【正文】 綠化工作審核 大廈巡視表 巡視日期 巡視人員 園林綠化 標(biāo)準(zhǔn) 評語 優(yōu) 可以 劣 1． 園丁上、下班記錄 2． 園丁園藝技術(shù)證書 3． 樹苗、花苗培植、 保養(yǎng) 4． 每日、每月工作程序表 5． 時(shí)花、季花之定 購 6．園藝工具用品 7． 警告牌：近制采 裝置 載花草 8．花圃圍柵 9．其他 形象策劃 市場調(diào)研 掌握最新的市場動(dòng)態(tài)，提供快速正確的信息。 7． 各類植物無病蟲害。 5． 枝葉修剪齊整，無雜亂現(xiàn)象。 3． 盆缸清擦干凈、無污、無漬。 1． 植物盆內(nèi)無煙、雜物、葉面、枝干；無濃厚浮灰，保持葉色翠綠。 7 防止損壞 加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。 5 除蟲 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律初實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時(shí)，施以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。 3 清除雜草及松土 根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長和規(guī)范。 場外部草坪植物的管理 1 澆水量 根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長期、植物品種決定澆水時(shí)間（上、中、晚）和澆水量。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時(shí)干、時(shí)濕。 2 換盆 根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在本管理公司力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行（綠化公司協(xié)助）。 7 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。 5 不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。 3 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。 場內(nèi)外綠化管理規(guī)定 1 人人都有義務(wù)維護(hù)場外植物 \綠地及場內(nèi)盆栽植物。 綠化分類 1 外部綠化草坪及植物。 綠化能夠凈化空氣、吸附塵埃和有害氣體減少空氣中細(xì)菌及放射性物質(zhì)，阻擋噪聲，有利于環(huán)境衛(wèi)生。 綠化種植對建筑、設(shè)施、場地能夠起到襯托、顯露作用，美化商 場環(huán)境。 場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉的場所，所起到豐富生活、消除疲勞令人身心愉悅。 3] 管理公司必須結(jié)清用戶借鋪位的押金、臨時(shí)出入證押金等。 3] 1] 財(cái)務(wù)部在《驗(yàn)收合格報(bào)告》收到 15日內(nèi)將租賃定金退還用戶。 用戶退租流程表 用戶提交退租申請 租賃處向管理公司提交用戶退租情況及意見 用戶持有關(guān)手續(xù)到物管處管理公司 管理公司將退租申請復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部、保安部 工程部對租賃場所進(jìn)行驗(yàn)收，出具《驗(yàn)收合格報(bào)告》報(bào)管理公司、財(cái)務(wù)部 若有需要用戶修善和整改的項(xiàng)目應(yīng)書面通知用戶和管理公司 1]已裝修固定不能拆走有特殊情況另外處 理。 結(jié)算 用戶到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)，財(cái)務(wù)部憑工程部提交的驗(yàn)收單， 管理公司提交的證明退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項(xiàng)。 退證 用戶將出入證交回管理公司。 3] 了解用戶對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。 用戶拜訪內(nèi)容 1] 讓用戶了解物業(yè)管理公司的運(yùn)作 。 2] 加強(qiáng)溝通，讓用戶配合，協(xié)助管理公司工作。 7] 投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。 6] 對于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。 4] 對于用戶的設(shè)訴，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給用戶解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法、用戶簽字，并告知解決的期限，以便及時(shí)告訴結(jié)果。 3] 耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。 6] 對用戶或業(yè)主 入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理合約、用戶手冊、裝修須知，并予以解釋，降低投訴率。 4] 對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點(diǎn)。 2] 物業(yè)管理公司在開發(fā)單位竣工后從技術(shù)角度、法律角度驗(yàn)收，并辦理書面的交收手續(xù)，避免日后引起投訴。 用戶開業(yè)后，工程部將落實(shí)遺漏工程通知用戶整改完畢后， 三 個(gè)部門意見書， 物業(yè)經(jīng)理 審批后方可到財(cái)務(wù)部退還裝修押金。 g) 經(jīng) 物業(yè)經(jīng)理 審批由管理公司發(fā)放《開業(yè)許可證》。 