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物流管理案例--wdm≈沃爾瑪戴爾麥當勞-文庫吧資料

2025-01-17 03:47本頁面
  

【正文】 均增長10%,2005年達到205億噸公里;旅客年均增長8%,2005年達到1億人;貨郵運輸量年均增長13%,2005年達到280萬噸。   ★據(jù)民航總局預測,2006年至2010年,國內航空運輸年均增長速度將保持在8%左右。   ★中國東方航空集團公司以東航為主體,兼并中國西北航空公司、聯(lián)合云南航空公司組建的國有大型航空運輸企業(yè),資產總額473億元人民幣,經營航線386條,圍繞上海、北京、廣州三大中心,以華東地區(qū)為腹地,以西安、昆明為兩翼,拓展西北和西南市場,在國際和地區(qū)航線上和國內外大型航空公司競爭。   掛牌大會上最吸引人當三大航空運輸集團莫屬,他們是:   ★中國航空集團公司以中國國際航空公司為主體,聯(lián)合中國航空總公司和中國西南航空公司組建的大型國有航空運輸企業(yè)。九個直屬航空公司聯(lián)合重組為三大集團后,資產總和高達1500多億,占了民航總資產的80%,運輸飛機400多架,經營航線上千條,真正實現(xiàn)了規(guī)模經營。“重組將使中國民航的整體實力和角逐世界空運市場的能力大為增強。新成立的三大航空集團公司包括中國航空集團公司、中國東方航空集團公司、中國南方航空集團公司等航空運輸集團。請看本期“東方航空公司市場營銷案例”。有人做出預測,未來2~3年內中國各航空企業(yè)將掀起一場航線網絡的搶點布局戰(zhàn),屆時將形成中國航空市場各有側重、全方位布局的航線構建圖?!罢线M程的快慢將決定航空企業(yè)未來的命運。然而對于如何融合被并購航空公司的高負債率?(西北航的負債率超過120%,北方航接近100%);如何更好地使三角形的航線布局網絡有效銜接?如何調配高達7種機型的機隊?三大集團還沒有一家能夠拿得出整套解決方案,這些問題毋庸置疑將成為“會下”的焦點。中國第三方物流網   去年的民航重組掛牌多少給人留下了些許懸念和遺憾,由于這次重組中摻上了過多的人為因素,所以不得不讓一些業(yè)內人士在民航企業(yè)“做大”與“做強”之間打上了一個問號。3/31/2003  按照供應鏈的理論來說,當今企業(yè)之間的競爭實際上是供應鏈之間的競爭,企業(yè)之間的產品、規(guī)楨,誰的成本低、流通速度快,誰就能更快贏得市場,因此,物流外包充分利用外部資源,也是當今增強企業(yè)核心競爭力的一個有效的舉措。簽約虹鑫公司,搞門對門物流配送。在歐洲,很多倉儲和運輸業(yè)務也都是由第三方物流來完成?! 〉谌轿锪鳈C構能為企業(yè)節(jié)約物流成本,提高物流效率,這已被越來越多的企業(yè),物品是中小企業(yè)所認識。 由于第三方物流配送及時周到、保質保量,使商品的流通速度加快,使集團的銷售額有了較大增長。一次,整整一車糖果在運往河北途中翻入河中,司機掏出5萬元,將掉入河中損耗的糖果全部“買下”做賠。貨物不管多少,就是二、三箱也送?! 『琏挝锪髋c冠生園簽約后,通過集約化配送,極大地提高了效率。為此,集團銷售部門專門組織各企業(yè)到達能公司去學習,決定在集團系統(tǒng)推廣他們的做法。物流外包試下來,不僅配送準時準點,而且費用要比自己搞節(jié)省許多。他們通過使用第三方物流,克服了自己的搞運輸配送帶來的弊端,加快了產品流通速度,增強了企業(yè)的效益,使冠生園集團產品更多更快地進入了千家萬戶。為此集團專門召開會議,研究如何改革運輸體制,降低企業(yè)成本。集團擁有的貨運車輛近100輛,要承擔上海市3000多家大小超市和門店的配送,學有北京、太原、深圳等地的新華運輸。近幾年為集團生產大白兔奶糖、蜂制品系列、和酒、冷凍微波食品、面制品、互易鮮等新產品市場需求逐步增加,集團生產的食品總計達到了2000多個品種,其中糖果銷售近4億元。 