【正文】 結(jié)果的報(bào)表 。要知道，在大街兩旁、在上海、在班加羅爾，所有那些三五個(gè)人新創(chuàng)辦的企業(yè)在采取行動(dòng)時(shí)都比你的公司更加敏捷，要想跟上別人的步伐，坦誠(chéng)是必需的方法。大家一旦把想法開(kāi)誠(chéng)布公地表 達(dá)出來(lái)以后，就能夠迅速地展開(kāi)爭(zhēng)論，進(jìn)行補(bǔ)充和改進(jìn)，然后予以落實(shí)。任何一個(gè)組織、單位或者團(tuán)隊(duì)，如果能把更多的人和他們的頭腦吸引到對(duì)話當(dāng)中，馬上就能獲得一種優(yōu)勢(shì)。我的意思是，如果保持著坦誠(chéng)相待的空氣，那就會(huì)有更多的想法被大家提交出來(lái)，并可以加以討論、展開(kāi)批評(píng)，進(jìn)而得以改進(jìn)。 ◎ 首要的一點(diǎn)是，坦誠(chéng)將把更多的人吸引到對(duì)話中。 因此，請(qǐng)先忘記來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)吧，因?yàn)槟阕约鹤畲蟮臄橙司褪瞧髽I(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式。而絕大多數(shù)時(shí)候，這個(gè)比例只接近 10%。我問(wèn)聽(tīng)眾們：“在過(guò)去一年里，有多少人接受過(guò)面對(duì)面的、誠(chéng)實(shí)坦白的業(yè)績(jī)反饋會(huì)談？這些會(huì)談的目的是讓你們弄清楚，自己還需要做哪些改進(jìn)，自己處于公司的什么位置上？接受過(guò)的人請(qǐng)舉手。大家都問(wèn)，怎樣才能使自己的公司改變模樣，成為一個(gè)可以把問(wèn)題擺到桌面上的地方，一個(gè)可以談?wù)撌澜绲恼鎸?shí)情況，可以從不同的角度來(lái)辨析各種觀點(diǎn)的地方？ 我最常聽(tīng)到的情況是，業(yè)績(jī)考評(píng)的過(guò)程尤其缺乏坦誠(chéng)。他們描述說(shuō)，自己日復(fù)一日地生活在缺乏坦誠(chéng)的空氣中，尤其是在各種議題的會(huì)議上，從預(yù)算計(jì)劃到產(chǎn)品審查，再到戰(zhàn)略規(guī)劃。 然而，缺乏坦誠(chéng)的行為卻滲透到了商業(yè)生活中的每一個(gè)領(lǐng)域。他們把事情放到自己的背后，隱瞞了真實(shí)的信息。他們不喜歡開(kāi)誠(chéng)布公。 我在這里所說(shuō)的“缺乏坦誠(chéng)”，并不是指那種惡意的欺詐，而是指有太多的人、在太多的時(shí)候不能真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法。它簡(jiǎn)直是一個(gè)殺手。 這是多么嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題。 但是直到自己從 GE 退休以后，我才意識(shí)到自己低估了“坦誠(chéng)精神”的罕見(jiàn)程度。 第 2 章 坦誠(chéng)：缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密 我一直都是“坦誠(chéng)”二字強(qiáng)有力的擁護(hù)者。 請(qǐng)付出自己的時(shí)間和精力吧。在那些日子里，你或許會(huì)希望自己企業(yè)的使命和價(jià)值觀干脆變得模糊不定、毫無(wú)特色好了。在你打算投入實(shí)際工作的時(shí)候，卻有人發(fā)郵件來(lái)同你討論。 誠(chéng) 然，我自己也知道，要明確一個(gè)好的企業(yè)使命，并建立支撐它的價(jià)值觀，離不開(kāi)時(shí)間和艱苦的努力。我不是說(shuō)你們的公司必然要像安達(dá)信或安然那樣，頃刻之間就土崩瓦解 — 它們是因?yàn)槠髽I(yè)使命和價(jià)值觀的矛盾而徹底坍塌的極端例子。沒(méi)有人希望得到這樣的答案，然而，這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)顯得既高深又含糊，導(dǎo)致那樣的結(jié)局仿佛也是自然而然的。 跟安達(dá)信的結(jié)局一樣，公司使命感和價(jià)值觀的沖突最后讓成千上萬(wàn)無(wú)辜的人丟掉了自己的工作。不幸的是，對(duì)于眾多從事原來(lái)業(yè)務(wù)的員工，公司并沒(méi)有采取任何措施來(lái)檢查和處理他們的問(wèn)題。在當(dāng)時(shí)，這種改變的出現(xiàn)可能是相當(dāng)振奮人 心的，但是除此以外，顯然 此資料來(lái)自企業(yè) 沒(méi)有人停下來(lái)好好想一想，為了支撐這樣偉大的新目標(biāo)，公司應(yīng)該樹(shù)立和傳播什么樣的新的價(jià)值觀以及行動(dòng)綱領(lǐng)。