【正文】 到自己從 GE 退休以后，我才意識到自己低估了“坦誠精神”的罕見程度。 請付出自己的時間和精力吧。在你打算投入實(shí)際工作的時候，卻有人發(fā)郵件來同你討論。我不是說你們的公司必然要像安達(dá)信或安然那樣，頃刻之間就土崩瓦解 — 它們是因為企業(yè)使命和價值觀的矛盾而徹底坍塌的極端例子。 跟安達(dá)信的結(jié)局一樣，公司使命感和價值觀的沖突最后讓成千上萬無辜的人丟掉了自己的工作。在當(dāng)時，這種改變的出現(xiàn)可能是相當(dāng)振奮人 心的，但是除此以外，顯然 此資料來自企業(yè) 沒有人停下來好好想一想，為了支撐這樣偉大的新目標(biāo)，公司應(yīng)該樹立和傳播什么樣的新的價值觀以及行動綱領(lǐng)。同樣，其目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)更快的增長。公司員工都把焦點(diǎn)集中在具體事務(wù)上，研究怎樣又快又便宜地把天然氣從一個地方輸送到另一個地方。 終于到了 2020 年，事務(wù)所倒閉了。咨詢部門一直在補(bǔ)貼審計部門，他們并不樂意這樣做。 與會計師行業(yè)崇尚的正直誠實(shí)不同，咨詢公司更鼓勵創(chuàng)新，大力獎賞積極進(jìn)取的推銷員精神，它的顧客類型也因為項目的不同而變化。而安達(dá) 信也決定進(jìn)軍咨詢產(chǎn)業(yè)，這項事業(yè)讓很多人感到新鮮、興奮，不必說也將給公司帶來巨大的利益。 安達(dá)信事務(wù)所是在差不多一個世紀(jì)以前成立的，它把成為世界上最受尊重和最可信賴的審計公司作為自己的使命?；蛘哂捎诤暧^經(jīng)濟(jì)低迷的沖擊，你削減了廣告預(yù)算，而忘記了自己當(dāng)初制訂的提高和傳播品牌知名度的使命。但令人吃驚的是，使命與價值觀的沖突在現(xiàn)實(shí)中屢見不鮮，并不是什么特例。 最后，使命感和價值觀之間的聯(lián)系 為企業(yè)制訂確實(shí)的使命是很重要的，具體描述了行動綱領(lǐng)的價值觀也同樣如此。每次發(fā)生類似的事情，對全公司都會帶來意外的良好影響。 實(shí)踐中的貫徹 價值觀與行動綱領(lǐng)的清晰表述是重要的，但如果不能在實(shí)踐中得到堅決貫徹，那也沒多大用處。當(dāng)我第一次見到杰米提交的密密麻麻、長達(dá) 5頁的關(guān)于價值觀和行動綱領(lǐng)的基礎(chǔ)文件時，差點(diǎn)暈倒。 ◎ 對基礎(chǔ)設(shè)施大力投資。 ◎ 消除官僚作風(fēng)。讓顧客們一旦同我們建立了聯(lián)系，就不需要再去尋找我們的競爭對手了。建立偉大的客戶關(guān)系需要時間。 例如其中的一條“將心比心，竭誠為顧客服務(wù)”，就顯得非常生動。戴蒙和比爾 當(dāng)然，某些行動綱領(lǐng)還需要做進(jìn)一步的解釋和闡述。在此前的三年多時間里，有 5 000 多名員工花費(fèi)時間參與了對公司價值觀的討論。 本質(zhì)而具體的規(guī)定 在最初成為 CEO 的時候，我對于自己所發(fā)布的那些含糊不清、意思隱晦的價值觀感到相當(dāng)內(nèi)疚。 如果你現(xiàn)在所處的公司沒有這種氛圍，在那里仗義執(zhí)言往往會受到打擊，那么以上介紹的推進(jìn)價值觀形成的方法就行不通了。 補(bǔ)充一句，價值觀的形成應(yīng)該是個反復(fù)實(shí)踐的過程。但在規(guī)模較大的公司里，聽取多方意見就要困難得多。大家必須像執(zhí)行行軍命令那樣運(yùn)用它們，只因它們是實(shí)現(xiàn)使命的辦法、爭取最終的盈利目標(biāo)的手段。除了 最終需要對此負(fù)責(zé)的人外，企業(yè)使命的確立既不可能、也不應(yīng)該授權(quán)給其他任何人。而全球化的使命或許會及時喚醒一些人，迅疾的變革往往都能產(chǎn)生類似的效應(yīng)。 這些使命是革命性的，它們都可以把 GE推送到與過去完全不同的發(fā)展道路上。我們公開地獎賞那些表現(xiàn)出使命感的人，請走那些由于各種 原因不能認(rèn)同企業(yè)使命的人（通常，不認(rèn)同的情況都表現(xiàn)為對老業(yè)務(wù)模式的懷念）。如此坦誠的態(tài)度使整個公司大為震驚，然而，把公司的使命真實(shí)地呈現(xiàn)給全體員工卻帶來了良好的效應(yīng)。同時，這個使命又是壯志凌云的，它表明了 GE 征服全球市場的雄心。它既要給大家一個清晰的方向感，以贏得商 業(yè)利益為導(dǎo)向，也要充滿壯志雄心，讓人們感覺到自己是偉大事業(yè)中的一部分。 