青島海乾物流有限公司,以其卓越的綜合優(yōu)勢.良好的服務理念,協(xié)調統(tǒng)一的組織管理和團結奮進的團隊精神,必將創(chuàng)造輝煌的未來,為我國的物流事業(yè)發(fā)展做出應有的貢獻。這樣不僅減少了需求商原材料零部件管理的各種煩瑣的事務性工作,節(jié)省其物料儲存的倉儲空間,實現(xiàn)真正意義上的零庫存經營:也減少了供應商為適應需求商的零庫存要求而面臨的繁重的客戶物料配送事務,同時,由于物流管理商專業(yè)化的設施和倉儲管理、配送經驗,又使得物流管理簡單化,成本也得到了有效的控制。海乾物流作為第三方物流管理商。 海乾物流所參與的第三方物流管理,主要是中間產品第三方物流管理。按照這樣的思路,根據(jù)物資流通的線路,分別在長春、大連、咸陽、綿陽、深圳、無錫設立了6個辦事處或分公司,建立了一個屬于自己輻射全國的物流網絡,這個網絡的高效運行,不但保證了客戶物資流通的實效要求,保障了海乾物流的服務質量,降低了網絡運輸成本,也爭強了海乾物流的市場競爭力。針對客戶來說,發(fā)貨的地點并不是單一的,而是根據(jù)市場的需求,向多個地方都有發(fā)貨計劃,這樣,解決車輛回程貨源的問題,就需要根據(jù)客戶發(fā)貨的去向和運量,選擇相應的區(qū)域,并在這些區(qū)域發(fā)展新的客戶,使其成為公司車輛運行過程的回程貨源基地。 董事長王竹林堅決地把公司的業(yè)務發(fā)展方向定為“服務與大型企業(yè)”并認為,必須以優(yōu)質的服務和良好的信譽贏得客戶的認可,于是,經過不懈地努力和取,抓住開始并不多的每一次機遇,規(guī)范經營,用心操做,通過一次次優(yōu)質高效的完成計劃,贏得客戶一次次的滿意和贊美,使得公司的顧客滿意度和美譽度不斷提高,從而逐漸得到了客戶的認可。  海乾物流的發(fā)展,經歷了以下三個階段:  一、以優(yōu)秀的服務質量贏得大型客戶的認可 海乾物流,早期作為一家運輸公司,首先要解決的是貨源問題。 原作者:姜鳴 編譯來 源:ATM 青島海乾物流有限公司的經營戰(zhàn)略與運作模式對于一個銷售網絡,下面的問題應該重點考慮: 銷售中心的數(shù)量和地理位置分布;產品清單管理辦法,包括每一個銷售中心的產品的選擇、補給產品及數(shù)量;訂單的運送時間由客戶選擇,客戶可以選擇不同的服務類型。但是,我們現(xiàn)在知道,很多的客戶并不是很需要一定要在24小時內送貨上門的,特別是對于大數(shù)量的訂單,這些客戶往往喜歡低廉的運送費用,哪怕是運送時間加長。但是,由于銷售中心庫存容量的限制,這種做法意味著其它產品的數(shù)量在銷售中心內必須要減少;需求量大的產品僅僅保存在某些特定的銷售中心內,定購這些設備的訂單將被送到這些銷售中心。這是許多銷售中心不得不考慮的問題。如果能將這些銷售中心有機聯(lián)合起來,將會降低運輸費用。這也是現(xiàn)在的大多數(shù)互聯(lián)網零售商常采用的銷售方式。解決這個問題的一種方式是允許客戶在下訂單的時候根據(jù)自己的實際需求選擇運送的時間或者運送的方式,然后銷售中心再根據(jù)客戶的選擇安排運送事宜。當一個銷售中心接到一個客戶的訂單而這個銷售中心的產品目錄中恰恰沒有這種產品時,這份訂單可以被送到庫存有這類產品的銷售中心去,然后再由這個銷售中心直接運送產品到客戶處;銷售中心也可以通過第三方單位代理;或者是送產品到離客戶最近的銷售中心,再按常規(guī)途徑運送產品給客戶。因此,一個關鍵性的問題就是要對銷售中心的庫存產品進行分類和挑選。但是,這樣的銷售方式是許多行業(yè)中常采用的,是一種經典的銷售方式,已與實際需求有所差距。在這里,我們自然會考慮以下兩個問題: (1)GPC擁有眾多的產品,那么在每個銷售中心里要存放什么樣的產品? (2)每類產品的數(shù)量又是多少? 現(xiàn)在,GPC制定了一個服務標準,即GPC承諾客戶所定購的商品要在24小時內送到。 