在安然公司也是一樣的情形，打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，那些身穿連褲工作服的小伙子們也突然發(fā)現(xiàn)自己要跟穿著背帶褲的 MBA們乘坐同一部電梯。同樣，其目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)更快的增長(zhǎng)。 后來(lái)的事情與安達(dá) 信一樣，安然公司改變了自己原來(lái)的使命。公司員工都把焦點(diǎn)集中在具體事務(wù)上，研究怎樣又快又便宜地把天然氣從一個(gè)地方輸送到另一個(gè)地方。 在許多方面，安然公司的覆滅具有同樣的特點(diǎn)。 終于到了 2020 年，事務(wù)所倒閉了。面對(duì)如此矛盾的狀況，大家該如何回答企業(yè)的根本問(wèn)題呢：“我們的使命究竟是什么？”“什么樣的價(jià)值觀才是最要緊的？”“我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng)綱領(lǐng)？”根據(jù)員工們 職位的不同，他們的答案也南轅北轍。咨詢部門一直在補(bǔ)貼審計(jì)部門，他們并不樂(lè)意這樣做。一些會(huì)計(jì)師顯然是被新的商業(yè)機(jī)會(huì)沖昏了頭腦，他們開(kāi)始放松了長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持的審計(jì)業(yè)務(wù)正直誠(chéng)實(shí)的使命對(duì)自己的嚴(yán)格要求。 與會(huì)計(jì)師行業(yè)崇尚的正直誠(chéng)實(shí)不同，咨詢公司更鼓勵(lì)創(chuàng)新，大力獎(jiǎng)賞積極進(jìn)取的推銷員精神，它的顧客類型也因?yàn)轫?xiàng)目的不同而變化。 1989 年，公司實(shí)際上分成了兩個(gè)部分，一個(gè)是傳統(tǒng)的審計(jì)事務(wù)所，名為安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所，另一個(gè)則是安達(dá)信咨詢事務(wù)所。而安達(dá) 信也決定進(jìn)軍咨詢產(chǎn)業(yè)，這項(xiàng)事業(yè)讓很多人感到新鮮、興奮，不必說(shuō)也將給公司帶來(lái)巨大的利益。它成功地聘用了許多最能干、最正直的注冊(cè)會(huì)計(jì)師為自己工作，給他們豐厚的回報(bào)，也從中獲取了世界各地的企業(yè)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信任。 安達(dá)信事務(wù)所是在差不多一個(gè)世紀(jì)以前成立的，它把成為世界上最受尊重和最可信賴的審計(jì)公司作為自己的使命。事實(shí)上，在最糟的情況下，這種背離完全可以毀滅我們的事業(yè)?；蛘哂捎诤暧^經(jīng)濟(jì)低迷的沖擊，你削減了廣告預(yù)算，而忘記了自己當(dāng)初制訂的提高和傳播品牌知名度的使命。 此資料來(lái)自企業(yè) 最普遍的情形是，公司的使命與價(jià)值觀之間出現(xiàn)偏離，是因?yàn)樯虡I(yè)生活中出現(xiàn)的各種小危機(jī)。但令人吃驚的是，使命與價(jià)值觀的沖突在現(xiàn)實(shí)中屢見(jiàn)不鮮，并不是什么特例。這二者應(yīng)該是相互促進(jìn)的。 最后，使命感和價(jià)值觀之間的聯(lián)系 為企業(yè)制訂確實(shí)的使命是很重要的，具體描述了行動(dòng)綱領(lǐng)的價(jià)值觀也同樣如此。這種大環(huán)境也會(huì)使得每個(gè)人都更加忠實(shí)于企業(yè)的理念。每次發(fā)生類似的事情，對(duì)全公司都會(huì)帶來(lái)意外的良好影響。請(qǐng)相信我，這有助于企業(yè)的成功。 實(shí)踐中的貫徹 價(jià)值觀與行動(dòng)綱領(lǐng)的清晰表述是重要的，但如果不能在實(shí)踐中得到堅(jiān)決貫徹，那也沒(méi)多大用處。 在過(guò)去 5年里，我從世界各地公司的員工那里聽(tīng)到了這方面的各種故事。當(dāng)我第一次見(jiàn)到杰米提交的密密麻麻、長(zhǎng)達(dá) 5頁(yè)的關(guān)于價(jià)值觀和行動(dòng)綱領(lǐng)的基礎(chǔ)文件時(shí)，差點(diǎn)暈倒。不需要顧問(wèn)來(lái)告訴我們?cè)撛趺醋觥? ◎ 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施大力投資。 ◎ 運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)快速簡(jiǎn)潔。 ◎ 消除官僚作風(fēng)。 另一條價(jià)值觀顯得有些含混，第一銀行寫道：“通過(guò)有效與卓越的運(yùn)營(yíng)，成為低成本的供應(yīng)商。讓顧客們一旦同我們建立了聯(lián)系，就不需要再去尋找我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。 此資料來(lái)自企業(yè) ◎ 不斷尋求各種辦法，讓顧客感覺(jué)到與我們之間的交易簡(jiǎn)單易行。建立偉大的客戶關(guān)系需要時(shí)間。在此摘錄如下： ◎ 絕不能讓利潤(rùn)中心產(chǎn)生的沖突妨礙對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。 例如其中的一條“將心比心，竭誠(chéng)為顧客服務(wù)”，就顯得非常生動(dòng)。為了推動(dòng)對(duì)話的展開(kāi)，他們從第一銀行借鑒了一套基礎(chǔ)文案。戴蒙和比爾 離開(kāi) GE 之后，我才認(rèn)識(shí)到，有關(guān)推進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀和行動(dòng)綱領(lǐng)的討論還有可能走多遠(yuǎn)。 當(dāng)然，某些行動(dòng)綱領(lǐng)還需要做進(jìn)一步的解釋和闡述。后來(lái)，我們把這些思考印制在薄薄的錢夾卡片上，發(fā)給全體員工。在此前的三年多時(shí)間里，有 5 000 多名員工花費(fèi)時(shí)間參與了對(duì)公司價(jià)值觀的討論。這些陳詞濫調(diào)聽(tīng)上去是不錯(cuò)的，但是卻難以對(duì)行動(dòng)綱領(lǐng)提供具體的描述。 本質(zhì)而具體的規(guī)定 在最初成為 CEO 的時(shí)候，我對(duì)于自己所發(fā)布的那些含糊不清、意思隱晦的價(jià)值觀感到相當(dāng)內(nèi)疚。 但是，如果你所在的那家公司歡迎員工們參與有關(guān)價(jià)值觀的辯論（很多公司都是這樣），而你卻 不愿意加入到這個(gè)互動(dòng)的過(guò)程中，那你是應(yīng)該感到慚愧的。 如果你現(xiàn)在所處的公司沒(méi)有這種氛圍，在那里仗義執(zhí)言往往會(huì)受到打擊，那么以上介紹的推進(jìn)價(jià)值觀形成的方法就行不通了。草案出來(lái)后， 你需要把相關(guān)的文件分發(fā)給全公司的人，讓大家公開(kāi)討論、共同切磋，并且反復(fù)多次。 補(bǔ)充一句，價(jià)值觀的形成應(yīng)該是個(gè)反復(fù)實(shí)踐的過(guò)程。 讓員工們真正深入地參與進(jìn)來(lái)將產(chǎn)生迥然不同的效果，它能夠提高你的洞察力，使你更有想法。但在規(guī)模較大的公司里，聽(tīng)取多方意見(jiàn)就要困難得多。是的，這將是一項(xiàng)棘手的任務(wù)。大家必須像執(zhí)行行軍命令那樣運(yùn)用它們，只因它們是實(shí)現(xiàn)使命的辦法、爭(zhēng)取最終的盈利目標(biāo)的手段。 這是真正的挑戰(zhàn)。除了 最終需要對(duì)此負(fù)責(zé)的人外，企業(yè)使命的確立既不可能、也不應(yīng)該授權(quán)給其他任何人。你應(yīng)該怎樣確定自己的使命？ 對(duì)我而言，這并不需要太費(fèi)腦筋。而全球化的使命或許會(huì)及時(shí)喚醒一些人，迅疾的變革往往都能產(chǎn)生類似的效應(yīng)。表面上，把這些要求稱為“使命”或許有些牽強(qiáng)，因?yàn)樗鼈兌歼^(guò)于具體和明確了。 這些使命是革命性的，它們都可以把 GE推送到與過(guò)去完全不同的發(fā)展道路上。在此基礎(chǔ)上，我們決定，自己應(yīng)該成為世界上最具創(chuàng)新能力的電氣產(chǎn)品設(shè)計(jì)商。我們公開(kāi)地獎(jiǎng)賞那些表現(xiàn)出使命感的人，請(qǐng)走那些由于各種 原因不能認(rèn)同企業(yè)使命的人（通常，不認(rèn)同的情況都表現(xiàn)為對(duì)老業(yè)務(wù)模式的懷念）。 此外，在公司大大小小的會(huì)議上，我們持續(xù)不斷地重申有關(guān)企業(yè)使命的問(wèn)題。如此坦誠(chéng)的態(tài)度使整個(gè)公司大為震驚，然而，把公司的使命真實(shí)地呈現(xiàn)給全體員工卻帶來(lái)了良好的效應(yīng)。首先，在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下 ，人們還習(xí)慣于把公司的商業(yè)戰(zhàn)略封存在總部的信封中，而關(guān)于它的任何信息都來(lái)自于公司上下的流言。