5] 工程部驗(yàn)收完畢將填寫竣工驗(yàn)收單，并簽署意見、蓋章。 3] 工程部驗(yàn)收用戶裝修完的設(shè)施。 1] 提交竣工圖，報(bào)管理公司審核。 d) 用戶進(jìn)入裝修階段，工程部定期檢查裝修情 況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項(xiàng)， 管理公司 經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)用戶與各部門的關(guān)系。 5] 配備電表并記下電表讀數(shù)加封。 3] 辦理動(dòng)火證，配備滅火器。 1] 辦理裝修期間臨時(shí)出入證。 工程部對用戶資料提出整改意見，管理公司報(bào) 物業(yè)經(jīng)理 審批以上用戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請用戶或其承包商進(jìn)行整改。 3] 承包商提交二次裝修圖紙。 1] 用戶提交二次裝修申請表。 3] 填寫設(shè)備移交表 (業(yè)主 簽名 )。 1] 管理公司攜帶鎖匙協(xié)同工程部與用戶前往鋪位 、寫字樓 。 3] 填寫用戶資料登記表。 管理公司應(yīng)辦事項(xiàng)： 1] 驗(yàn)明來客身份證明。 2] 被委托人身份證明原件及復(fù)印件。 3] 代理商資格證書及代理書。 用戶應(yīng)出示證明： 1] 本人身份證明的原件及復(fù)印件。 用戶入伙裝修 用戶入伙程序 為了使管理公司各管理員熟知用戶入伙程序流程，能迅速地辦理用戶入伙手續(xù)，特?cái)M定如下入伙程序流程如下： a)用戶按 售樓 部發(fā)出收樓通知書，按時(shí)帶齊各類資料到本管理公司辦理 各類事項(xiàng)。 b) 將所有有關(guān)資料歸檔。 移交驗(yàn)收 按《設(shè)備移交清單》對樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對照檢查； 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的，管理公司應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及 /或承包商予以解決。 驗(yàn)收準(zhǔn)備工作 a) 在未驗(yàn)收前，駐場 項(xiàng)目 經(jīng)理須聯(lián)同工程 主管 與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會(huì)議； b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接計(jì)劃表和組織架構(gòu)； c) 駐場 項(xiàng)目 經(jīng)理組織各 部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交發(fā)展商審批。 20． 完成上級交辦的其它任務(wù)。 18． 負(fù)責(zé)會(huì)議通知、議程安排、簽到、會(huì)議記錄、紀(jì)要等工作。 15． 負(fù)責(zé)檔案文件、資料的借閱或 復(fù)制的登記、管理工作。 13． 負(fù)責(zé)有關(guān)文件及管理等方面的指示、規(guī)定、通告及通報(bào)的收發(fā)工作并作好記錄及其存檔工作，和送交有關(guān)人員傳閱、簽收。 11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。 9． 遇有特殊事件，應(yīng)及時(shí)填寫“特殊事件報(bào)告”，并立刻聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行處理。 7． 監(jiān)督各裝修商 按照 物業(yè)管理部的裝修規(guī)定文明施工。 5． 與物業(yè)維修人員配合，維護(hù)好各樓層的公共設(shè)施。 4． 認(rèn)真聽取客戶意見，及時(shí)處理客戶投訴。 2． 準(zhǔn)確掌握客戶各方面情況，如位置、面積、租金、公司性質(zhì)等。 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件檔案的錄入、管理、使用、查閱、歸檔工作及行政后勤工作。 20． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交辦的其它任務(wù)。 18． 物業(yè)部員工制服安排、處理及監(jiān)視。 16． 監(jiān)管 管業(yè)助理 及各保安員的工作。 14． 編制及安排各級管理員工排班表。 12． 負(fù)責(zé)本部門的安全，消防，物業(yè)管理工作，確保所有消防通道暢通無阻。 10． 負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。 8． 協(xié)助聯(lián)絡(luò)各租戶及業(yè)主，建立良好關(guān)系。 6． 解決 客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務(wù)質(zhì)量。 4． 定期對大廈的保安、維修、清潔進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與承判商代表定期會(huì)議，以檢討及改善大廈的管理水平。 2． 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，了解處理進(jìn)度，如有問題，迅速改進(jìn)，之后將資料整理及匯報(bào) 物業(yè) 經(jīng)理與工程部。 管理 處 員工崗位 職 位 ： 項(xiàng)目 物業(yè)部經(jīng)理 工作大綱 ：協(xié)助 物業(yè) 經(jīng)理統(tǒng)籌整個(gè)大廈日常管理工作，包括：員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng)，同時(shí)處理投訴問題 、管理費(fèi)訴訟及追討等事宜。 另外，亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后，需要辦理之手