如家連鎖酒店客房管理規(guī)章制度-文庫吧資料
2025-05-31 10:32本頁面
【正文】 使用附近的電話回答 ， 來減少噪音 。 領(lǐng)用對講機(jī)的員工必須保管好對講機(jī) ， 不得隨意亂放 。 自覺愛護(hù)對講機(jī)和充電設(shè)備 ， 電池用完須及時充電 。 拿到對講機(jī)先檢查是否有電 ， 能否正常使用 ， 有否損壞 。 采購：所有客房用品的采購，申請和驗(yàn)收。 保安：保障客人和員工的安全 ， 酒店安全的配合 。 工程：維修設(shè)施 ， 提供保養(yǎng) ， 樓層提供維修工作的方便 。 15 客房制度 ? 與小各部門之間的關(guān)系： 餐廳：清潔工作 ， 綠化工作 。 調(diào)整時將該季度數(shù)正的置于床尾 。 在做完維修后 ， 必須對房間再做保潔和檢查 。 216。 216。 216。 216。 216。 報修的范圍： 216。 修好的工程需驗(yàn)收 ， 住客房需有人陪同 ， 任何重大工程問題需報告主管 。 打掃住客房時，不得隨意接聽電話。 12 客房制度 ? 電話制度： 不允許在酒店任何地方打私人電話 。 11 客房制度 ? 投訴制度： 員工對主管有意見 ， 可逐級向上一級投訴（ 可向當(dāng)班值班經(jīng)理投訴 ） 。 無法謝絕或離店留下的 ， 須如數(shù)上交 。 服務(wù)員填寫清：物品名稱 、 數(shù)量 、 特征 、 撿獲地點(diǎn) 、 時間 、 人名 ↑ 發(fā)現(xiàn)客人 遺留物品 → 物品交客房主管 → 交前臺值班經(jīng)理 → 登記和 保管 → 失主認(rèn)領(lǐng)遺留物品 → 辦理遺留物品領(lǐng)取手續(xù) → 無人認(rèn)領(lǐng)物 品處理 10 客房制度 ? 小費(fèi)制度： 酒店不許私收小費(fèi) 。 查房時必須留意客人有否遺留物品 ， 如有馬上通知前臺與客人確認(rèn)后 ， 送還給客人 ， 以避免客人走后再來詢問或領(lǐng)取 ， 增加客人麻煩 。 遺留物品認(rèn)領(lǐng)有規(guī)定程序 。不能損壞公物。 未經(jīng)批準(zhǔn)工作時間不能離開酒店和竄崗 。 不能在走廊上大聲喧嘩 。 嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙 、 吃零食 。 事假需預(yù)先申請 ， 病假需事先通知主管同意 ， 否則做礦工處理 。 上下班時間指在崗時間 ， 否則按遲到 、 早退處理 。 7 客房制度 ? 考勤制度： 上下班到指定處簽到 、 出 。 遵守各項規(guī)章制度 ， 遇到客人要有禮貌 。 每天做完工作后 ， 做好機(jī)器與工具的保養(yǎng)工作 。 按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠化的清潔和準(zhǔn)確定位 。 [工作內(nèi)容 ]： 每天按工作流程 、 操作標(biāo)準(zhǔn)完成大堂 、 公共衛(wèi)生間 、 電梯 、 辦公室 、 餐廳 、 娛樂場所 、 外部環(huán)境 、 非見客地區(qū)的清潔 ， 按要求提供規(guī)范服務(wù) 。 1 完成上級指派的其他任務(wù)。 對客人直接提出的服務(wù)要求 ， 盡可能給予滿足 ， 超過自己服務(wù)范圍 ， 及時向上級報告 。 做好樓層定期的清潔工作 。 對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙 ， 做好保管和交接 。 保持客房區(qū)域安靜 。 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞 ， 立即報告上級 。 檢查退房 ， 按規(guī)范處理賓客遺留物品 ， 及時報告上級和前臺 。
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