【正文】 竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開(kāi)或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。相關(guān)巡查人員在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有客戶違規(guī)時(shí)，立即上前提醒其行為。工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。遇上天氣潮濕, 公共走廊的玻璃有積水珠時(shí)要一個(gè)小時(shí)鐘刮一次, 地面水跡要反復(fù)勤拖, 保證地面無(wú)水濕現(xiàn)象。在護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)要求病人家屬在場(chǎng)協(xié)助，以便處理突發(fā)事件。三、需派人幫助短時(shí)護(hù)理：根據(jù)客戶求助，及時(shí)安排服務(wù)人員帶上急救藥箱上門進(jìn)行短時(shí)護(hù)理。 護(hù)衛(wèi)員將病人背下樓，安排坐上車。服務(wù)中心安排兩名護(hù)衛(wèi)員到客戶家中待命；護(hù)衛(wèi)員應(yīng)安撫病人家屬，并提醒準(zhǔn)備必備用品。將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否還需要幫助，如無(wú)需幫助時(shí)應(yīng)及時(shí)趕回工作崗位；如客戶仍需幫助，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況作安排。聽(tīng)從客戶安排將病人送至醫(yī)院。安排車輛（或幫助聯(lián)系出租車）等候在客戶單元門口。病人救護(hù)應(yīng)急方案發(fā)現(xiàn)需救助的病人或接到客戶求助信息時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。管理處加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳工作，適當(dāng)?shù)亟榻B關(guān)于常見(jiàn)疾病的癥狀和預(yù)防方法。消殺工作在夏季應(yīng)適當(dāng)?shù)卦黾哟螖?shù)或藥水濃度。一旦發(fā)生中毒現(xiàn)象，立即撥打120急救中心電話。及時(shí)對(duì)食堂硬件設(shè)施進(jìn)行建設(shè)和整改，雪柜、消毒柜等達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)食堂從業(yè)人員的衛(wèi)生防疫，定期進(jìn)行身體檢查。整理食堂秩序和清潔衛(wèi)生，保證食物保存地點(diǎn)和加工環(huán)境的衛(wèi)生條件達(dá)到要求。 （六）食物中毒：因食品衛(wèi)生問(wèn)題引起進(jìn)餐的人員中毒現(xiàn)象。防暑降溫，合理安排工作時(shí)間，合理安排膳食和飲料，保證充足的睡眠，并給員工配備適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。中暑有輕有重，輕者頭暈、口渴、 胸悶、心慌、乏力；重者面色蒼白、惡心嘔吐、昏迷、神志不清、說(shuō)胡話和虛脫，應(yīng)迅速送醫(yī)院急救。（五）中暑：是因過(guò)熱而引起的一種夏季常見(jiàn)的急性疾病。惡性瘧或腦型瘧疾，常引起兇險(xiǎn)發(fā)作而使人致命。反復(fù)和發(fā)作可引起貧血、消瘦、 肝脾腫大等。（四）瘧疾：由瘧原早經(jīng)蚊子傳播而發(fā)病，是一種傳播快、反復(fù)性大的常見(jiàn)寄生蟲(chóng)病。在夏季應(yīng)認(rèn)真做好飲用水消毒、糞便管理和污染物處理，防止污染水源。其主要臨床癥狀是持續(xù)性高熱，病后第二周可見(jiàn)傷寒面容：表情淡漠，反應(yīng)遲鈍，聽(tīng)力減退，胸腹部皮膚多有淡紅色玫瑰疹 及肝脾腫大、腹脹、腹瀉等癥，少數(shù)重癥患者可并發(fā)腸出血。滅蒼蠅、蟑螂，注意飲食衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，把好病從口入 關(guān)，是預(yù)防此病的主要環(huán)節(jié)。過(guò)敏性體質(zhì)及肥胖兒童更易罹患。（二）急性中毒性菌?。涸摬∫蛄〖矖U菌經(jīng)口進(jìn)入人體而發(fā)病。當(dāng)人體被帶有乙腦病毒的蚊子叮咬后，病毒就進(jìn)入血液，侵入中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使人突發(fā)高熱、 頭痛、嘔吐。若不及時(shí)診斷和治療，有的病甚至可以危及生命。在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。女性員工利用相機(jī)等收集相關(guān)證據(jù)。在無(wú)法控制對(duì)方情緒時(shí)，立即發(fā)出緊急集合的警報(bào)，撥打110電話或用對(duì)講通知其他人員報(bào)警。 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。 要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。 暴力事件應(yīng)急方案一、遇到搶劫的處理在工作中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，立即進(jìn)行處理。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 （六）客戶家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置巡查人員應(yīng)迅速報(bào)告班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司，客戶投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒客戶）通知承保的保險(xiǎn)公司。 對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)勸說(shuō)其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。 耐心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。（四）客戶斗毆時(shí)應(yīng)急處理 可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。 立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號(hào)。治安突發(fā)事件應(yīng)急方案（三）發(fā)現(xiàn)可疑分子的應(yīng)急處理護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：（二）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入應(yīng)急處理醉酒者或精神病人失去了正常的思維和理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是：進(jìn)行勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開(kāi)護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍；在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。 