè)都清楚 ， 顧客是上帝 ， 失去了顧客企業(yè)就無法生存。在知識經(jīng)濟(jì)條件下 ， 企業(yè)的競爭力大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。國內(nèi)多數(shù)企業(yè)并沒有在市場網(wǎng)絡(luò)上下功夫 ， 它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn) ， 無計劃、無目標(biāo)地銷售產(chǎn)品 ， 這樣 ， 不僅浪費營銷資源 ， 而且無法取 得好的營銷業(yè)績。 （四） 對企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)作用的忽視 網(wǎng)絡(luò)如同人體的血管要依靠市場營銷實現(xiàn)資金的循環(huán) ， 保證企業(yè)的生存成長。它與企業(yè)其他部門是相互制約、互相影響、互相促進(jìn)的 ， 是構(gòu)成企業(yè)管理系統(tǒng)的一個有機(jī)組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論要求企業(yè)以市場為中心 ，以顧客為目標(biāo) ， 從而確立了市場營銷在企業(yè)管理中的核心地位。結(jié)果是企業(yè)產(chǎn)品無法銷售出去 ， 還會嚴(yán)重影響到整個企業(yè) 的形象。高層管理缺位帶來了許多危害 ： 一是企業(yè)全部的營銷資源得不到很好的整合 ， 影響企業(yè)整體營銷優(yōu)勢的發(fā)揮 ； 二是營銷決策緩慢 ； 三是營銷缺乏方向。與時俱進(jìn)的市場營銷觀念 ， 是企業(yè)整體營銷觀念的貫徹 ， 要求企業(yè)所有部門和員工密切協(xié)作 ， 在各盡其責(zé)中實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。 是建立市場導(dǎo)向型企業(yè)文化的依據(jù) 市場營銷不僅是市場營銷部門的職能，而且是所有部門都應(yīng)有的職能，即使是最好的 市場營銷部門，也不能彌補(bǔ)因其他部門 缺乏對客戶的重視所帶來的損失。 是企業(yè)實現(xiàn)利潤的保障 2 企業(yè)要實現(xiàn)每年的利潤指標(biāo)，市場營銷是利潤來源的核心，每一年的業(yè)務(wù)量是完成利 潤的根本保障。 是人才培養(yǎng)的基地 每一位員 工都是需要通過培養(yǎng)成為企業(yè)可用的人才，市場營銷開拓的業(yè)務(wù)市場就是人 才培養(yǎng)的營養(yǎng)液。 是企業(yè)發(fā)展的原動力 企業(yè)就如同一個家庭，市場營銷是家庭收入的主要來源，沒有收入的家庭連基本的生 存都存在問題，更不用說發(fā)展了。所以需求是營銷的基礎(chǔ)，交換是滿足需求的手段，兩者缺一不可，營銷管理就是需求管理。也就是說，市場營銷是企業(yè)通過交換，滿足自身需求的過程?？梢酝ㄟ^很多方式來滿足需求，有自行生產(chǎn)、有乞討、有搶奪、有交換等。 但是營銷管理到底是管什么，還是回到市場營銷的 本質(zhì) 上來。在營銷管理實踐中，企業(yè)通常需要預(yù)先設(shè)定一個預(yù)期的市場需求水平，然而，實際的市場需求水平可能與預(yù)期的市場需求水平并不一致。 for enterprises, marketing is the foundation, because only marketing can revitalize the economy, enterprises to longterm sustainable development, we should do a good job in marketing. Marketing management is the priority among priorities in enterprise management, market marketing success, is effective or not depends entirely on the market marketing management is proper. With the continuous development of market economy, great changes have taken place in the environment for the development of enterprises in our country. Companies can no longer use the traditional marketing mode of production and development, only to learn and master the modern enterprise marketing skills and methods, to improve the core petitiveness of enterprises. This paper first explains the current of modern enterprise marketing management problems, and puts forward the corresponding countermeasures to solve the probl