同時(shí)，這個(gè)使命又是壯志凌云的，它表明了 GE 征服全球市場(chǎng)的雄心。從 1981 年到 1995 年，我們提出，自己的目標(biāo)是成為“世界上最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”，讓公司的每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都能在市場(chǎng)上占據(jù)第一名或第二名的位置，任何不能達(dá)到該要求的業(yè)務(wù)都必須整改、出售或關(guān)閉。它既要給大家一個(gè)清晰的方向感，以贏得商 業(yè)利益為導(dǎo)向，也要充滿壯志雄心，讓人們感覺(jué)到自己是偉大事業(yè)中的一部分。這類語(yǔ)言是極其崇高的，它們能夠讓員工們激動(dòng)起來(lái)，產(chǎn)生催人上進(jìn)的力量。 但這并不是說(shuō)，人們的使命感就不能帶有冒險(xiǎn)或者理想的色彩。即使是本捷利（ Ben＆ Jerry 誷）公司，這家位于佛蒙特州、以嬉皮士文化著稱的冰激凌公 司，也把“盈利增長(zhǎng)”和“提高股東價(jià)值”作為公司的三大使命之一。這個(gè)問(wèn)題能促使企業(yè)搞清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明白自己能夠在哪種競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)合中贏得游戲。但是，由于傳統(tǒng)的緣故，還是讓我們堅(jiān)持一致的術(shù)語(yǔ)吧。使命感將指引你往何處前進(jìn)，而價(jià)值觀所描述的則是引領(lǐng)你到達(dá)目的地的行動(dòng)。歇歇吧 — 大凡正派的公司都無(wú)一例外地贊成這些品質(zhì)！坦率地講，所謂誠(chéng)實(shí)是參與商業(yè)游戲的基本要求，如果你連這一點(diǎn)都做不到，恐怕早就被封殺出局了。那么請(qǐng)告訴我，又有哪家公司不重視質(zhì)量和服務(wù)，或者不以顧客為焦點(diǎn)呢！還有，誰(shuí)都知道有許多公司把無(wú)數(shù)的時(shí)間花在動(dòng)情的討論上，只是為了總結(jié)出一套所謂的價(jià)值觀。他們實(shí)在搞不明白，使命感為何那么地偉大。許多公司也這樣來(lái)培訓(xùn)他們的高層管理人員，通常是杜撰一條聽(tīng) 起來(lái)很崇高的標(biāo)語(yǔ)，并懸掛在公司大廳。（例如在紐約的時(shí)候，就曾有人問(wèn)我，“你能夠解釋使命感和價(jià)值觀之間有什么不同含義嗎？還有，這種不同又能造成哪些差別呢？”）商學(xué)院也是制造混亂的根源之一，它們經(jīng)常讓自己的學(xué)生們寫文章，闡述使命感的含義，然后對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行討論。和聽(tīng)眾交談的時(shí)候，常有人問(wèn)我有關(guān)使命感和價(jià)值觀的問(wèn)題。 第一部分 有關(guān)的基礎(chǔ) 第 1 章 使命感和價(jià)值觀：常被談及卻很現(xiàn)實(shí)的話題 我又要談?wù)撌姑泻蛢r(jià)值觀了，讀者們，就寬恕我吧。從人們提出的每個(gè)問(wèn)題中，我都學(xué)到了新的東西。 新問(wèn)題出現(xiàn)了 — 也就出現(xiàn)了新的答案。 本書(shū)提供了許多答案，但并非全部的答案 — 因?yàn)樯虡I(yè)生活總是在變化，世界也是如 此。伊梅爾特（ Jeff Immelt ）的表現(xiàn)的問(wèn)題（簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“棒極了”），有關(guān)我還打不打高爾夫球的問(wèn)題，我覺(jué)得自己能否上天堂的問(wèn)題。 本書(shū)的最后一個(gè)部分名為“有關(guān)贏的其他問(wèn)題”，我在這里將解答一些與前面的內(nèi)容有所區(qū)別的問(wèn)題，包括如何應(yīng)對(duì)“中國(guó)威脅”、多樣化經(jīng)營(yíng)、《薩班斯 奧克斯利法案》（ SarbanesOxley Act ）等新的監(jiān)管措施所帶來(lái)的影響、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)艾滋病這類社會(huì)危機(jī)等。最后一章將探討人類的奢望，那就是一切都能為自己所擁有 — 而且是同時(shí)擁有 — 但你也知道，那實(shí)際上并不現(xiàn)實(shí)。首先是關(guān)于如何尋找合適的工作，這不僅是指找第一份工作，而是 在你職業(yè)生涯中的任何時(shí)刻所需要的合適的工作。這