【正文】 價值 公司員工成長機制 —— 競爭、激勵、淘汰 44 品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 “種下品格，收獲命運”！一個人的命運，很大程度上取決于他所具備的品格。 如果我們要進入一個全新的人類未曾涉足的領域進行創(chuàng)新，對公司已擁有的經(jīng)驗、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達國家學習的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于 70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費，它只會提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風險性。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。有些中國人劣根性之一就是永遠不愿規(guī)范。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。反之，虛懷若谷的人承認自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄Ｅc人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。它尤其以為那種磚石，當初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進火中，于是蠟燭便被火融化了。 另有一個與之想似的寓言是 《 火中的蠟燭 》 ：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因為一碰便要損壞，所以非常悲哀。 與此同時，地鼠為抗議學校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。在爬樹課上，它第一個到達樹頂，可是堅持用 自己的方式，不理會老師的要求。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。 松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準從樹頂下降。校方可以接受成績，只有鴨子自己深感不值。為了補救，只好課余練習，甚至放棄游泳課來練跑。 42 [小寓言 ] 《 動物學校 》 的啟示：成熟的團隊應該尊重個性 有一天，動物們決定設立學校，教育下一代應付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛 行、游泳及爬樹等本領，為方便管理，所有動物一起要修全部課程。 啟示： 1）一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。 又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳。 [小寓言 ] 在天堂與地獄之間 天使領著一個剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。如果你尚未壯大，不妨伸出你學習的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團體，吸收他們的經(jīng)驗，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。 啟示 ：成功不能只靠自己的強大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。 紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。 可是 ， 根扎得不深的高大植物 ， 是非常脆弱的 ， 只要一陣大風 ，就能把它連根拔起 ， 更何況紅杉這么雄偉的家伙呢 ！ 原來 ， 紅杉實際上是一大片的紅杉林 ， 而且這大片紅杉彼此的根緊密相連 ， 一株連著一株 。 一般來說 ， 越是高大的植物 ， 它的根應扎得越深 。 41 加州的紅杉 世上的植物中 ， 最雄偉的當屬美國加州的紅杉 。 最后，當一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，陪著它降下來，以幫助和保護它。當領隊的大雁感到疲憊時，“ V”字隊形中的另一只大雁就會接上去充當領隊。按照“ V”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加 71%的飛行距離?？茖W家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。具體表現(xiàn)出來，有的是一個人沖鋒的“個人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設計，以顯示自己的才華，有的身背官銜動輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時刻不忘表現(xiàn)“牛氣” …… 最糟糕的是不自我批判，不愿學習改進，慢慢地越來越脫離實際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。 團結(jié) 價值最大化 學習 活力 創(chuàng)新 團隊價值觀：以價值最大化為導向的某保險公司人團隊的行為準則 40 幼稚病與個人英雄主義 我們的新員工最易犯的就是幼稚病。 活力：活力是創(chuàng)造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠都充滿朝氣，生機勃勃，積極向上，營造一個創(chuàng)造價值的良好氛圍。 學習：學習是組織創(chuàng)造價值的動力源泉。某保險公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠價值，我們不在一事一時的得失，實現(xiàn)公司長遠價值的最大化是我們共同的成就 激情是成功的基礎，盡責是做事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。 以顧客為導向的服務流程將公司的管理和業(yè)務引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務流程也是創(chuàng)造公司價值的流程。 員工價值與公司價值的關系：公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎，個人價值最大化是每個人的追求目標。 某保險公司的規(guī)模在不斷地擴大，某保險公司的責任也在不斷地加重。 36 組 織 文 化 37 資源是有限的，只有文化是生生不息的。 ?遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。 ?有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 離開公司后，每個人都要記住自己是一位某保險公司員工，出去的一言一行，代表著某保險公司的企業(yè)形象。 ? 下班時應將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。 ? 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。 、茶水間、休息室 ? 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 ? 不浪費飯菜，注意節(jié)約。 35 ? 