銷售問題 如果我們仔細觀察GPC的銷售網絡系統(tǒng),很快就會發(fā)現(xiàn)大量問題的存在。有些銷售中心(例如,NAPA銷售中心)有時也搭順便車,運送少量的急需產品到零售商店,甚至是車間。如果訂單下的晚,車輛則要下午出發(fā),午夜才能運送到客戶處。銷售中心每天有兩次主要的運輸安排。 每個GPC銷售中心都要獨立管理自己的車隊,并與RDMS運輸系統(tǒng)獨立開來,負責運送銷售中心的產品給具體客戶。當產品運送到銷售中心后,車隊將開往下一個計劃的供應商處或是其它的供應商處,裝載客戶定購的產品,在返回到分銷中心里,將產品卸載到分銷中心,再根據(jù)商品目的地的差異,有條理地存放這些產品,安排適當?shù)倪\輸車輛,以便完成下一次的運輸業(yè)務。RMDS根據(jù)每周的計劃安排,主要是使用自己的運輸工具,完成給定的銷售任務。RMDS擁有自己的運輸車隊和分銷中心,主要是利用公司自行擁有的條件完成銷售任務,在極少的情況下才借助第三方單位的力量。圖1給出了GPC公司四種主要產品的分布情況。目前NAPA公司業(yè)已成為世界上最大的汽車配件及汽車用品銷售商,在美國擁有61家分銷中心,5800家汽配連鎖店,10800個連鎖的維修站、養(yǎng)護中心及事故車維修中心等,常備庫存能提供30萬種以上產品進行銷售,這些產品涵蓋美國、日本、德國和其他歐洲、亞洲及世界各地其他廠商生產的各種車型的配件、維修工具與裝備、汽車養(yǎng)護用品、油品、化學品和其他附屬用品等;工業(yè)配件集團每年銷售兩百萬件以上的產品給各類用戶;辦公用品集團通過下屬公司SPR( Company)銷售數(shù)以千計的商務和辦公性產品;電子和電器設備集團也設有下屬子公司EIS,銷售75,000件以上的產品。中國第三方物流網 引言:美國通用配件公司(Genuine Parts Company,GPC)是一家經營汽車配件產品、工業(yè)用品、辦公用品、電器及電子設備等多種產品的大型集團公司 美國通用配件公司(Genuine Parts Company,GPC)是一家經營汽車配件產品、工業(yè)用品、辦公用品、電器及電子設備等多種產品的大型集團公司,是紐約股票交易所上市公司(NYSE:GPC)和道瓊斯工業(yè)指數(shù)(DJI)成分股公司之一,在2002年美國“Fortune 500”強中名列第235位。7/28/2003我們都應投身到深化和創(chuàng)造、創(chuàng)新企業(yè)文化的工作中。商業(yè)世界必須找到新的營銷理論,4P營銷理論必然過時,4R營銷理論將運用而生。在此背景下,市場營銷成敗關鍵是,弄清楚“消費者為何購買”或“如何愉悅消費者”,而不是“如何實現(xiàn)產品與服務的價值”。我們可以通過4P策略組合,贏得普遍的品牌忠誠,贏得大規(guī)模經營的市場。   關注最新的營銷理論啟示:“4R”顛覆“4P時代”   艾略特而這種服務文化的提升依靠營銷全新的營銷來完成。對于新開設的連鎖店,切記應該從復制三聯(lián)服務文化開始,一招一式需認真揣摩,切實將三聯(lián)服務文化思想與服務文化的表現(xiàn)力灌輸在每一個員工的心中,打造出一只真誠細致的服務隊伍,這是得以持續(xù)發(fā)展的一個根本。   所以我們得出這樣兩個啟示:第一,成功與持續(xù)不是一回事;第二,持續(xù)的成功來自于公司的制度、程序(流程)與文化。我經常有這樣一個描述:國美的價格沖擊形象的蔓延與深度用爛,最終會導致其企業(yè)對于消費者的召喚聲音如同一種枯竭的干嚎,會引起大家的不安、不信任;而我們建立在深厚服務文化基礎上的新型營銷手段,如與社區(qū)共建社區(qū)文化的手段、三聯(lián)電器家庭的概念、顧客忠誠度建設與維護手段等服務文化的營銷與深入,正象喝水的潤澤一樣,緩緩流入消費者的心田,在他們的心靈的土地上開花結果,繁育肥沃。我們手中的武器是我們的服務文化。   知己知彼,方可百戰(zhàn)不殆。   