但這并不是說，人們的使命感就不能帶有冒險或者理想的色彩。這個問題能促使企業(yè)搞清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，明白自己能夠在哪種競爭場合中贏得游戲。使命感將指引你往何處前進(jìn)，而價值觀所描述的則是引領(lǐng)你到達(dá)目的地的行動。那么請告訴我，又有哪家公司不重視質(zhì)量和服務(wù)，或者不以顧客為焦點(diǎn)呢！還有，誰都知道有許多公司把無數(shù)的時間花在動情的討論上，只是為了總結(jié)出一套所謂的價值觀。許多公司也這樣來培訓(xùn)他們的高層管理人員，通常是杜撰一條聽 起來很崇高的標(biāo)語，并懸掛在公司大廳。和聽眾交談的時候，常有人問我有關(guān)使命感和價值觀的問題。從人們提出的每個問題中，我都學(xué)到了新的東西。 本書提供了許多答案，但并非全部的答案 — 因為商業(yè)生活總是在變化，世界也是如 此。 本書的最后一個部分名為“有關(guān)贏的其他問題”，我在這里將解答一些與前面的內(nèi)容有所區(qū)別的問題，包括如何應(yīng)對“中國威脅”、多樣化經(jīng)營、《薩班斯 奧克斯利法案》（ SarbanesOxley Act ）等新的監(jiān)管措施所帶來的影響、企業(yè)如何應(yīng)對艾滋病這類社會危機(jī)等。首先是關(guān)于如何尋找合適的工作，這不僅是指找第一份工作，而是 在你職業(yè)生涯中的任何時刻所需要的合適的工作。其中的章節(jié)涉及領(lǐng)導(dǎo)力、招聘、人事管理、解聘、變革管理、危機(jī)管理等。其中所包容的經(jīng)營哲學(xué)，當(dāng)然要比絕大多數(shù)生意人在一天里可以消化的內(nèi)容多，也顯然不是我在自己的工作崗位上一朝一夕就能總結(jié)出來的。 是的，保持快樂。 本書并沒有提供什么魔法，事實(shí)上也沒有這樣的魔法。 是的，如何去贏是微妙的、復(fù)雜的，不用說更是極其艱苦的。因此本書要談到許多關(guān)于人的故事，談到他們犯過的錯誤，而更多的則是成功。尤（ Kenh Yu ）， 3M 公司中國業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，他拋棄了傳統(tǒng)的形式主義預(yù)算管理程序，代之以扁平式的關(guān)注發(fā)展機(jī)遇的直接對話，給公司業(yè)務(wù)帶來了高速增長。皮特斯（ Susan Peters ），一位上班族母親、 GE 的第二號人力資源高層經(jīng)理，有關(guān)她在工作與生活之間尋找平衡的傳奇故事，完全可以寫成一本書。內(nèi)登（ Denis Nayden ），他從來不知道滿足，總是充滿了燃燒的激情。 當(dāng)然，你還會遇到另外的許多人，他們是創(chuàng)新、睿智和堅忍的典范。有的員工多年以來一直業(yè)績低下，他待人很好，只不過有些愚笨而已，而你卻不能下決心讓他走人。我為本書設(shè)計的主要目標(biāo)是幫助那些胸懷大志、熱血沸騰的人們，不管他們在為 何種性質(zhì)的組織服務(wù)。 此資料來自企業(yè) 本書就是他們的指南。 自然，不消說企業(yè)爭取贏的手段必須是光明正大的 — 應(yīng)該很干凈、遵守規(guī)則，這是先決條件。政府本身并不賺錢，它為經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動機(jī)提供幫助，但自己并不充當(dāng)發(fā)動機(jī)。 顯然，政府是社會的重要組成部分。人們變得憂心忡忡，私人的財務(wù)狀況更加脆弱，能幫別人做事情的時間和資金也更為有限。對成功企業(yè)的每個員工來說，他們在市場上有了更多的工作機(jī)會和創(chuàng)業(yè)機(jī)會，他們對未來更加充滿自信，有錢送自己的孩子上大學(xué)，能得到更好的醫(yī)療服務(wù)，買得起度假別墅，退休生活也有了更好的保障。又有如何才能實(shí)現(xiàn)自己的夢想，又不至于讓別人產(chǎn)生敵意的問題；關(guān)于宏觀經(jīng)濟(jì)走勢、新興產(chǎn)業(yè)和匯率波動的問題等等。從紐約到上海，從米蘭到墨西哥城，這些會議的聽眾人數(shù)從 30 到 5 000 人不等。 巡回宣傳之后，提問的狂潮并未消退。 在這些故事之外，我還非常吃驚地看到，人們是多么迫切地希望了解，如何才能把生意做好。為了給他們滿意的答復(fù)，我必須把自己所知道的梳理清楚，撰寫出來，編輯成冊，把故事講給他們聽 — 本書就是這樣付梓，呈現(xiàn)在您面前的。