不得提前下班就餐。 ?離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ?向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。 應注意的細節(jié) 進入他人辦公室 ?未開門，必須先敲門，再進入 ?已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。 ? 計劃當天的工作內(nèi)容 。 34 辦公秩序： ? 上班前應充分計算時間 ， 以保證準時出勤 ， 作為一名社會人 ， 一名某保險公司員工 ， 應以文明行為出現(xiàn)于社會 、 公司 。 撥打電話的禮儀： 做好準備工作：如確認電話號等。 ?接到撥錯電話要禮貌告知。 ?接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。 ★ 行禮的最佳時刻：距離對方 23米處，與對方目光對視 （四）電話禮儀 接電話的禮儀： ?鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應道歉。 ★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求 （ 見下表） 33 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。 （周末可穿便裝） （二）鞠躬 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。保持頭發(fā)的清潔，整齊。 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手時間一般在 3秒。 32 三、社交禮儀 （一）握手：握手時，應尊者先伸手。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。 坐姿： 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 要求如下： 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。某保險公司是一家金融服務性企業(yè)，“客戶至上，服務至上”的服務 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。 守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！ 31 某保險公司禮儀 一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。 ?文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享 ?正式紙件文檔必須按時（三個月內(nèi)）歸還發(fā)放部門，防止丟失和被非法復制。 ?嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。 我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。 商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。 30 商業(yè)秘密 商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。 Θ嚴禁向他人泄露自己的薪酬。這是公司一項非常重要的制度，請您務必嚴格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。 Θ計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。 公司的保密文件 是指與公司一切經(jīng)營活動有關的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。 看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到某保險公司并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應的制度和規(guī)定需要你去配合遵守 …… 28 文件保密規(guī)定 隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。 雖然此案例不能代表員工主流，但作為一名某保險公司人，我們?nèi)粘５男袨橐?guī)范還遠遠沒有達到我們追求的職業(yè)人精神，看看真正的整齊劃一、令行禁止的作風應該是什么！眾所周知，西點軍校是高級軍官的搖籃，那么，你知道西點軍校是如何把這些涉世未深的書生鍛造成出類拔萃的人才精英的嗎？ 27 通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟 …… 在西點，將保持軍容的整齊，西點的規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。 公司要求所有員工在公司長期工作的基礎是誠實勞動和勝任工作。 為了規(guī)范管理，保證公共資源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵守網(wǎng)絡管理相關制度，要求全體員工嚴格注意自己的網(wǎng)絡行為規(guī)范。6月底被信息管理部例行檢查時發(fā)現(xiàn)，隨后對之進行取證，至 7月，這名員工再次利用部門的上網(wǎng)電腦訪問黃色站點，被信息管理部監(jiān)管人員跟蹤發(fā)現(xiàn)并取證。 ★ 法律專業(yè)的畢業(yè)生必須先通過律師執(zhí)業(yè)資格考試后才能進行認定。 24 深圳市大中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)資格確認 ? 目前獲得職稱有三種途徑 評審（包括高、中、助理級及員級專業(yè)技術(shù)資格）； 考試（包括中、初級專業(yè)技術(shù)資格）； 確認（中級、助理級、員級專業(yè)技術(shù)資格）。 你可以向指導人了解部門的組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)環(huán)境、工作流程、相關產(chǎn)品開發(fā)進度及周邊同事等等，有經(jīng)驗的新員工都說：指導人是自己身邊的一本活字典。 ☆對指導人和室主任工作的看法 轉(zhuǎn)正評價： 每月月度評價 轉(zhuǎn)正考查評價 18 新員工轉(zhuǎn)正流程圖： 開始 制定 /調(diào)整試用期培訓 /工作計劃 學習 /工作計劃實施 月總結(jié) /考核 /溝通 是否滿三個月？ 否 轉(zhuǎn)正申請 是 試用期考評 是否達到轉(zhuǎn)正 要求 否 淘汰 緩期轉(zhuǎn)正 用人部門考查 人力資源部考查 提交領導審批 轉(zhuǎn)正 是 同意 不同意 19 生 涯 規(guī) 劃 20 潛能的發(fā)揮 素質(zhì)的提高 品質(zhì)的生活 價值的實現(xiàn) 個人的愿景 ?公司為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間 ?追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能 ?才華展示，脫穎而出 ?公司實現(xiàn)價值最大化，提供物質(zhì)基礎 ?個人努力工作，以價值最大化檢驗行為 ?實現(xiàn)良好物質(zhì)保障，豐富的精神生活 ?公司為個人提供培訓 ?個人磨練意志，培養(yǎng) A