國美外在的優(yōu)勢在對手的模仿下幾近消失,上游(供應商)的降價空間也被擠近為零,快速擴張后的資金鏈愈來愈緊,一句話,國美從外在資源著手的任何努力似乎都走到了盡頭。   然而,高速發(fā)展的公司就能獲得持續(xù)發(fā)展的資本嗎?   著名的德勤會計師事務所對全球500多家持續(xù)增長的企業(yè),進行了20年的追蹤研究,最后得出了三個結論:一、創(chuàng)業(yè)時期的成功因素是企業(yè)家獨到的思路,獨到的策略;二、高速增長的成功因素是獨特的戰(zhàn)略實施能力;三、持續(xù)的關鍵成功因素是制度規(guī)范與獨特的成長文化。姜博士一語道地把國美剖析的無比清晰,而我們理應從以下的剖析中歸結持續(xù)發(fā)展的要義。7月19日三聯(lián)家電淄博店隆重開業(yè),開業(yè)中的前兩天的銷售額平均每天占到整個淄博家電市場的62%以上,取得了絕對壟斷定位!   營銷“服務文化”   通過近年來與國美等巨頭營銷競爭的工作歷程,我頗有感慨!   對于服務性的商業(yè)形態(tài),尤其是依靠服務文化取得持續(xù)勝利與發(fā)展的三聯(lián)家電,服務文化的創(chuàng)新就是企業(yè)核心競爭力的創(chuàng)新。   盛夏的果實,當歸屬三聯(lián)家電!   輝煌在淄博再續(xù)   濰坊之戰(zhàn)乍一結束,國美便于6月28日組織了其淄博店的開業(yè),而我們營銷中心此時也轉入了籌備淄博店開業(yè)的工作中。在國美入戶濰坊之后到目前已近兩個月,根據(jù)我們的調查與統(tǒng)計,三聯(lián)家電此期間的銷售額相對去年增長了近2倍,國美的銷售額則每天平均低出三聯(lián)的30%以上。國美開業(yè)兩天銷售額逾1000萬元,而三聯(lián)同樣取得了驕人業(yè)績,國美愿意同這樣高素質的公司進行短兵相接,籍此給濰坊消費者帶來全新的購物體驗,以至切實改善大家的生活品質,而三聯(lián)方面也表示歡迎國美的到來……。國美青島總部的總經理率屬下十余人,在三聯(lián)廣場呆呆地站了半天,沒怎么說話。   一夜無眠,28日凌晨5點,三聯(lián)家電門口,四面八方的顧客就開始聚集,到臨近迎賓時間,7點30分,三聯(lián)門口聚集的顧客粗略算來大約是國美的45倍,我們感到勝券在握,內心頓時輕松起來,原定8點30分的開門迎賓時間并調整在8點開始,顧客如潮。5月28日即將到來,中原逐鹿,誰會取勝,謎底即將揭開!   服務文化戰(zhàn)給了我們驕傲的理由   初夏的舞臺已經搭建完畢,演出開始了!   在5月27日,雙方的最后硬性廣告見報,三聯(lián)家電的主題是《18年鑄就輝煌服務品質,卓越回報 (會員制)第一時間奪目升級》,副標題為買1000元贈1000;國美的主題為《國美隆重開業(yè)掀起價格狂潮 購物贈100》;“國字號”的濰坊百貨則在當天利用一個“豆腐塊”寫到:“他說他價低,你說你價低,不如濰百更實在”,無奈之情溢于言表。   表現(xiàn)在平面上的價格形象對壘,是我們再熟悉不過得了,國美活動一般為連續(xù)3天,我們定為7天;國美限量,我們限時以及不限量;國美善于規(guī)模擠壓供應商,我們提前向所有供應商發(fā)出邀請,歡迎盡可能多的廠家參與現(xiàn)場活動展示,越多越熱鬧越好,因為廠家能參與廣場促銷活動的資源有限,促銷班子支持到了三聯(lián)就無力再支持國美……   一切都在緊鑼密鼓地進行,雙方不斷進行互相的猜測與暗防。   根據(jù)國美新店開張必然的效應,我們迅速對整個賣場進行了布局的調整、裝飾及局部改造,確定了“三聯(lián)家電重裝開業(yè),8周年盛大店慶”的報紙宣傳主題,因為國美與三聯(lián)相距太近,此舉意在呼喚消費者到盛裝之后的三聯(lián)感受新氣息,分化大家對
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