【正文】 衛(wèi)生及電源是否完好是否無安全隱患方可下班六、員工儀容儀表及規(guī)章制度1：本館招牌人員一律試用期為13個月，試用期內工資為1000元1200元，根據(jù)試用期間的工作表現(xiàn)和工作來確定試用期時間和工資，試用期滿本館給予轉正，并享受正式員工的工資待遇2：優(yōu)秀員工本館給予獎勵，反之如有違反給予批評和處罰，嚴重者將以辭退，如造成經濟損失者將追究賠償3：員工要求辭職，應提前一個月寫好辭職書交與大堂經理或總經理，待批準后做好交接工作，方可離職如自動離職者將不得享有任何工資或獎勵4：員工如在工作期間外出做違法違紀的事情或傷害事故，本館不承擔責任，自行負責5：員工必須禮貌待人，微笑服務，上班期間一律穿戴工作服，不準穿戴奇裝異服，涂指甲，留長指甲，不濃妝艷抹(可適當?shù)瓓y)不準穿高跟鞋或拖鞋，男生不準留長發(fā)和染發(fā)6：員工在上班服務期間。及時上傳并登記客人身份信息，做好訪客登記。然后禮貌地請客人先付押金。禮貌地為客人登記身份和入住信息，解答客人提出的問詢。(6)房務記錄：除了接觸客人之服務外，亦要處理及制定一些文件、報告、營業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業(yè)情況。(4)與客人溝通：主動接觸客人，了解客人對賓館的意見，從而可獲得改進建議。(2)出售房間：包括對客人介紹賓館的設備，接受預訂，爭取提高賓館之入住率。前臺服務員是賓館和來客接觸的前線，能給與客人對賓館良好的第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住賓館之過程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間，必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。維護前臺工作必備的用品及設備，及時申報補充和維修。熟知賓館所有客房的位置及室內設備，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門。具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為賓館創(chuàng)收，做好關于客人資料的檔案工作。掌握最準確的房態(tài)(入住與否、床位情況)，制作有關客房銷售的各類報表，為賓館的經營管理工作提供準確的資料。接待來客(散客及團隊)，為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖荸p高效及友好的服務。前臺服務人員崗位工作責任負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質的服務。及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。與相關部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時溝通各種信息。負責前臺所需之耗用品的控制。掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。主要指同以下班組的關系：客房服務中心，財務結帳，銷售預訂，餐飲預訂，前臺商務中心。未預訂貴賓的到店情況，客人向前臺反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(九)注意事項。(八)下班交接。問題處理及與有關部門的協(xié)調。(七)思考及了解。次日離店表、延長離店表和客房誤差表。傳達有效通知等。(五)主持例會。權限、價格執(zhí)行情況，設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(四)檢查日常工作(09：00～14：00)。落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。當天客房銷售余缺情況等。(二)了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。接待員的具體工作是迎接客人，熱情、禮貌待客，辦理住宿登記手續(xù)，負責分派房間，掌握客房出租狀況，根據(jù)旅客的要求，認真做好各項服務工作熟悉賓館員工、各項服務及營業(yè)時間負責接聽外來一切電話，并連接賓館各部門及住店客人的一切電話交際往來。2主持前臺月例會。6有對公司經營管理制度提出合理化建議的權利。有權進行表揚或批評、獎勵或處罰。人力、物力資源調配和任務下達權。19完成上級領導交給的其它任務。17向經理通報商務中心的日常工作的情況。15督導商務中心職員提供文秘服務。13主持每月接待處例會，檢查各人的工作表現(xiàn)，指出存在的問題和提出改進意見。11參加前廳部的部門例會，迅速將相關的信息傳達給每一位下屬員工。9對屬下員工進行督導和培訓，確保向客人提供優(yōu)質服務。7檢查前臺交班本并落實各項有關事項。5就客房的狀態(tài)與管家部和工程部保持密切聯(lián)系。3以動態(tài)管理的理論，適時檢察每天的接受預訂情況，以達到最大的收益。(二)主要職責：1全面負責接待處的運作，確保全面執(zhí)行各項規(guī)章制度，讓客人居停愉快。第二節(jié)前廳部各崗位職責一、前臺主管崗位職責(一)職位概要：全面負責前廳接待處及商務中心的工作，確保為客人提供最好的服務。1嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。(例如：提包、外套)嚴禁攜帶賓館物品出店。酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。嚴禁代人簽到、請假。病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經批準后方可休假。一、考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。中返回房間取東西，帶領客人順利疏散到安全區(qū)域。要做到逐房檢查，注意保護現(xiàn)場和客人的財產安全。服務員必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，滅火器存放的位置不得隨意移動，并維護好轄區(qū)內一切消防設施，設備。如果客人房間可燃物品較多，又不讓清理的或不遵守公安部門制定的住宿防火規(guī)定的，要及時報告。要勸阻賓客不要將易燃、易爆、化學毒劑和放射性物品帶進樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶入的客人，應及時報告?？头糠諉T要結合打掃整理房間及其它服務工作，隨時注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾帶內以防著火。1隨時