而是別人給予我的。 此資料來自企業(yè) 有拼就有贏 前言 “每天都有一個新問題” 幾年前，我完成了自傳 的寫作，那是一次有趣卻艱難的經(jīng)歷，是利用工作的間隙完成的。 如果需要為本書找什么借口的話，那就是創(chuàng)作的想法不是從我自己的腦海里冒出來的。是他們給了我這份禮物 — 向我提出了無數(shù) 千奇百怪的問題。無論是在美國，還是在其他國家，人們告訴我許許多多關(guān)于他們在這家公司工作的故事，以及他們的姐妹、阿姨、父親甚至祖父在這家公司做過的事情。在訪問芝加哥大學(xué)商學(xué)院的時候，一位來自印度的 MBA 學(xué)員請我完整地解釋，一個真正出色的業(yè)績考評結(jié)果應(yīng)該是什么樣的。不過，大部分問題還是在我過去三年時間里所參加的大約 150 場討論會中提出來的。 還有人問，如果我的工作業(yè)績卓著，老板卻總是熟視無睹，我該怎么辦？如果整個公司只有我一個人認(rèn)為有改革的必要，如果我發(fā)現(xiàn)自己公司的預(yù)算程序漏洞百出，如果我希望推動一種偉大的新產(chǎn)品的開發(fā)，但總部卻不愿意提供足夠的權(quán)力和資源支持??我又該怎么 此資料來自企業(yè) 辦？ 有的問題是，如果我發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)理們講話并不實(shí)事求是，如果我喜歡某位員工，但他的業(yè)績卻始終不盡如人意，使得我必須解雇他，如果我需要領(lǐng)導(dǎo)自己的組織從持續(xù)一年多的危機(jī)狀態(tài)中走出 來，我能夠做些什么？ 另外，還有關(guān)于滿足不同的孩子們相互矛盾的要求的問題，有關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的問題，以及其他一切可能的問題，例如打高爾夫球的問題、裝修房屋的問題、通過步行馬拉松來募捐的問題。 在商業(yè)生活中，取得贏的結(jié)果是偉大的，因為當(dāng)公司盈利的時候，人也得到了茁壯成長。 相反，當(dāng)企業(yè)虧損和失敗的 時候，每個人都會遭受打擊。 這里簡單地談?wù)劧愂?，或者更普遍地說，有關(guān)政府的作用問題。 而在念及政府的好處的同時，我們卻不能忘記，政府的一切服務(wù)都要有某種形式的稅收作為支撐。 所以我說，贏是偉大的。 不過呢，對于那些誠實(shí)的公司和生意人來說（他們是商業(yè)界的主流），還必須找到怎樣去贏的途徑。本書主要是為身處業(yè)務(wù)第一線的人們創(chuàng)作的，他們是小業(yè)主、中層經(jīng)理、車間主任、技術(shù)工人、正在找尋自己第一份工作的大學(xué)畢業(yè)生、考慮新職業(yè)生涯的 MBA 學(xué)員以及新公司的創(chuàng)立者。有這樣一位中層經(jīng)理，他在與本公司其他部門舉行會議的時候大發(fā)雷霆，因為他發(fā)現(xiàn)，只要他的同事們少浪費(fèi)點(diǎn)嘻嘻哈哈的時間，就能多完成很多工作。有位工程師，她在 15 年的職業(yè)生涯中兢兢業(yè)業(yè)，卻突然有一天認(rèn)識到自己的生活和工作都是在自欺欺人，她讓所有的人滿意，只有自己除外，于是她決心全都推倒重來。又如完美的革新者丹尼斯蘇姍肯尼斯 談到贏的時候，人是決定一切的因素。他們在想，如何去贏的話題恐怕太微妙、太復(fù)雜了，短短 20 個章節(jié)能講清楚嗎？我才不在乎這本書里談到了多少人和思想呢。不過要想實(shí)現(xiàn)它，你首先應(yīng)該知道贏需要哪些條件。還有一些主題，你會 此資料來自企業(yè) 在書中反復(fù)看到：由最好的選手組成的隊伍能贏，因此你要發(fā)現(xiàn)和留住最好的選手；不要思慮過頭，以致延誤行動；不管你處在什么業(yè)務(wù)部門，都要不斷與別人分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗；保持積極向上的態(tài)度，并要感染他人；永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng)做受害者；還有，天啊 — 保持快樂。 第一部分，名為“有關(guān)的基礎(chǔ)”，主要是概念性的內(nèi)容。 下一個部分是“你的公司 如何才能贏”，內(nèi)容涵蓋組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、機(jī)制 — 包括