護(hù)衛(wèi)員在值班、執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。三、控制（一）執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置 在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處物業(yè)服務(wù)中心處理。 （一）對(duì)于發(fā)生在客戶間的一般違規(guī)行為和問(wèn)題，如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 二、方法 護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)轄區(qū)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶安全時(shí)，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。治安突發(fā)事件應(yīng)急方案一、處理原則消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備如水泵、風(fēng)機(jī)、卷簾門等設(shè)備處于自動(dòng)位置，保證在現(xiàn)場(chǎng)可以隨時(shí)啟動(dòng)上述設(shè)備；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢查維修。防聯(lián)動(dòng)設(shè)備如水泵、風(fēng)機(jī)、卷簾門等設(shè)備處于手動(dòng)位置，保證在控制中心和現(xiàn)場(chǎng)可以隨時(shí)手動(dòng)啟動(dòng)上述設(shè)備；保障消防對(duì)講電話及保安對(duì)講的通訊暢通，一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各方人員可以保持聯(lián)系；加強(qiáng)人員巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢查維修，如果自己無(wú)能力維修，應(yīng)盡快聯(lián)系廠家協(xié)助維修。相關(guān)單位立即組織人員進(jìn)行會(huì)診，并擬訂維修方案。（四）設(shè)備故障應(yīng)急方案對(duì)設(shè)備巡查或聯(lián)動(dòng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，立即通知相關(guān)責(zé)任人員到場(chǎng)，檢查設(shè)備，診斷故障原因，判斷故障為一般故障還是事故，切斷故障源，防止故障擴(kuò)大。水泄停止后，迅速修理破裂處。水大量涌出將會(huì)浸泡高低壓配電設(shè)備、機(jī)電設(shè)備，造成短路、損壞及水資源的大量流失。事故排除后，查明原因，由管理處編寫事故分析報(bào)告，主任確認(rèn)后上報(bào)品質(zhì)管理部。管理處在1小時(shí)之內(nèi)將具體情況（停止原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等）用告示牌在顯要位置及時(shí)通知客戶。在接到有關(guān)單位或客戶通知或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題經(jīng)詢問(wèn)證實(shí)后，確定受影響的范圍，在10分鐘內(nèi)發(fā)出緊急通知，可采用廣播或書(shū)面通知的形式進(jìn)行。并特殊有投訴的客戶應(yīng)予以回訪解釋情況。管理處在確定發(fā)電機(jī)等設(shè)備檢修或水池水箱清洗時(shí)間后，確定受影響的客戶范圍和預(yù)計(jì)停止供應(yīng)時(shí)間，根據(jù)實(shí)際實(shí)施計(jì)劃必須提前24小時(shí)通知受影響的客戶，保證能夠在承諾的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供應(yīng)。市水務(wù)集團(tuán)（原自來(lái)水公司），聯(lián)系電話xxxxx，地址為xxxxxxx。 三、控制（一）對(duì)預(yù)定性停水電，管理處提前24小時(shí)在各顯要位置用告示牌準(zhǔn)確通知收影響的客戶。根據(jù)影響范圍的程度分類如下：整體性停水電，整個(gè)轄區(qū)甚至周遍范圍都中止水電供應(yīng)，一般由市政設(shè)施設(shè)備的影響造成的。（二）突發(fā)性停水電，不在計(jì)劃和控制范圍內(nèi)的停水電事故。應(yīng)急方案的目的是將水電中止供應(yīng)的損失降低到最小，并適當(dāng)?shù)販p少客戶的抱怨情緒。 停水是指無(wú)法保證正常的供水，停電是指無(wú)法保證正常的供電。停水停電應(yīng)急方案一、定義在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開(kāi)展工作。派遣熟悉轄區(qū)情況和公司員工的人擔(dān)任通訊員，負(fù)責(zé)口頭信息傳遞。值班電話必須保持暢通，各值班室要設(shè)專人接、傳話。著火層之下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)客戶登上著火層，防止不法分子趁火打劫或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離。外圍的警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)大樓外圍的秩序，迎接公安消防隊(duì)，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)創(chuàng)造有利條件。（八）現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)為避免或減少人員傷亡事故的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)召集車輛，組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，然后及時(shí)送醫(yī)院救治。打開(kāi)著火房間的房門。（七）注意防爆撲救火險(xiǎn)時(shí)必須注意防爆問(wèn)題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。 啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙措施；開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門；將客用電梯全部降至首層并鎖好；使用噴霧水流排煙；用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢(shì)。（五）疏散與保護(hù)物資對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資以及客戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目的是盡量避