江浙賓館客房管理制度-文庫吧資料
2024-10-06 06:59本頁面
【正文】 ，受到批評教育者。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。客房部獎懲條例（懲處條例）口頭警告例會或上班遲到、早退。F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。D、客過站定，主動讓路并點頭示意問好。B、行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。走姿A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。E、站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。男子站立雙腳與肩同寬。B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。B、坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。儀態(tài)：坐姿 A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。客房部儀容儀表規(guī)定 儀表：工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補休。客房部考勤制度一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到、早退。八、對旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷毀。六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。賓館衛(wèi)生制度一、賓館要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。八、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。第三篇：賓館客房管理制度賓館客房管理制度一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。八、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。阜陽市潁東江浙賓館財務(wù)部二O一一年十月二十日第二篇：賓館客房管理制度賓館客房管理制度一、自學(xué)遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。定期編制會計報表，保管好各類會計檔案。嚴(yán)格管理好公司的貨幣資金、實物和各類資產(chǎn)，防止企業(yè)的資產(chǎn)流失。定期進(jìn)行經(jīng)濟活動分析，定期進(jìn)行財務(wù)檢查，隨時清理賬目，清理債權(quán)債務(wù)，防止呆賬、死賬的發(fā)生。財務(wù)部門崗位職責(zé)按照國家的政策、法律、法令和公司的有關(guān)制度、嚴(yán)格把好財務(wù)關(guān)。1隨時注意吧臺內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持吧臺的衛(wèi)生，讓客人看到的是干凈，整潔的。認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到帳款相符，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，侵吞錢款。及時掌握客人的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供。要熟悉賓館
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