休閑產(chǎn)業(yè)分析報告-麗星郵輪(30頁)-其他行業(yè)報告-文庫吧資料
2024-08-22 11:30本頁面
【正文】 Customer Communication 1. 特定節(jié)日推出優(yōu)惠方案、提前報名享有優(yōu)惠價、團(tuán)體定位享有特定優(yōu)惠 2. 座談會的舉行 3. 寄發(fā) DM 4. 電訪與親訪 5. 邀請藝人表演活動 1. 鼓勵顧客多參與行程 2. 舉行郵輪旅行的說明會，使一般民眾更了解郵輪旅行的特色 3. 隨時提供顧客最新的旅遊訊息 4. 清楚且迅速掌握顧客的需求 5. 吸引顧客前來搭乘郵輪，增加互動性 15 17 SWOT分析 S（優(yōu)勢） W（劣勢） 。5C （ 1/2） Product Customer Care 1. 行程豐富、多樣化 2. 與顧客面對面的親切服務(wù) 3. 高品質(zhì) 1. 旅遊行程有多種選擇，可以滿足不同年齡的顧客群 2. 服務(wù)人員與乘客比例以 1： 2為最佳 3. 郵輪上的設(shè)施完善，具人性化 Position Correct Customer 1. 年輕族群 2. 蜜月夫妻 3. 家庭式 4. 老年人 5. 退休人士 1. 低價且刺激的活動 2. 私密個人的空間 3. 增進(jìn)家人間情感 4. 舒適、平穩(wěn)、安逸的旅程 5. 無任何時間壓力，盡情享受 Place Customer Convenience 1. 北中南三區(qū)的主要都市皆有服務(wù)據(jù)點(diǎn) 2. 網(wǎng)站的架設(shè) 1. 據(jù)點(diǎn)散佈在資訊發(fā)達(dá)的城市裡，顧客易於與麗星郵輪代理旅行社聯(lián)絡(luò) 2. 消費(fèi)者可從網(wǎng)站得知最新的活動與遊程 14 16 5Pamp。 6 8 公司特性 （ 3/4） 企業(yè)文化 麗星導(dǎo)航 – 提供節(jié)目表 成功建立老少咸宜的形象 以安全、健康及舒適作為首要任務(wù) 擁有世界最年輕的船隊(duì)，且配有最先進(jìn)的導(dǎo)航系統(tǒng)及防火設(shè)備 7 9 公司特性 （ 4/4） 企業(yè)事紀(jì) 1993年
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